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1 管理軟體 -管理軟體

管理軟體管理軟體
企業管理軟體系統工程是目前IT技術的一大類,包括ERP、CRM、HR、PM、KM、OA等眾多的內容。
以企業管理需求為基礎,以IT技術為支撐,為企業提供數據信息的綜合管理辦法。
隨著科學技術的發展,越來越多的管理軟體出現在公眾的面前,供企業使用。
除了上述類別外,還有一類在線企業管理軟體,不涉足到企業具體的業務,而緊盯基礎管理,是業務管理軟體的有力補充。
如今目標、管理123等,均是專業的企業在線管理工具。
讓管理者和員工明確企業的目標、自己的目標,工作卓有成效。
企業即時通訊、目標管理、層級管理、知識管理、常用工具、採用SaaS模式,用戶無需購買軟硬體、在線註冊即可使用,滿意后再按需租用。零周期、低投入、零風險。數據安全:多重軟硬體保護,所有數據永不丟失,簽訂用戶保密協議。
管理軟體管理軟體
這些在線軟體的出現將豐富廣大企業的選擇,將企業管理推向前進。
關於SaaS在線軟體服務即指軟體服務化(SaaS)
Piece1、SaaS的概念
SaaS是Software-as-a-service(軟體即服務)的簡稱,是隨著互聯網技術的發展和應用軟體的成熟,而在21世紀開始興起的一種完全創新的軟體應用模式。它與「on-demandsoftware」(按需軟體),theapplicationserviceprovider(ASP,應用服務提供商),hostedsoftware(託管軟體)所具有相似的含義。它是一種通過Internet提供軟體的模式,廠商將應用軟體統一部署在自己的伺服器上,客戶可以根據自己實際需求,通過互聯網向廠商定購所需的應用軟體服務,按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用,並通過互聯網獲得廠商提供的服務。用戶不用再購買軟體,而改用向提供商租用基於Web的軟體,來管理企業經營活動,且無需對軟體進行維護,服務提供商會全權管理和維護軟體,軟體廠商在向客戶提供互聯網應用的同時,也提供軟體的離線操作和本地數據存儲,讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟體和服務。對於許多小型企業來說,SaaS是採用先進技術的最好途徑,它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程序的需要。
在這種模式下,客戶不再象傳統模式那樣花費大量投資用於硬體、軟體、人員,而只需要支出一定的租賃服務費用,通過互聯網便可以享受到相應的硬體、軟體和維護服務,享有軟體使用權和不斷升級,這是網路應用最具效益的營運模式。
Piece2、SaaS的特徵
SaaS服務模式與傳統的銷售軟體永久許可證的方式有很大的不同,她是未來管理軟體的發展趨勢,相比較傳統服務方式而言SaaS具有很多獨特的特徵:
SaaS不僅減少了或取消了傳統的軟體授權費用,而且廠商將應用軟體部署在統一的伺服器上,免除了最終用戶的伺服器硬體、網路安全設備和軟體升級維護的支出,客戶不需要除了個人電腦和互聯網連接之外的其它IT投資就可以通過互聯網獲得所需要軟體和服務。此外,大量的新技術,如WebService,提供了更簡單、更靈活、更實用的SaaS。
另外,SaaS供應商通常是按照客戶所租用的軟體模塊來進行收費的,因此用戶可以根據需求按需訂購軟體應用服務,而且SaaS的供應商會負責系統的部署、升級和維護。而傳統管理軟體通常是買家需要一次支付一筆可觀的費用才能正式啟動。
SaaS將會有很大的發展。Think戰略調研機構的最新調查結果顯示,有三分之一的人有打算要在2006年使用SaaS。既然得到了這麼多人的接受,SaaS已成為軟體產業的一個重要力量。只要SaaS的品質和可信度能繼續得到證實,它的魅力就不會消退。
SaaS不僅適用於中小型企業,所有規模的企業都會從SaaS中獲利。新一代的SaaS能夠使用戶在小範圍的實施中測試應用程序的可靠性和適用性。
