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羅莎貝絲·莫斷·坎特

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羅莎貝絲.摩絲.坎特,哈佛商學院首席教授,美國著名企業領袖,研究企業策略、創新、變革管理的權威專家,全美城市聯合會經濟顧問以及IBM、貝爾、通用汽車、波士頓銀行等全球知名企業的顧問,「世界上最有影響的五十位女士」之一。

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1 羅莎貝絲·莫斷·坎特 -介紹

專長於戰略、創新、變革領導力等領域,在國際著名諮詢公司埃森哲2003年公布的「頂級商界大師」排行中名列第十一位。作為管理大師行列中唯一的女性,社會學家出身的她為管理界注入了細膩的人文關懷。

2 羅莎貝絲·莫斷·坎特 -簡介

坎特(RosabethMossKanter)是最負盛名的管理作家之一,與湯姆·彼得斯屬於同一輩分的大師。她目前是哈佛商學院的首席管理教授,專長領域是戰略、創新和變革,年近60的坎特是社會學博士,1986年到哈佛任管理教授之前是耶魯大學的社會學教授。她的主要研究領域是組織,旨在理解和解釋最重要的組織——大公司,並使之變得既有效又更人性。按她的話來說,「我早在讀書時就認識到,公司是社會中最有力量的實體,如果你關心世界是如何運轉的,你非得研究公司。我的興趣一直在於:一個複雜的世界是如何成為一體的。」

3 羅莎貝絲·莫斷·坎特 -人性化管理思想

尊重員工是人性化管理的必然要求,是回報率最高的感情投資。尊重員工是領導者應該具備的職業素養,而且尊

羅莎貝絲·莫斷·坎特巨人學舞
重員工本身就是獲得員工尊重的一種重要途徑。

坎特具有強烈的愛國熱情,她的著作尤為關注美國企業。1983年出版的《變革大師》,就是向美國公司發出的挑戰。她在書中指出,「我們面臨未曾料到的巨大的社會經濟變革,而過去的做事方式難以適應,需要的是創新。」要走前面的路,惟有創新。她所看到的問題是,美國大公司根本不習慣於把握創新。傳統上,創新往往在大公司之外發生,而進行創新活動的通常是個人和創業者。因此,現在需要「創造各種條件,甚至在大型企業,使個人能獲得實驗的力量、創造的力量、開發的力量和試驗的力量,總之,創新的力量。」顯然,這樣的看法得自社會學的視野。她相信,要創造一個讓創新能夠層出不窮的環境,組織內的氣氛和溝通是關鍵。她提出的解決方法就是要拆除各類障礙,像官僚作風、死氣沉沉和僵硬的組織結構,鼓勵高層管理者和職工進行有效的溝通。她特彆強調各個層次的協作。

坎特相信,「孤獨的狼」似的創業者時代已經過去,而在「后創業者的時代」,經濟未來要靠大公司。在她最為成功的《巨人學舞》一書中,她提出了「后創業者時代的管理原則」,

要點是:
第一,目標最小化,選擇最大化。降低固定成本,儘可能多地運用「可變的」或「臨時的」達到目的的手段。

第二,通過影響力和組合找到手段。通過參與和投入獲得權力,而不是通過全面控制或完全的擁有。

第三,鼓勵「折騰」,使事情處於動態之中。為了產生意想不到的創造性的新組合,鼓勵在人員、職能和產品上不斷地重新組織。把人員調整重新定義為積極的(一個更新之源),而不是消極的。

採納這樣的原則,有可能導致企業的靈活性和職工的安全感需要之間的緊張。坎特的建議是,職工應該轉變觀念,不要把安全感繫於某個具體職位或企業,而是繫於就業能力,即能夠始終找到就業的知識。而對於靈活的反應快的公司,

坎特推薦如下戰略:首先,發展更好的協同性,使企業有更多的內部協作和更好的整體性。其次,建立與其他公司的聯盟。最後,開發新的「溪流」,那些讓企業走向未來的新的商機。

