標籤: 暫無標籤

所謂網路調研是指利用Internet技術進行調研的一種方法。其大多應用於企業內部管理、商品行銷、廣告和業務推廣等商業活動中。

1發展歷程

現狀
網路調研做得比較好的是日本和美國。中國起步比較晚,但近年來有了長足發展,不少網路在線調研公司特別注重理論和技術應用研究。
在網路調查應用領域,國內方興未艾。據統計,在2000年,國內市場研究支出中僅有10%用於網路調查,而2003年這一比例大約23.6%,2006年基本為33%。中國市場信息協會調查分會的報告指出,2007年,使用藉助互聯網和相應軟體技術進行調查的市場公司有28家,佔了70%,越來越多的公司開始重視網路調查的應用。
問題
1.網路的安全性問題。利用網路進行調查,有一個壞處——暴露網路於潛在的威脅之下。從惡名昭彰的國際網路病毒到黑客的數起案例來看,我們的確有必要注意這些問題。
2.企業和消費者對網路調研缺乏認識和了解。中國國內企業對市場詞研,特別是對於網路調研技術,還相當陌生,與西方發達國家相比較,國內在觀念水平、技術運用方面存在著很大差距。消費者作為重要的調研對象,他們對市場調研和網路技術的不理解、不信任將直接影響網路調研的實際運用效果。
3.網路調研技術有待完善、專業人員匱乏。目前,網路調研仍處於發展階段,現有的網路調研專用技術的欠缺將導致調研流程不暢。儘管網路調研的專門研究單位和專門軟體迅猛發展,但仍有不盡如人意的地方。雖然我們的企業擁有一些優秀的網路技術人員和市場調查人員,但能熟練地運用網路技術、調研實踐經驗強的專業網路人員還相當缺乏,給網路調研技術的實際運用帶來很大難度。
4.網路普及率不高和拒訪現象的大量存在。由於中國地廣人多,各地經濟技術發展、文化素質方面存在的巨大差異,使 Internet不大可能在短期內覆蓋所有地區及每一個人。而網路用戶的數量卻是網路調研發展的必要條件,否則將限制網路調研的適用範圍,嚴重影響調研結果的科學性和客觀性。不步被調查者會出於各種原因而拒絕參加網上調研活動。拒訪率的高居不下,將造成樣本的流失,影響調研結果的可靠性。
5.無限制樣本令人困擾。由於網路的無限制性,使調研項目極有可能受到網蟲的搔擾。如果同一個人重複填寫問題的話,問題就會變得複雜了。例如,INFO WORLDD(一家電腦使用者雜誌)於1997年決定第一次在網上進行讀者意向調查。由於重複投票,調研結果極其離譜,以致整個調研無法進行。

應對策略

l、加快互聯網普及程度,積極應用網路調研由於高質量的樣本庫會以幾十種以上的分類方式對固定樣本進行分類,針對對於樣本要求複雜的跨國項目,高端產品項目以及B2B項目,網路調研方式可以在極短時間內篩選出符合條件的樣本群並迅速完成項目執行。與傳統方式比較,網路方式可以大大縮短項目執行周期,從而使調研項目的時間成本大幅降低。在這個意義上,網路調研是一種通過提高工作效率、縮短項目執行周期以實現項目整體成本(包括經濟及時間成本)下降的工具。
此外,網路調研的普及而產生的規模效應將使各種固定成本隨之下降,它的即時性也從根本上解決了跨國調研執行中的協調問題。所以,應花大力氣普及互聯網,催生網路調研的經濟效應。
2、剔除垃圾信息,盡量避免信息過載,我們可以採用開發更多的MIS軟體把數據處理成更準確的、對決策者有用的信息。開發更強大的智能檢索工具。我們還可以開發能夠「學習」用戶喜惡的智能軟體,並使越來越多的用戶使用這些軟體。
3、改善互聯網的速度,讓更多人上網,NGI(面向所有人)和Internet2(面向大學和研究者)計劃把互聯網的速度提高100到200倍,各種媒體(如www電視)和很多公司(如微軟公司)也將對低費用上網技術的大力推廣,互聯網的速度將不會成問題,上網也將越來越普及,最終上網就像看電視一樣方便。
4、積極打造互聯網誠信度調查者需要向受訪者更明確地保證匿名原則,並更詳細解釋收集數據的目的。在線安全交易技術的改進也將有助於解決這個問題。由於所有的調查都將遵循隱私權的原則,網上調查將更加開放和可信。
5、控制被訪者和問卷填報質量首先,最好不要用配額抽樣。網調和其他方式一樣,一定要堅持隨機抽樣的原則。目前,美國很多公司做網路調查,大多都用「PANEL」。哪個公司的PANEL大,哪個公司的數據好。其次,如何控制誰來答題。你無法100%保證按滑鼠的人是你要找的人。但是你把邀請發到你要的人的信箱這時你就假定是他本人接到了邀請,並且答題的。當然,所有的DEMO 問題和SCREENER 在問卷中還要再問一遍,以保證答題者符合條件。
網路調研的策略大致分為如下幾點:
⑴.選擇合適的搜索引擎;
⑵.科學地設計調查問卷,並根據調查情況及時調整問卷內容;
⑶.給被訪問者以獎勵,激發參與調查的積極性;
⑷.提供大量顧客感興趣的免費信息,與顧客建立情感紐帶;
⑸.監控在線服務;
⑹.有針對性地跟蹤目標顧客;
⑺.利用E-mail和顧客註冊表,獲得顧客和市場信息;
⑻.傳統市場調查和網上調查相結合;
⑼.通過產品網上競賣掌握市場信息。

相關評論

同義詞:暫無同義詞