SaaS不僅適用於CRM,而且正在慢慢的用於處理幾乎每個管理軟體的需求。
Piece3、SaaS模式與傳統購買傳統軟體永久許可模式的區別
ERP這樣的企業應用軟體,軟體的部署和實施比軟體本身的功能、性能更為重要,萬一部署失敗,那所有的投入幾乎全部白費,這樣的風險是每個企業用戶都希望避免的。通常的ERP、CRM項目的部署周期至少需要一兩年甚至更久的時間,而SaaS模式的軟體項目部署最多也不會超過90天,而且用戶無需在軟體許可證和硬體方面進行投資。傳統軟體在使用方式上受空間和地點的限制,必須在固定的設備上使用,而SaaS模式的軟體項目可以在任何可接入Internet的地方與時間使用。相對於傳統軟體而言SaaS模式在軟體的升級、服務、數據安全傳輸等各個方面都有很大的優勢。
Piece4、SaaS模式的發展趨勢
SaaS模式正在成為應用軟體市場令人興奮的發展趨勢。IDC的研究報告表明,在2004年,以SaaS方式發布的軟體已經達到42億美元的銷售額。在未來5年內,該數字將以26%的年度複合增長率持續增長,到2008年整個市場規模將達到72億美元。
在歐美等IT業發達地區,用戶已經開始對SaaS模式給予了高度的認同,並已經取得良好發展。AMRResearch公司在2005年11月發表的一份針對美國地區用戶的調查報告顯示,在美國的各主要垂直行業和不同規模企業中,超過78%的企業目前使用或考慮使用SaaS服務。只有18%的企業暫時沒有使用SaaS的計劃。
軟體服務化(SaaS)雖然在中國還是個剛剛興起的新生事物,但是由於國內具有非常良好的生長土壤,目前備受業界的關注。據統計中國約有1200萬家中小企業,這是一個數量非常龐大的軟體服務化(SaaS)消費群體。中國的中小企業由於受到IT預算少、缺乏專業的技術支持人員、決策時間長等問題的困擾,企業的信息化普及率一直不高。而另一方面,中小企業靈活多變、發展迅速等特點,又急需專業的IT系統和服務來幫助其提高工作效率、提升管理質量、降低運營成本,以增強其核心競爭能力。軟體服務化(SaaS)正是解決這些矛盾的最佳途徑,用戶可以根據自己的應用需要從服務提供商那裡定購相應的應用軟體服務,並且可以根據企業發展的變化來調整所使用的服務內容,具有很強的伸縮性和擴展性,同時這些應用服務所需要的的專業維護與技術支持也都是由服務商的專業人員來承擔。
在客戶通過軟體服務化(SaaS)獲得巨大收益的同時,對於軟體廠商而言就變成了巨大的潛在市場。因為以前那些因為無法承擔軟體許可費用或者是沒有能力配置專業人員的用戶,都變成了潛在的客戶。同時,軟體服務化模式還可以幫助廠商增強差異化的競爭優勢,降低開發成本和維護成本,加快產品或服務進入市場的節奏,有效降低營銷成本,改變自身的收入模式,改善與客戶之間的關係。
軟體服務化(SaaS)無論是對客戶還是對廠商而言,都具有強大的吸引力,將會給客戶和廠商之間帶來雙贏的大好局面。
Piece5、SaaS的客戶價值
SaaS服務提供商為中小企業搭建信息化所需要的所有網路基礎設施及軟體、硬體運作平台,並負責所有前期的實施、後期的維護等一系列服務,企業無需購買軟硬體、建設機房、招聘IT人員,只需前期支付一次性的項目實施費和定期的軟體租賃服務費,即可通過互聯網享用信息系統。服務提供商通過有效的技術措施,可以保證每家企業數據的安全性和保密性。企業採用SaaS服務模式在效果上與企業自建信息系統基本沒有區別,但節省了大量用於購買IT產品、技術和維護運行的資金,且像打開自來水龍頭就能用水一樣,方便地利用信息化系統,從而大幅度降低了中小企業信息化的門檻與風險。具體來說saas可以為客戶帶來如下的價值:
a)服務的收費方式風險小,靈活選擇模塊,備份,維護,安全,升級
b)讓客戶更專註核心業務
c)靈活啟用和暫停,隨時隨地都可使用
d)按需定購,選擇更加自由
e)產品更新速度加快
f)市場空間增大
g)實現年息式的循環收入模式
h)有效降低營銷成本
i)准面對面使用指導
j)在全球各地,7*24全天候網路服務
k)不需要額外增加專業的IT人員
l)大大降低客戶的總體擁有成本

