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職場禮儀,是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。學會這些禮儀規範,將使一個人的職業形象大為提高。職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素,而每一個職場人都需要樹立塑造並維護自我職業形象的意識。了解、掌握並恰當地應用職場禮儀有助於完善和維護職場人的職業形象,會使你在工作中左右逢源,使你的事業蒸蒸日上,做一個成功職業人。成功的職業生涯並不意味著你要才華橫溢,更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,用一種恰當合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場種贏得別人的尊重,才能在職場中獲勝。

職場禮儀職場禮儀
職場禮儀,是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。學會這些禮儀規範,將使一個人的職業形象大為提高。職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素,而每一個職場人都需要樹立塑造並維護自我職業形象的意識。了解、掌握並恰當地應用職場禮儀有助於完善和維護職場人的職業形象,會使你在工作中左右逢源,使你的事業蒸蒸日上,做一個成功職業人。成功的職業生涯並不意味著你要才華橫溢,更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,用一種恰當合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場種贏得別人的尊重,才能在職場中獲勝。 

1 職場禮儀 -簡介

職場禮儀的基本點非常簡單。首先,要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如,為女士開門這樣的「紳士風度」在工作場合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住:工作場所,男女平等。其次,將體諒和遵重別人當作自己的指導原則。儘管這是顯而易見的,但在工作場所卻常常被忽視了。  

進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如,如果你的首席執行官是瓊斯女士,而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她,正確的方法是「瓊士女士,我想介紹您認識簡·史密斯。」如果你在進行介紹時忘記了別人的名字,不要驚慌失措。你可以這樣繼續進行介紹,「對不起,我一下想不起您的名字了。」與進行彌補性的介紹相比,不進行介紹是更大的失禮。  

2 職場禮儀 -握手禮儀

職場禮儀握手
握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時,我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞台。  

女士們請注意:為了避免在介紹時發生誤會,在與人打招呼時最好先伸出手。記住,在工作場所男女是平等的。  

3 職場禮儀 -電子禮儀

職場禮儀職場禮儀
電子郵件、傳真和行動電話在給人們帶來方便的同時,也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力,但這並不意味著你就應當這樣做。  

在現在的許多公司里,電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條,與工作相關的內容反而不多。請記住,電子郵件是職業信件的一種,而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。  

傳真應當包括你的聯繫信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真,那樣會浪費別人的紙張,佔用別人的線路。  

手機可能會充當許多人的「救生員」。不幸的是,如果你使用手機,你多半不在辦公室,或許在駕車、趕航班或是在干別的什麼事情。要清楚這樣的事實,打手機找你的人不一定對你正在乾的事情感興趣。  

4 職場禮儀 -道歉禮儀

職場禮儀職場禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無缺,你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情,真誠地道歉就可以了,不必太動感情。表達出你想表達的歉意,然後繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。 

 當只有你一個人存在時,就是你最能體現道德的時候,是你最能體現境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方,平時西裝革履、文質彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現一個人的真正素質,而在職場角落的時候,才能體現禮儀所在,道德所在。 

5 職場禮儀 -電梯禮儀

職場禮儀電梯禮儀
電梯雖然很小,但是在裡面的學問不淺,充滿著職業人的禮儀,看出人的道德與教養。 

 1.一個人在電梯里不要看四下無人,就亂寫亂畫,抒發感想,搞的電梯成了廣告牌。 

 2.伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時,先按電梯按鈕;電梯到達門打開時,可先行進入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側門,請客人們先進;進入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。電梯內儘可能電梯內盡量側身面對客人,不用寒暄;到達目的樓層,一手按住開門按鈕,另一手並做出請出的動作,可說:「到了,您先請!」客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,並熱誠地引導行進的方向。 

 3.上下班時,電梯裡面人非常多,先上來的人,要主動往裡走,為後面上來的人騰出地方,後上的人,要視電梯內人的多少而行,當超載鈴聲響起,最後上來的人主動下來等后一趟。如果最後的人比較年長,新人們要主動的要求自己下電梯。  

