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虛擬參考諮詢服務

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虛擬參考諮詢服務的概念:

虛擬參考諮詢服務(W~ual Reference Service簡稱VRS)虛擬參考諮詢服務又稱數字(Di ta1)參考服務、電子
(Electronic)參考諮詢服務、網路(Network)參考諮詢服務以及活的(1ive)參考諮詢服務等等。它是借鑒了電子商務
中在線客戶服務的成熟經驗,以網路為基礎,通過常見問題解答、資料庫、電子郵件、Web表格、在線聊天,共同
瀏覽等形式滿足讀者的各種信息需求的一種新型的信息服務模式。

虛擬參考服務是傳統參考諮詢服務在網路環境下的延伸和拓展,消除了時間和空間的限制。使得諮詢服務具有
了前所未有的方便、快捷和個性化服務特色。與傳統的信息諮詢服務方式相比,其優勢主要表現在三個方面:一是
超越時空的界限,能夠實現隨時隨地的諮詢服務;二是可以提供個性化諮詢服務,即為不同的信息群體依據他們的
信息需求特點提供滿足需要的個性信息服務;三是諮詢內容和諮詢結果的可重複再現性。諮詢服務可以將焦點問題
集中化,形成常見諮詢FAQ欄目,減少重複諮詢率。與此同時,諮詢服務的結果也多樣化:電子郵件、留言版答覆、
虛擬平台的在線交流或BBS等形式,這些都能以最短時間實現信息用戶與虛擬諮詢員的信息交流。因此虛擬參考服
務真正實現了信息諮詢服務的縱深化、適時化、超前化、個性化。

虛擬參考諮詢服務是一個國際性的潮流,是圖書館業務發展到電子網路信息時代的必然產物,它標誌著圖書館
正在利用網上平台拓展自己的專業性服務。根據簡斯(TosephTanes)的調查,全美97.3% 的學術圖書館擁有網
站,其中44.7%的具有網上回答參考諮詢服務,截至2002年北美地區已經有83%的大學圖書館提供網上虛擬服務。
可見,虛擬參考服務在發達國家已經很普及。在中國,雖然許多圖書館主頁上有常見問題解答,本館或部門的E—
marl地址,但虛擬參考諮詢尚未真正普及起來。

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