2 管理軟體 -客戶關係管理

 CRM概念引入中國已有數年,其字面意思是客戶關係管理,但其深層的內涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究CRM的幾位專家對CRM的不同定義,通過這些定義讓我們對CRM有一個初步的認識。
最早提出該概念的GartnerGroup認為:所謂的客戶關係管理就是為企業提供全方位的管理視角;賦予企業更完善的客戶交流能力,最大化客戶的收益率。
一、CRM是一項營商策略,透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化,應用CRM可促成具效益的客戶關係管理。
二、CRM是關於發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面目前和潛表現的缺口。它可為企業做什麼?

改善資產回報,在此,資產是指客戶和潛在客戶基礎。

 三、CRM是信息行業用語,指有助於企業有組織性地管理客戶關係的方法、軟體以至互聯網設施。譬如說,企業建造一個客戶資料庫充分描述關係。因此管理層、營業員、服務供應人員甚至客戶均可獲得信息,提供合乎客戶需要的產品和服務,提醒客戶服務要求並可獲知客戶選購了其它產品。
四、CRM是一種基於Internet的應用系統。它通過對企業業務流程的重組來整合用戶信息資源,以更有效的方法來管理客戶關係,在企業內部實現信息和資源的共享,從而降低企業運營成本,為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務,保持和吸引更多的客戶,以求最終達到企業利潤最大化的目的。
五、CRM是CustomerRelationshipManagement(客戶關係管理)的縮寫,它是一項綜合的IT技術,也是一種新的運作模式,它源於「以客戶為中心」的新型商業模式,是一種旨在改善企業與客戶關係的新型管理機制。是一項企業經營戰略,企業據此贏得客戶,並且留住客戶,讓客戶滿意。通過技術手段增強客戶關係,並進而創造價值,最終提高利潤增長的上限和底線,是客戶關係管理的焦點問題。當然CRM系統是否能夠真正發揮其應用的功效,還取決於企業是否真正理解了"以客戶為中心"的CRM理念,這一理念是否貫徹到了企業的業務流程中,是否真正提高了用戶滿意度等等。
六、客戶關係管理(CRM):是企業為提高核心競爭力,達到競爭制勝,快速成長的目的,樹立客戶為中心的發展戰略,並在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程;是企業以客戶關係為重點,通過開展系統化的客戶研究,通過優化企業組織體系和業務流程,提高客戶滿意度和忠誠度,提高企業效率和利潤水平的工作實踐;也是企業在不斷改進與客戶關係的全部業務流程,最終實現電子化、自動化運營目標的過程中,所創造並使用的先進的信息技術、軟硬體和優化管理方法、解決方案的總和。
七、CRM是CustomerRelationshipManagement的簡寫,即客戶關係管理。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析,來提高客戶滿意程度,從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關係是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關係管理的核心是客戶價值管理,通過「一對一」營銷原則,滿足不同價值客戶的個性化需求,提高客戶忠誠度和保有率,實現客戶價值持續貢獻,從而全面提升企業盈利能力。

