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1 讓渡價值 -讓渡價值:

  就是顧客總價值與顧客總成本之差。其中,顧客總價值包括顧客在購買和消費過程中所得到的全部利益,這些利益可能來自產品價值、服務價值、人員價值或形象價值。對顧客總價值的分析是顧客理論研究的重點。顧客總成本包括顧客為購買某一產品或服務所支付的貨幣成本,以及購買者預期的時間、體力和精神成本。

2 讓渡價值 -讓渡價值的內涵

  由於社會的不斷發展,商品生產能力極大提高,從而使如今的消費者面臨著紛繁複雜的商品和品牌選擇,這就使企業必須關注顧客是如何做出選擇的。顯然,從經濟學的觀點看,消費者既然是社會經濟的參與者和商品價值的實現者,他必然按"有限理性者"行事,亦即顧客是按所提供的最大價值進行估價的,因而,現代營銷理論的前提是買方將從企業購買他們認為能提供最高顧客讓渡價值的商品或服務,而所謂顧客讓渡價值(customer delivered value)是指整體顧客價值(total customer value)與整體顧客成本(total customer cost)之間的差額部分。整體顧客價值是指顧客從給定產品和期望得到的全部利益,這包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值。整體顧客成本則是顧客在購買商品和服務過程中所耗費的貨幣、時間、粗力和精神成本。

  顧客讓渡價值概念的提出為企業經營方向提供了一種全面的分析思路。首先,企業要讓自己的商品能為顧客接受,必須全方位、全過程、全縱深地改善生產管理和經營,企業經營績效的提高不是行為的結果,而是多種行為的函數,以往我們強調營銷只是側重於產品、價格、分銷、促銷等一些具體的經營性的要素,而讓渡價值卻認為顧客價值的實現不僅包含了物質的因素,還包含了非物質的因素;不僅需要有經營的改善,而且還必須在管理上適應市場的變化。其次,企業在生產經營中創造良好的整體顧客價值只是企業取得競爭優勢、成功經營的前提,一個企業不僅要著力創造價值,還必須關注消費者在購買商品和服務中所傾注的全部成本。由於顧客在購買商品和服務時,總希望把有關成本,包括貨幣、時間、精力和精神降到最低限度,而同時又希望從中獲得更多實際利益。因此,企業還必須通過降低生產與銷售成本,減少顧客購買商品的時間、精力與精神耗費從而降低貨幣非貨幣成本。顯然,充分認識顧客讓渡價值的涵義,對於指導工商企業如何在市場經營中全面設計與評價自己產品的價值,使顧客獲得最大程度的滿意,進而提高企業競爭力具有重要意義。

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