她說,「這些后創業者時代的戰略,能夠把缺乏活力的組織改變為全球商業奧林匹克競賽的敏捷選手,能夠讓那些肥胖臃腫的大公司懂得如何跳舞。」

全球化是近年來的熱門話題,而坎特1995年就在《世界級》中,描繪了全球化對於企業的重要性。對於已經加入WTO的中國,這本書是非常值得商界領袖們閱讀的。

另外值得一提的,是作為女性,坎特的觀點自然不乏女性主義的視角。

她特彆強調,大公司應該認識到家庭生活的重要性。她不僅理解組織,而且理解組織中的男男女女的情感和態度。早在她的第一本著作《公司里的男人與女人》(MenandWomenoftheCorporation)里,這一特點就非常明顯。

4 羅莎貝絲·莫斷·坎特 -坎特法則

尊重員工是人性化管理的必然要求,只有員工的私人身份受到了尊重,他們才會真正感到被重視,被激勵,做事情才會真正發自內心,才願意和經理打成一片,站到經理的立場,主動與經理溝通想法探討工作,完成經理交辦的任務,甘心情願為工作團隊的榮譽付出。

大部分人都喜歡享受工作,喜歡有領導魅力的經理,有著高度的自覺性和進取精神,把工作視為生活中的重要內

羅莎貝絲·莫斷·坎特哈佛商學院
容,願意為自己喜歡的工作付出,願意為尊重自己的經理分憂解難。如果持續受到尊重,持續得到認可,員工們願意和經理成為朋友,成為互相促進的工作夥伴。

尊重員工就是給予員工一個私人的空間,既使是在上班時間。作為經理你不可以也不可能每時每刻都監督在員工的身邊,你所能做的就是指導幫助員工學會時間管理,利用好自己的時間,做好自己職責範圍內的工作規劃和計劃,做好自己的發展計劃,用計劃和目標管理員工。

依據二八定律,員工自己喜歡的的工作只佔全部的20%,如果能給員工時間讓他們做好這部分他們喜歡的工作,相信他們的工作會更有效率,更有成績。

你無須時刻都對員工灌輸所謂的敬業奉獻,你也不用害怕員工自己管理不好自己。你應該對員工的自我管理水平抱有信心,對他們進行指導和幫助,幫助他們樹立信心,幫助他們正確認識和評估自己,幫助他們有效規劃自己的工作,安排好自己的時間,提高必備的工作技能和知識的儲備,提高工作的效率。

尊重員工就是讓員工學會對工作負責,自己主動承擔工作,提高自我管理水平。在尊重的基礎上,員工將沿著柯維先生所提倡的依賴—獨立—互賴的發展過程有序地發展提高,最終滿足員工自我實現的欲求,達到團隊合作,共謀發展。

人性化的管理就要有人性化的觀念,就要人性化的表現,最為簡單和最為更本的就是尊重員工的私人身份,把員工當作一個社會人來看待和管理,讓管理從尊重開始。

5 羅莎貝絲·莫斷·坎特 -組織自信觀

羅莎貝絲·摩絲·坎特論組織自信企業內外存在一種叫組織自信心的集體心理現象,組織自信能夠幫助組織達成目

羅莎貝絲·莫斷·坎特《走在企業管理前沿》
標、取得成功。組織自信可分為以下四個級別,后一級分別以前一級為基礎:——個人自信:這就是我們通常所認識的自信,一種我一定能做到的信念。——團隊自信:在自己充滿自信的基礎上,團隊成員之間彼此充滿信心。相信團隊夥伴的能力,並且會隨時互相支持、承擔責任。——體系自信:對企業的架構和運作流程充滿信心,相信企業的體系優勢能提供極大的幫助。——外部自信:這是指企業外部的利益相關群體對企業的信心。他們願意把最好的資源投放到雙方的合作上。組織自信的獲得,包括建立組織自信和維持企業自信兩個過程。同時,組織自信必然是一個周期,肯定會有低谷的時候。當組織自信處於低潮時,作為領導者可以從解決細小的失誤開始,因為每解決一個問題都能幫助團隊重新振作。適度獎勵和資源投入可以幫助組織成員重獲動力。另外,領導者必須營造合作、向上、勇於承擔責任、積極主動的企業文化。大師小傳:羅莎貝絲·摩絲·坎特是為數不多的取得國際地位的女性管理大師之一。20世紀80年代,她因呼籲大公司(尤其是美國公司)進行改革而聞名。著作有《變革大師》和《巨人學舞》,20世紀90年代,很多大公司遵循她的觀點進行改革以變得更靈活。IBM等一些公司的經理認為,正是坎特促使他們進行了變革。