管理軟體管理軟體

它不僅僅是一個軟體,它是方法論、軟體和IT能力綜合,是商業策略。
在國內,當一個企業開始關注客戶關係管理時,往往也伴隨著業務流程的調整,通過引入先進的營銷管理理念、可借鑒的流程制度以及自動化工具,來實現企業的戰略目標。
客戶關係管理的工具一般簡稱為CRM軟體,實施起來有一定的風險,超過半數的企業在系統實施一段時間之後將軟體束之高閣。
從軟體關注的重點來看,CRM軟體分為操作型、分析型兩大類,當然也有兩者並重的。操作型更加關注業務流程、信息記錄,提供便捷的操作和人性化的界面;而分析型往往基於大量的企業日常數據,對數據進行挖掘分析,找出客戶、產品、服務的特徵,從而修正企業的產品策略、市場策略。
軟體的技術層面來看,CRM軟體分為預置型和託管型兩類,如何解決數據安全方面的擔憂,是託管型CRM面臨的最大難題,如何說服一個成熟企業將核心數據放置在企業可控制範圍之外,是託管型CRM能走多遠的重點。
客戶關係管理(CRM)中的管理理念
CRM(CustomerRelationshipManagement)客戶關係管理,是伴隨著網際網路和電子商務的大潮進入中國的。Oracle於兩年前就在中國開始了客戶關係管理(CRM)的市場教育和普及工作。
最早發展客戶關係管理的國家是美國,在1980年初便有所謂的「接觸管理」(ContactManagement)專門收集客戶與公司聯繫的所有信息。到1990則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷(Customercare)。
從管理科學的角度來考察,客戶關係管理源於(CRM)市場營銷理論;從解決方案的角度考察,客戶關係管理(CRM),是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟體上面,得以在全球大規模的普及和應用。
市場營銷作為一門獨立的經濟學科已有將近百年的歷史。近幾十年來,市場營銷的理論和方法極大地推動了西方國家工商業的發展,深刻地影響著企業的經營觀念以及人們的生活方式。近年來,信息技術的長足發展為市場營銷管理理念的普及和應用開闢了廣闊的空間。我們看到,信息技術正在迅猛地擴張其功能,正在用從前科幻小說描寫過的方式進行思維推理。在有些方面,信息技術的智能正在取代人類的智能。
在CRM中客戶是企業的一項重要資產
在傳統的管理理念以及現行的財務制度中,只有廠房、設備、現金、股票、債券等是資產。隨著科技的發展,開始把技術、人才視為企業的資產。對技術以及人才加以百般重視。然而,這種劃分資產的理念,是一種閉環式的,而不是開放式的。無論是傳統的固定資產和流動資產論,還是新出現的人才和技術資產論,都是企業能夠得以實現價值的部分條件,而不是完全條件,其缺少的部分就是產品實現其價值的最後階段,同時也是最重要的階段,在這個階段的主導者就是客戶。
在以產品為中心的商業模式向以客戶為中心的商業模式轉變的情況下,眾多的企業開始將客戶視為其重要的資產,不斷的採取多種方式對企業的客戶實施關懷,以提高客戶對本企業的滿意程度和忠誠度。我們看到,世界上越來越多的企業在提出這樣的理念,例如:「想客戶所想」,「客戶就是上帝」,「客戶的利益至高無上」「客戶永遠是對的」等等。
客戶關懷是CRM的中心
在最初的時候,企業向客戶提供售後服務是作為對其特定產品的一種支持。原因在於這部分產品需要定期進行修理和維護。例如,家用電器,電腦產品、汽車等等。這種售後服務基本上被客戶認為是產品本身的一個組成部分。如果沒有售後服務,客戶根本就不會購買企業的產品。那些在售後服務方面做的好的公司其市場銷售就處於上升的趨勢。反之,那些不注重售後服務的公司其市場銷售則處於不利的地位。
客戶關懷貫穿了市場營銷的所有環節。客戶關懷包括如下的方面:客戶服務(包括向客戶提供產品信息和服務建議等),產品質量(應符合有關標準、適合客戶使用、保證安全可靠),服務質量(指與企業接觸的過程中客戶的體驗),售後服務(包括售後的查詢和投訴,以及維護和修理)。
在所有營銷變數中,客戶關懷的注意力要放在交易的不同階段上,營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關懷意義最大的四個實際營銷變數是:產品和服務(這是客戶關懷的核心)、溝通方式、銷售激勵和公共關係。CRM軟體的客戶關懷模塊充分地將有關的營銷變數納入其中,使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量,便於企業及時調整對客戶的關懷策略,使得客戶對企業產生更高的忠誠度。
客戶關懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度
國際上一些非常有權威的研究機構,經過深入的調查研究以後分別得出了這樣一些結論,「把客戶的滿意度提高五個百分點,其結果是企業的利潤增加一倍」;「一個非常滿意的客戶其購買意願比一個滿意客戶高出六倍」;「2/3的客戶離開供應商是因為供應商對他們的關懷不夠」;「93%的企業CEO認為客戶關係管理是企業成功和更有競爭能力的最重要的因素」;
如同企業的產品有生命周期一樣,客戶同樣也是有生命周期的。客戶的保持周期越長久,企業的相對投資回報就越高,從而給企業帶來的利潤就會越大。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什麼樣的客戶,如何保留客戶是對企業提出的重要課題。
企業的客戶成千上萬,企業對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區別。應該採取何種措施來細分客戶,對細分客戶應採取何種形式的市場活動,採取何種程度的關懷方式,才能夠不斷地培養客戶的滿意度,這是企業傳統客戶關係管理面臨的挑戰。

