1概念

解釋一:諮詢是類似於請教、詢問、商議等意思,服務是指提供幫助,諮詢服務的字面意思是提供解決問題的幫助。從廣義上講,任何涉及到請教、詢問、商議等意思的雙方問答事件,對於問方來講,都可作為諮詢服務,如甲給乙看手相,丙向丁問路。從狹義上來講,諮詢服務是一種顧問及相應的客戶服務活動,其內容是為客戶提供諮詢服務,這種服務的性質和範圍通過與客戶協商確定,客戶(請教方或諮詢方)提出問題或疑難,服務主體(答疑方或服務人)給出建議或解決方案,雙方通過協議對彼此的責任和義務進行約定。
解釋二:顧問諮詢是僱主與工程諮詢公司簽訂合同,由諮詢公司負責對僱主所提出的技術性課題,提供建議或解決方案。服務的內容很廣,如項目的可行性研究、技術方案的設計和審核、招標任務書的擬定、生產工藝或產品的改進、設備的購買,工程項目的監督指導等。特別是發展中國家,往往技術力量不足,或對解決某些技術課題缺少經驗,聘請外國工程諮詢公司提供諮詢服務,可以避免走彎路或浪費資金。因諮詢公司掌握有豐富的科學知識和技術情報,可以協助僱主選擇先進適用的技術,找到較為可靠的技術供方,以較合理的價格獲得質量較好的機器設備。僱主雖然要支付一筆諮詢費,但所得到的資金節約遠遠超過支付的諮詢費,總算下來,對僱主仍是有利的。諮詢費一般可以按工作量計算,也可採用技術課題包干定價。一般所付的諮詢費相當於項目總投資的5%左右。

2分類

(一)按行業分類
理論上講,任何一個行業都存在諮詢服務機構,如心理諮詢(金拐杖),軟體諮詢(用友軟體),財務諮詢(畢馬威),企業管理諮詢(麥肯錫諮詢),物流諮詢(億博物流諮詢),法律諮詢(德恆律師事務所),職業諮詢等等。
(二)按專業性分類
有專業諮詢、綜合諮詢和一般諮詢。
(三)按服務對象分類
針對個人事務的諮詢服務,如心理諮詢、留學諮詢、理財諮詢等;針對組織事務的諮詢服務,如企業管理諮詢等。

3舉例說明

比如A企業在諮詢範疇活動中,在財務上遇到了問題,他可以找財務諮詢(畢馬威),在軟體上遇到了問題,他可以找軟體諮詢(用友軟體),在物流運輸上遇到了問題,他可以找物流諮詢(億博物流諮詢),以上這些都是專業諮詢,都是諮詢某一環節的。如果A企業同時遇到了軟體問題、財務問題、物流問題以及戰略管理問題,他可以只找一個公司麥肯錫就可以了。如果A企業遇到的只是一點很微小的不涉及到根本的問題,有些諮詢公司會給予免費的答疑,這就是一般諮詢,或免費諮詢。
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