6 羅莎貝絲·莫斷·坎特 -后創業者時代的管理原則

採納這樣的原則,有可能導致企業的靈活性和職工的安全感需要之間的緊張。坎特的建議是,職工應該轉變觀念,不要把安全感繫於某個具體職位或企業,而是繫於就業能力,即能夠始終找到就業的知識。而對於靈活的反應快的公司,坎特推薦如下戰略:

首先,發展更好的協同性,使企業有更多的內部協作和更好的整體性。其次,建立與其他公司的聯盟。最後,開發新的「溪流」,那些讓企業走向未來的新的商機。

她說,「這些后創業者時代的戰略,能夠把缺乏活力的組織改變為全球商業奧林匹克競賽的敏捷選手,能夠讓那些肥胖臃腫的大公司懂得如何跳舞。」

全球化是近年來的熱門話題,而坎特1995年就在《世界級》中,描繪了全球化對於企業的重要性。對於已經加入WTO的中國,這本書是非常值得商界領袖們閱讀的。

另外值得一提的,是作為女性,坎特的觀點自然不乏女性主義的視角。
她特彆強調,大公司應該認識到家庭生活的重要性。她不僅理解組織,而且理解組織中的男男女女的情感和態度。早在她的第一本著作《公司里的男人與女人》(MenandWomenoftheCorporation)里,這一特點就非常明顯。

坎特相信,「孤獨的狼」似的創業者時代已經過去,而在「后創業者的時代」,經濟的未來走向要依靠大公司。在她最為成功的《巨人學舞》(WhenGiantsLearntoDance)一書中,她提出了「后創業者時代的管理原則」,要點是:
(1)目標最小化,選擇最大化。盡量降低固定成本,儘可能多地運用「可變的」或「臨時的」達到目的的手段。(2)通過影響力和組合找到手段。通過參與和投入獲得權力,而不是通過全面控制或完全的擁有。
(3)鼓勵「折騰」,使事情處於動態之中。為了產生意想不到的創造性的新組合,鼓勵在人員、職能和產品上不斷地重新組織。把人員調整重新定義為積極的(一個更新之源),而不是消極的。

採納這樣的原則,有可能導致企業的靈活性和職工的安全感需要之間的緊張。坎特的建議是,職工應該轉變觀念,不要把安全感繫於某個具體職位或企業,而是繫於就業能力,即具備能夠始終找到就業的知識和技能。對於靈活的反應快的公司,坎特推薦如下戰略:首先,發展更好的協同性,使企業有更多的內部協作和更好的整體性。其次,建立與其他公司的聯盟。最後,開發新的「溪流」,即那些讓企業走向未來的新的商機。她說:「這些后創業者時代的戰略,能夠把缺乏活力的組織改變為全球商業奧林匹克競賽中的敏捷選手,能夠讓那些肥胖臃腫的大公司懂得如何跳舞。」

1.走出衰退時期的心理怪圈
許多領導企業起死回生的戰役——領導者將困境中的企業從失敗邊緣拯救出來——往往會因其精明的財務和戰略決策而備受讚揚。坎特經過仔細研究,卻強調他們取得成就的另一個常為人所忽視的方面:這些領導人通過刻意的干預,促進對話,提倡相互尊重,激發合作精神和主動性,從而扭轉了公司的衰退趨勢。

然而,許多困境中的公司卻都陷入了一種衰退的螺旋。坎特發現這種螺旋往往是這樣形成的:在公司第一次受到打擊后,人們開始相互指責和挖苦。公司里的緊張氣氛上升,合作越來越少。一旦他們不再能協調行動,他們就發現自己越發不能實施變革。終於,許多人開始相信他們自己對一切無能為力。於是,消極情緒開始蔓延。最後,陷於困境中的公司的終極病態——推卸責任——佔據了主導地位。人們不再提出那些也許沒有任何人贊同的觀點,轉而集體假裝對那些自己知道的事情似乎一無所知。