3 管理軟體 -管理軟體特點

管理軟體的應用範圍在擴大

       我們以前說管理軟體一般都是指應用於企業內部的管理,也就是說企業內部的一個營銷系統、一個會計系統、一個庫存管理系統等等;今天談管理軟體更多的都是從整個社會範圍考慮,而不是單個企業。不管是供應鏈、電子商務、CRM,甚至各種各樣的Web Base系統,組成了一個範圍很大的系統。這個範圍比以前大的多,而且不是簡單的量大,而達到了一個質的變化。過去我們以企業內部管理的應用需求為主搞系統開發,但今天我們的軟體開發絕不能限於單個企業,必須要考慮到方方面面的因素。

   比如,現在企業涉足電子商務,要在線支付,就必須要考慮跟銀行在網上打交道,新的系統必須要有信用卡介面,這是過去的應用所沒有的。今天搞管理軟體,你考慮的範圍要擴大,最突出的特點是要擴大到全社會的範圍。


現代企業管理軟體的學理基礎發生了很大變化


  以前在一個企業內部談管理和管理科學,其學理背景都是從法約爾的企業管理理論衍生出的,包括十四條管理要素,包括現在還在講的企業人事、供銷理論,都是從法約爾的理論中來的。所以我們在開始搞MIS的時候也是從這個框架上做的。所以過去一說管理軟體,管理科學的背景依賴於法約爾的體系。

   但是,這個東西在近20年裡發生了變化,現代企業的功能和職能中心越來越多,比如CRM的興起、呼叫中心等等。隨著生產社會化程度的擴大,隨著分工越來越細,很多原來企業內部的信息處理、交流都變成了企業之間的。這樣作為信息系統和管理軟體來說,絕對不可能像開始時那樣只考慮某一個方面。這種學理背景上的變化,對於企業管理軟體的設計研發來說意義是深遠的,新的理論構建也還在不斷的探索中。
技術平台的躍遷


  80年代初,先是小型機—終端,後來有了微機,小型機停掉,取而代之的是Novell網。後來又從Windows為平台轉向現在的基於Web平台。   從技術上說,網路背景,網路技術和人工智慧技術的應用都有很大變化,比如說智能帶。技術上更新速度快,很多思路也不一樣,必須用技術佔領市場。


從技術創新走向體制創新


  管理軟體能夠促進企業管理進步、體制創新,或者和幫助企業完成這方面的改革或者改進,這在今天已經是公認的。但是20年前,我們沒想到這一點,或者說大家都在迴避這一點。20年前,計算機應用就是計算機應用,純粹的技術應用而已。

   現在,企業實施管理軟體都要藉助BPR(企業業務流程重組)這個概念。為什麼要用計算機呢?就是要使管理流程更加合理,如果不能使流程合理化、只是單純的模仿手工操作,沒有一個老闆願意干。

   從現在看,管理軟體的發展方嚮應該是全社會範圍的。面向全社會的管理軟體,而不是只面向企業內部的管理軟體;現代管理軟體應該以現代為基礎,功能越來越強大,並逐漸把人工智慧加入其中,這是技術上的發展方向;最後,管理軟體必須要和管理體制的改革密切結合起來。

