護理質量是指護理人員為患者提供護理技術服務和基礎護理服務的效果及滿足患者對護理服務一切合理需要的綜合,是在護理過程中形成的客觀表現,直接反映了護理工作的職業特色和工作內涵。
護理質量=實際護理服務質量-服務對象的期望值
若差值為零,說明服務質量正好滿足服務對象的期望值,因此對護理質量滿意;當差值為正值,說明服務對象對護理服務的質量很滿意;當差值為負值,說明服務對象對護理的服務質量不滿意。
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