標籤: 暫無標籤

運營是對企業經營過程的計劃、組織、實施和控制,是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。

運營運營

無論您經營什麼類型的公司,規模有多大,在流程和運營方面總有可以改進的地方。這是不是意味著您需要一位運營經理?(或者您將身兼多職?)也許吧!運營經理或者說首席運營官的職責是什麼?他們要發現工作流程、生產工藝、品質、供應鏈、庫存、生產以及其他各方面存在的問題或導致效率低下的因素,這些問題和因素會影響企業效益,最終決定整個企業的成敗。隨後對相應流程進行重組,使之更加行之有效,更有助於提升公司的利潤。
運營經理的主要目標也是以客戶為中心,這同我們在文章中推崇的理念一致:令客戶滿意並且努力加深客戶對公司的忠誠度。如果連使客戶滿意都做不到,那還有什麼理由經營下去?通過對企業的運營進行深入分析和有效管理,您可以利用合理的成本生產出滿足適當需求的合格產品。

運營管理涵蓋企業運作過程中的方方面面,包括供應鏈、產品質量、生產、銷售與營銷、安全與健康以及環保等。運營經理運用諸如績效評估、流程圖、最佳實踐信息和標杆管理等方法發現問題,並找出解決這些問題的最佳方法。

運營經理的角色根據行業的不同而千差萬別,但即使您只是在唐人街開個小吃店,如果用心審視自己的運營狀況也可能從中獲益良多。我們將闡釋企業運作中運營管理的方方面面,並對一些方法、技巧以及觀念進行深入剖析,這些可以幫您實現更有效地運營,並為您帶來滾滾財源!

1 運營 -內容

運營運營

正如我們在前言中提到的,「運營」的角色因行業不同而千差萬別。基本上,運營是通覽企業運作的每一過程,對企業的實際情況進行分解、深入分析,最終使企業(及其最終產品)得到改善。最終目的是使客戶滿意,這一目的可以通過提高品質和效率並儘可能縮減成本來達成。此外,通過對創新產品的調查研究,由一流的生產工藝輔以絕佳的營銷策略,您可以為客戶提供堪稱完美的產品,與此同時您公司的業務也會大幅上漲!當然,這有點過於簡單化了,但是道理就是這樣。
以下是運營涵蓋的內容,即運營經理的職責所在。

新產品研發——運營經理全面參與和生產新產品相關的部署、成本、必要技術、設備以及員工培訓方面的決策。

製造和生產——通常情況下運營經理對此過程的影響力最強(取決於企業類型)。製造和生產過程需要經常性的審視評估。

供應鏈——採購價格和標準以及原材料、庫存和其他產品部件的儲存也屬運營經理職責所轄範圍。從運營的觀點來看,必須經常性地對上述過程進行審視評估並不斷改善。

質量管理——高層次的質量要求不僅是針對產品,同樣適用於生產場所的環境。(也就是說,在良好的氛圍中工作可使員工生產出質量上乘的產品。)運營在企業各方面關於質量問題的分析和改善中起著重要的作用。

銷售和營銷——市場調研和客戶反饋對制定成功的營銷計劃以及研發新產品都非常關鍵。結合營銷過程,有效運營有助於公司更好地滿足客戶需求。

資金——預算信息對公司各部門都很重要。運營經理可能需要估算運營中各階段的成本,目的在於制定合理的預算並精確預測損益信息。資產設備的淘汰更新和維修也需考慮在內。

人力資源——確定各部門最適宜的人數配置以及人員和崗位結構的整體組織也是運營經理的職責之一。

設備管理——環境法規、廢物處理(或者生產過程中的廢料清除)、安放位置、員工安全和健康,這些都是運營經理可能需要考慮的問題。
通過改善業務過程,無論涉及管理、營銷、研發或是其他任何方面,從理論上講,企業可以生產出更好的產品、獲得更高的利潤並且在更大程度地滿足客戶需求進而擁有更忠實的客戶群體。

                                                         運籌學的歷史
最初的運籌學研究和分析應用始於1937年,當時英國皇家空軍需要擴大雷達設備的探測範圍,使之更有效地偵測敵機。他們開始時致力於對雷達設備進行分析,但是最後通過研究操作人員的工作情況,發現了許多可以提高操作人員技術和水平的方法。他們還發覺自身網路也存在一些缺陷。
到了1942年,英國軍方普遍配有數學家、物理學家以及工作人員,他們的工作是在真實的操作條件下測試設備以及研究武器和雷達的實際效力。

運籌學應用在1942年由美國海軍裝備試驗室引入美國。最後,各個空軍司令部均接到命令,要求在軍中參謀部設立運籌學應用機構。至二戰結束時,運籌學在軍事領域已得到極為廣泛的應用。