4 管理軟體 -管理軟體的發展狀況

       雖然SaaS在中國的發展時間並不長,但最新數據顯示,其發展已經具備了一定的規模,而且呈現上升之勢。 

  2008年1-7月軟體行業實現收入4199.1億元,同比增長32.4%。2008年第一季度,業務管理軟體市場總量達16.31億元,同比增長17.8%。面對成本的上升,企業選擇了向信息化要效率,希望通過信息化進一步提升企業抵禦風險的能力,這一需求推動業務管理軟體市場新一輪的增長。從產品結構來看,業務管理軟體增長點集中在CRM、HRM、SCM三類產品,增長形式以產品的升級更新為主,新的大型軟體項目較少。

   2008年二季度業務管理軟體市場同比增長19.6%,規模達到22.53億元。二季度市場需求的驅動力一方面在奧運臨近,大型國際活動的帶動下,電信、政府等奧運緊密相關行業圍繞奧運的部署進入衝刺階段,帶動整個市場活躍,另一方面,由於對三季度奧運會的影響有所擔心,有些客戶將大的信息化投資提前,另外,SaaS對中小企業的需求撬動效應顯現,財務軟體、客戶關係管理軟體以及人力資源管理軟體在中小企業市場增長速度高於整個市場增長,儘管中小企業市場沒有出現軟體廠商希望的井噴形式,但中小企業市場在信息化方面的嘗試仍讓眾多以中小企業為目標用戶的軟體企業看到希望。隨著傳統管理軟體市場需求漸趨平穩,主力廠商急需尋找下一個新的增長點,SaaS是可能的一個選擇。

   目前整個業務管理軟體市場上,軟體許可證收入在整個業務管理軟體收入中所佔比例逐年下滑,而諮詢、集成、維護等服務費用有所上升。究其原因,除了與早期廠商賣軟體送服務,而如今服務明碼標價的定價策略轉變有關,更深層次的原因是服務在軟體市場重要性的不斷提高。以集團企業、跨國企業為代表的高端客戶更是如此,在高端客戶中,定製開發、行業知識等在軟體中的體現成為廣大高端軟體廠商競爭的重要領域,系統改造升級成為集團企業適應環境變化提高競爭力的有效手段。

5 管理軟體 -管理軟體的發展趨勢

       中國的管理軟體的發展歷程可謂艱辛,從最初的會計電算化,到獨立的財務軟體,再到MRPII和ERP軟體,在各家軟體廠商的勵精圖治下,在許多應用了管理軟體或即將應用的企業的不斷努力和發展下,終於發展到如今的蓬勃局面。現下的管理軟體市場用如火如荼來形容亦不為過。不但廠商眾多,理念層出不窮,軟體的種類也如漫天星斗不能盡述。但是,表面的繁榮並不能掩蓋在迅速發展中暴露出來的不足和彷徨。

   企業在如此豐富的選擇面前,絲毫沒有感到欣喜和輕鬆。管理軟體的投入大、風險高、實施難、維護複雜、升級痛苦,都讓企業在啟動信息化和選擇管理軟體時顧慮重重,甚至裹足不前。企業的保守加大了軟體廠商的銷售難度,爭取客戶變成了「蜀道難」,為了把潛在顧客變成客戶,不惜明折暗扣、過度承諾,進一步加大了企業實施過程的風險因素,擴大了失敗率,負面的案例成為爭取新客戶的絆腳石,軟體廠商不得不加大折扣和承諾更多,陷入新一輪的惡性循環。面對百花齊放的管理軟體市場,企業變得謹慎,廠商變得激進,軟體變得脆弱,前景變得模糊。管理軟體的生存與發展,究竟路在何方?