6 職場禮儀 -商務餐

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身為白領階層,一些商務性的工作餐是避免不了的。然而,怎樣禮儀正確地吃頓工作餐,卻並不是為很多人所知曉。一些大公司、大客戶,甚至通過工作餐,很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規定,因此在這方面您應該具備一些簡單的知識,有正確的舉止和飲食方式,以免出醜或使客人尷尬。
  
衣著
  
晚餐可以是商務性質也可以是社交性質,不管是哪一種,都有正式,非正式之分。如果你應邀參加晚餐,但不知道是否是正式的,你應當直接問清楚。如果最後仍無法得知,那你就要以參加正式宴會的形式來著裝,以免引起任何不愉快和驚訝的意外。
  
邀請和受邀
  
邀請異性就餐,最好是午餐而不是晚餐。如果口頭邀請你,你應給予口頭答覆。如果正式向你發出請貼,你應書面答覆。謝絕商務性的邀請,應以業務的理由予以婉拒(如工作太忙、有另一個工作餐……)。不要以私人事務為由予以謝絕,因為這樣會使人認為你的活動受私生活的約束而無法將時間傾注於工作上。
  
餐館的選擇
  
要避免選擇有羅曼蒂克的餐館,最好在適宜商務會談的餐館定位。
  
除了重要的菜系餐館(如粵菜、滬菜或西菜)外,你還應預先選定兩到三家你特別喜愛的餐館,這樣,領班很快就會了解你的習慣,為你預留最好的席位;即使在你沒空預定時,也會為你找到一張桌子。你的客人會因為領班對你的服務而留下深刻印象。而且因為餐館的人跟你熟悉,你可以讓他們為消費開發票而毋須當面付清帳單。
  
座位
  
根據禮儀,最舒服的位子總是留給最重要的人。如果桌子位於角落裡,你的客人的座位應當背牆,以便他能看到整個大廳或者看到最好的景色。
  
飲酒
  
如果在你的餐巾前有四個杯子,你應按十分明確的規矩用大杯盛水,中杯盛紅葡萄酒,小杯盛白葡萄酒,而高腳杯盛香檳酒。如果是你做東或者由你斟酒,那你應先斟自己的酒杯(僅倒滿杯底)嘗一嘗。如果你認為酒味的確不佳(有瓶塞味或明顯的醋味),那你應該要求換一瓶同一產地的酒(常常很難做到)。如果酒好,那你就按地位重要的順序為你的客人斟酒。喝了酒後要用餐巾抹一下嘴唇,即使你認為不需要。
  
吃飯
  
在某些餐館,餐桌上擺有好幾副餐具:用於吃魚的、吃肉的、吃色拉的和吃甜食的。如果你不知道要選用哪種,那麼你只要記住首先要用靠最外邊的餐具(吃色拉),最後用最近的(吃甜食)。
  
左手拿叉,右手拿刀,食指稍微按在刀背上。不要用刀切麵包而要用手掰麵包。不要用刀而要用叉來切色拉。
  
不同的態度
  
與東方人的習慣相反,在西方,飯後極少使用牙籤。因此如果你與外國人一道就餐,你要暫時忘掉這個習慣。
  
切記不要讓你的客人看到或者猜到帳單的金額。絕不要議論價格和對帳單提出異議。最好的辦法是吃完飯後你最後起身以便結帳。
  
如果要向請你吃飯的主人道謝,應在飯館外而不要在付帳時進行。

 

7 職場禮儀 -介紹與被介紹

介紹和被介紹是社交中常見而重要的一環。介紹的規格雖不必嚴格遵守,但了解這些禮節就等於掌握了一把通往社交之門的鑰匙。特別是對企業家來,經常需要與生人打交道,了解了這些禮節就能幫助他更好地進行社交活動,而對職場新人無疑更是入門指南。