為了改變這種機制,使公司起死回生,坎特又指出,CEO應該進行一定的心理干預——具體而言,就是以對話取代信息封鎖和推卸責任、以尊重取代指責和挖苦、以合作取代迴避和部門保護主義、以主動精神取代消極和無所作為。
2.即興創作舞台(improvisationaltheater)的策略規劃
即興創作舞台的策略規劃,可能成為未來企業的主流。坎特分析,企業面對新科技帶來的不確定性時,能夠運用即興創作舞台來因應變局,進而找出成功的新策略,才是企業生存之道。然而,企業如何進行即興創作舞台的策略規劃?坎特指出,它需要六個要素:

(1)主題。除非有一個明確的主題,否則即興創作很容易流於混沌不明的結局。主題代表企業未來的目標,它應該是一句話或一個標題,傳達是「什麼」或「為什麼」。

(2)舞台。企業即興創作的舞台指的是內部創設單位或育成中心,這些單位由跨部門人員組成。漢尼威公司(Honeywell)就要求各部門具備潛力的員工組成一個個小組,模擬想象與規劃2005年至2010年的狀況,即未來不確定時代的資產管理以及航空產業的發展。

(3)演員。即興創作的演員參與演出時,沒有慣例可循。每個人帶著自己的信息與知識參與演出。每個人提出的方案,可能受到支持,也可能被拒絕。如果你認為是好的東西,就要想辦法說服其他人支持。舞台上的主角可能不是位階最高的主管,而是掌握最重要信息的人。

(4)觀眾。觀眾是即興創作舞台式策略規劃最重要的要素,其中包含顧客、供貨商、員工、投資大眾、政府官員等。所有的顧客意見都有可能改變企業策略最終形成的結果。

(5)懸疑。由於是即興創作,因此沒有人知道結局是什麼。

(6)連續性。這就好像網路世界的管理口號:「感覺、響應;推出、學習;嘗試、放棄」,也就是說處在一個不斷推進或不斷變化的過程中。產品的推出,經過一次又一次的嘗試,然後一次比一次更好。

因應不確定的未來,企業也許無所依恃,但是順應時勢的聰明做法,並不是等著看未來如何,而是在不確定中找到出路。由此看來,即興創作式的策略規劃不失為一種好方法。

7 羅莎貝絲·莫斷·坎特 -商界名人對其評價

「羅莎貝絲·莫斯·坎特把整個管理工作看成既是結構又是過程,既是任務又人性化,既是連續的又是變化的。她既看到樹木又看到森林,這在我們的管理學者中,是惟一的。」

-彼得·杜拉克,《創新與企業家精神》的作者

「在25年的時間裡,羅莎貝絲·莫斯·坎特一直是一個『先頭偵察兵』。她總是在第一線,幫助我們認識理想管理形式的能動性和複雜性。不可思議的是,她總能在合理的步驟和構建的理想之間找到驚人的平衡。而這本書可說就是她的傑作的總括,我們從中可以收穫坎特智慧的精華。」

-沃倫·貝尼斯,南加利福尼亞大學經濟管理專業傑出的經濟學教授,《管理的智慧》的作者

「羅莎貝絲·莫斯·坎特完全有資格論述在經濟全球化的環境下,管理者所面臨的挑戰。她的卓見為組織機構的發展、改革管理以及戰略決策提供了十分具體的幫助。《走在企業管理前沿》一書是今日經營管理者的極有教益的指導手冊。」

-阿爾弗雷德·M·澤埃恩,吉列公司主席兼首席執行官

8 羅莎貝絲·莫斷·坎特 -著作簡介

羅莎貝絲·莫斷·坎特代表作有:《公司的男人與女人》、《操縱變革的大師》、《巨人學舞》、《世界級》、《e變》、《走在企業管理前沿》

羅莎貝絲·莫斷·坎特《走在企業管理前沿》
等。

《走在企業管理前沿》:

坎特的主要觀點在本書首次亮相:她在將近20年的時間裡所積累睿智的見解和真知,在今天甚至顯得更加實用,在《走在企業管理前沿》這本書里,坎特教授縱觀經濟領域的變化過程,總結出哪些是做得好的,哪些不是,以及哪些經營仍然需要改進。

在這本具有里程碑意義的書中,坎特把她在《哈佛商業評論》上發表的所有文章,以及她作為本書編者所作的綜述,一起合成一個新的有力的陳述。書中的6個部分涵蓋了當今商界最主要的策略問題:革新、客戶至上,全球趨勢、改革汁划、戰略同盟、獎勵機制和社區責任。