   「適者生存」——進化論的要義所在,同時也是放之四海而皆準的道理,聽上去似乎有些寬泛和不切實際,但對於管理軟體的發展歷史和趨勢而言卻再恰當不過。國內管理軟體的發展歷程曲折複雜,經歷了一個從簡單到複雜,再到簡單的過程。 從最初的會計電算化,到獨立的財務軟體,是軟體設計上的簡單,不但軟體的功能簡單,應用範圍單一,而且能解決的也只是企業中最簡單的問題,對企業的貢獻不大,僅僅是替代了傳統的手工操作,還談不上管理。到了MRPII和ERP時期,軟體開始變得複雜,提出企業管理的概念,照搬國外的管理經驗,不考慮國內企業的實際情況和薄弱的管理基礎,片面追求大而全,這種形式上的複雜,造成「不上ERP是等死,上了ERP是找死」的尷尬局面。進入21世紀,國內的軟體廠商開始意識到東西方文化的差別,由複雜重歸簡潔,從適應企業真正的需要出發,不再照搬國外的經驗,從片面追求大而全轉向了專業化的縱深發展道路,在自己擅長的領域內深耕細作,為企業客戶提供更專業、更實用的軟體產品和服務。這才有了近幾年軟體市場的紅火和企業信息化建設的高潮。 經過了從簡單到複雜,從複雜到精細的發展歷程,那些滿足了用戶的需求、順應了市場的趨勢的管理軟體慢慢發展起來,這恰好印證了「適者生存」這一樸素的道理。

如何選擇適合自己的管理軟體?

面對如今的品類繁多的管理軟體市場,智邦國際為你分析如何選擇適合自己的管理軟體?管理軟體要選擇與業務聯繫緊密、功能簡單實用、實施難度小、周期短、風險小,真正實用、好用的管理軟體。具體有以下幾點:
  1、資金投入少
  一般企業的規模和資金都較為有限,因此在選購管理軟體時,不可能像個別的大型企業那樣一擲千金。事實上,大部分中小企業的信息化都是一個循序漸進的過程,在企業的不同階段,對相關硬體和軟體產品的需求也有所區別,這就類似於一個「分期付款」的過程,因此要選擇目前比較適合自己的軟體,並且價格不是非常昂貴,且軟體可以不斷升級,時刻適應您不斷變化的需求。
  2、實施周期短
  對於企業來說,時間就是金錢,時間就是效益,面對瞬息萬變的市場和白熱化的激烈競爭,管理軟體項目的實施周期越長,意味著企業所要承擔的風險也越大。因此為了儘可能地防範風險,您要選擇開發項目的實施周期儘可能短的管理軟體。
  3、收益回報快
  投入總是為了看到產出,企業在管理軟體項目實施之後,管理軟體能夠在較短時間體現出明顯收益,真正起到「立竿見影」的效果。
  4、個性需求多
  不同行業、不同規模的企業,對管理軟體產品的需求自然也會有所不同。這就需要您選擇的軟體供應商有非常好的個性化實施能力,並且可以與您保持良好的溝通,給您提供完善的服務。
  5、操作人性化
  企業中員工大都只會簡單的電腦操作,不可能人人都是電腦高手,因此在實際操作過程中,管理軟體應當具備交互界面友好、可操作性強、設計人性化、健壯性和容錯性高等特點,這樣才能讓您的員工只需要通過簡單的系統培訓,甚至根本不需要培訓就能輕鬆上手。
  6、高度穩定性
  在這個數字化、信息化的社會,一旦管理軟體在實施過程中出現問題,將會給企業帶來難以估量的巨大損失。所以如果管理軟體的穩定性得不到保障,就算價格再怎麼便宜,也是絕對不可取的。
  7、技術支持好
  在企業管理軟體項目的實施,以及後期維護的過程中,都有可能遇到各式各樣的問題,這就要求軟體供應商的技術服務人員要具備較強的技術水平和出色的響應速度,能夠通過電話指導、Email郵件、上門服務等手段為企業快速解決問題,縮短不必要的等待時間。
  8、能隨需應變
  企業的業務、人員、部門不可能是一成不變的,所以這就要求管理軟體能夠做到「隨需應變」,根據企業的變化情況做出相應的靈活調整,可以及時快速的適應企業的管理。

6 管理軟體 -參考資料

[1] 管理軟體 http://baike.baidu.com/view/10090.html?tp=7_01

[2] 客戶關係管理 http://baike.baidu.com/view/44266.html?tp=6_01

[3] 戴文管理軟體 http://www.devonit-china.com/software/software.html

[4] 管理123企業管理軟體 http://www.m123.org/

[5]智邦國際管理軟體:http://www.zbintel.com

7 管理軟體 -相關詞條

協同管理軟體                      會員管理軟體            在線管理軟體     目標管理軟體
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