一、正式介紹

在較為正式、莊重的場合,有兩條通行的介紹規則:其一是把年輕的人介紹給年長的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中,先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如,要把一位David介紹給一個Sarah的女性,就可以這樣介紹:「David,讓我把Sarah介紹給你好嗎?」然後給雙方作介紹:「這位是Sarah,這位是David。」假若女方是你的妻子,那你就先介紹對方,后介紹自己的妻子,這樣才能不失禮節。再如,把一位年紀較輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩,則不論性別,均應先提這位長輩,可以這樣說:「王老師,我很榮幸能介紹David來見您。」

在介紹時,最好是姓名並提,還可附加簡短的說明,比如職稱、職務、學位、愛好和特長等等。這種介紹方式等於給雙方提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點就更好不過了。如甲和乙的弟弟是同學,甲和乙是相距多少屆的校友等等,這樣無疑會使初識的交談更加順利。

 二、非正式介紹

如果是在一般的、非正式的場合,則不必過於拘泥禮節,假若大家又都是年輕人,就更應以自然、輕鬆、愉快為宗旨。介紹人說一句:「我來介紹一下」,然後即作簡單的介紹,也不必過於講究先介紹誰、后介紹誰的規則。最簡單的方式恐怕莫過於直接報出被介紹者各自的姓名。也不妨加上「這位是」、「這就是」之類的話以加強語氣,使被介紹人感到親切和自然。在把一個朋友向眾人作介紹時,說句「諸位,這位是Sarah」也就可以了。

在非正式的聚會上,你可採取一種「隨機」的方式為朋友作介紹:「David,你認識Sarah嗎?」「David,你見過Sarah了嗎?」然後把David引見給Sarah。即便David是你的好友,也不應在作介紹時過於隨便:「David,過來見見Sarah。」或者,「David,過來和Sarah握握手。」這種介紹讓人聽起來覺得缺乏友善和禮貌。在聚會中,友好、愉快的氣氛比什麼都重要。作介紹時,一般不要稱其中某人為「我的朋友」,因為這似乎暗示另外一個人不是你的朋友,顯得不友善,也不禮貌。除非特殊情況,人們一般都不習慣毛遂自薦,主動地自報姓名。如果你想知道某人的名字,最好是先找個第三者問一問:「那位穿西裝的是誰呀?」其後在你和這位穿西裝的David見面時就可以說:「你好,David。」無論如何不要莽撞地問人家:「你叫什麼名字?」這顯得唐突。如果萬不得己也應說得婉轉一點:「對不起,不知該怎麼稱呼您?」

 三、自我介紹

有時企業家為了某事需要結識某人,在沒有人介紹的情況下你也可以直截了當地自我介紹:「我叫David,我們曾在廣州見過一面。」或者是:「你是Sarah吧,我是David,你弟弟的朋友。」如果能找出你和對方的某種聯繫作為介紹時的簡注,這固然是再好不過了,但即使是素昧平生也沒什麼關係,只要你能彬彬有禮,對方自然也會以禮相待。」

四、在介紹時如何應對

當介紹人作了介紹以後,被介紹的雙方就應互相問候:「你好。」如果在「你好」之後再重複一遍對方的姓名或稱謂,則更不失為一種親切而禮貌的反應。對於長者或有名望的人,重複對其帶有敬意的稱謂無疑會使對方感到愉快。如果由你負責出面組織一個聚會,屆時你就應站在門口歡迎來客。如果是正式一點的私人聚會,女主人則應站在門口,男主人站在她旁邊,兩人均須與每一位來客握手問候。按現代西方禮節,當一位婦女走進房內,在座的男子應起立為禮。但若在座之中也有婦女的話,則此禮可免,這時只需男女主人和其家人起身迎客就行了。一般來講,男子應等女子入座后自己再就座。如果有位女子走過來和某男子交談,他就應站起來說話。但如果是在某種公共場所,如劇院、餐館等也不必過於講究這種禮節,以免影響別人。

8 職場禮儀 -參考資料

[1]  中國人力資源開發網 http://www.chinahrd.net/zhi_sk/jt_page.asp?articleid=138535

[2]  慧聰網 http://info.biz.hc360.com/2006/12/25082454429-2.shtml

[3]女性時尚網:http://www.lady2008.com/xinli/zhichang/200904/27-1088.html

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