在此書中,處在管理前沿的坎特發出了令人無法抗拒的呼籲,可以說,本書就是一部企業,商業領導人工作的生意經,一部說服他們如何不能片刻忽視重要現實的備忘錄,並時刻提醒他們.人才是成功的基礎。

《巨人學舞》:
羅莎貝絲·摩絲·坎特被稱為「管理學的理論女王」,很多公司遵循她的《巨人學舞》一書中的觀點進行改革以變得更靈活,她因此而被稱為「大公司的舞蹈老師」。

羅莎貝絲·摩絲·坎特是為數不多的取得國際地位的女性管理大師之一,也是最負盛名的管理作家之一。20世紀80年代,她因呼籲大公司(尤其是美國公司)進行改革而聞名。事實上,沒過多久許多大公司就以坎特的理論觀點進行了改革,變得更加富於創新性與適應性,重十舊日的生機與活力。

坎特目前是哈佛商學院的首席管理教授,專長領域是戰略、創新和變革,她的主要研究領域是組織,旨在理解和解釋最重要的組織——大公司,並使之變得既有效又更富有人性。坎特的重要管理著作往往也是暢銷書,比如《變革大師》、《巨人學舞》。

1989年出版的《巨人學舞》是坎特教授最為成功的著作之一,坎特教授因此被稱為「大公司的舞蹈老師」。在本書中,她呼籲一種不同類型的經理,即可以在組織完善的大機構中自由自在、富有創意地行事的經理。她還提出了「后創業者時代的管理原則」,她認為在當今「后企業世界」里,頂尖公司都應該有能力處理公司的內外矛盾,並可以「用較少投入做更多事」,即壓縮創新成本,但保持競爭力。

坎特本人的話可以用來解釋她的一貫思想:「我早在讀書時就認識到,公司是社會中最有力量的實體,如果你關心世界是如何運轉的,你非得研究公司不可。我的興趣一直在於:一個複雜的世界是如何成為一體的。」20世紀90年代,很多大公司遵循《巨人學舞》中的觀點進行改革以變得更靈活。IBM等一些公司的經理認為,正是坎特促使他們進行了變革。

《巨人學舞》是羅莎貝絲·摩絲·坎特這位世界上為數不多的女性管理大師的暢銷作品之一,在商業領域產生了重大而積極的影響。

在本部作品中,坎特相信,「孤獨的狼」似的創業者時代已經過去,而在「后創業者的時代」,經濟的未來要依靠大公司的發展。《巨人學舞》是坎特教授最為成功的作品之一,本書中,她提出了「后創業者時代的管理原則」,要點如下:

第一,目標最小化,選擇最大化。降低固定成本,儘可能多地運用「可變的」或「臨時的」成本、方法或原則等達到目的的手段。第二,通過影響力和組合找到管理的手段。管理者與領導人應當通過參與和投入獲得權力,而不是通過全面控制或完全的擁有而獲得權力。第三,鼓勵「完全的、持續的變化」,使事情處於動態之中。

坎特認為,「孤獨的狼」似的創業者時代已經過去,而在「后創業者的時代」,經濟未來要靠大公司。在她最為成功的《巨人學舞》一書中,她提出了「后創業者時代的管理原則」,

要點是:第一,目標最小化,選擇最大化。降低固定成本,儘可能多地運用「可變的」或「臨時的」達到目的的手段。

第二,通過影響力和組合找到手段。通過參與和投入獲得權力,而不是通過全面控制或完全的擁有。

第三,鼓勵「折騰」,使事情處於動態之中。為了產生意想不到的創造性的新組合,鼓勵在人員、職能和產品上不斷地重新組織。把人員調整重新定義為積極的(一個更新之源),而不是消極的。

9 羅莎貝絲·莫斷·坎特 -參考資料

《走在企業管理前沿》,作者:羅莎貝絲·莫斯·坎特,譯者:黃宜思歐小琪,出版社:海南出版社,2007年 
《世界級》,作者:羅莎貝絲·M.坎特,譯者:王成至,出版社:上海人民出版社,2002年
http://www.hbs.edu/ 哈佛商學院

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