1948年,美國麻省理工學院提出了針對運籌學的一些研究成果,但是直到1950年美國的企業界才開始採用這類方法。

2 運營 -過程

運營運營

運營經理可以使用精確而科學的數據改進和重組業務過程。他們通過全面分析業務過程得到上述數據。該業務過程流分析有助於判斷企業目前的業務狀態,以及業務涉及哪些獨立部門。通過業務過程分析,您可以:
確定對產品生產過程的改進措施,這將體現為成本的節約,使得客戶間接受益,進而令產品在市場上佔據更堅實的立足點
優化公司的組織結構形式
優化庫存和供應鏈
確定對管理、財務、採購以及其他部門的改進措施,撤銷對公司無增值作用的部門。
為此,需要把所研究的過程分解為任務塊。隨後對這些任務塊進行分析,以判斷問題或系統中的低效環節所在。

過程流程圖
過程流程圖通過圖示的方法展現了整個過程的每一任務塊。例如,客戶訂單的流程可以為,由下單開始,經過訂單錄入、訂單處理、完成訂單,最後發

運營運營

貨。如果客戶可以通過多種途徑下單,如電話、訂貨單或網路,那麼可將上述流程製成圖表從而確定哪種方式效率最高。流程中的每一步驟通常用方框表示,並帶有指向下一步驟的箭頭。另有一些符號用來表示開始、結束、輸入、輸出及其他流程步驟。還可以使用軟體程序幫您製作流程圖。相關內容我們會在本文稍後部分詳細說明。

標繪圖流程
通過用標繪圖描述流程,您可以對其中每一步驟標明價值等級,進而據此區別所做的工作是否對整個流程具有增值作用。據此您可以重新組織流程,去掉那些不增值的工作。如果不能完全刪減某個步驟,或許可以對其進行簡化。這類分析可應用於公司的所有流程,能幫助您增加整個業務的價值。

標繪圖流程使用的符號與流程圖很類似,指出整個過程中某一特定環節的運作情況。標繪圖流程的符號包括:

只有通過運營或決策才實現價值提升。要確定過程中有多少步驟沒有增加價值,可將它們一一列出,並為每一行為符號插入一列。對每個步驟標明其涉及的行為類型(如運營、移動、延遲等)。對各列的標記進行合計,由運營列和決策列相加得到能增加價值的步驟總數,隨後將其餘列相加得出不增加價值的步驟總數。

您可以由此開始流程的改善工作。

模型化和模擬「假設」情況
您所創建的流程圖和標繪圖流程也可以作為模型參考。儘管這些模型能很好的解釋「結果」,但是它們無法回答更細的問題,諸如「如何做」、「何時」以及「何地」。某典型業務所用流程若具有一定複雜度,則單純依靠流程圖很難判斷變革所產生的效果。而這時模擬模型就有了用武之地。模擬方式允許您對模型加以更改,有助於更清楚地了解流程變化帶來的影響。通過對流程的模擬,您可以優化流程,進而節省財力。

通過模擬您還可以做一些「假設」情況的試驗。您可以判斷:

員工缺勤可能對流程的影響
取消初步看上去無設置必要的崗位后可能導致的額外開支
通過對工作區域的簡單調整,使存放部件和原料佔用更少的倉儲空間而可能節省的時間和資金。
由技術人員自己撰寫報告,不經行政人員而可能節省的財力。
這種模擬需要一些創造性的思維和相關人員的投入。不要忽視實際執行人員對流程優化的意見。他們或許是對所從事的任務了解最為全面的人,很可能對改善目前的系統有相當多的想法。
關鍵路徑分析
這項分析通常用來確定完成一個項目所需的最短時間。對正在進行的過程,該分析並不總是有用,它最突出的用途在於針對產品開發以及其他項目相關的工作。

關鍵路徑分析首先需要確定完成項目所需的步驟。隨後分析哪些步驟需基於其他步驟,哪些步驟可以與其他步驟同步執行,根據這些情況設定各步驟的優先次序。換句話說,那些其他步驟所依賴的先決步驟必須首先完成。

首先貫穿圖表最上方列出時間幀。在圖上時間幀下方畫一個圓圈代表任務,接著畫一條時間線指向下一個任務。線的長度,或者說兩個任務的間隔代表執行該任務所需的時間。線與下一個任務相連,依此類推。這條線就是「關鍵路徑」。同步執行的任務,或者不依賴於其他任務的獨立任務,可以畫在關鍵路徑下方,與非獨立任務並存。

實際上,繪製這種圖表有兩種格式。一種是甘特圖,另一種是PERT圖。有關這種圖表和分析具體應用的實例和詳細說明,請參見頭腦工具。

排隊論
排隊論用於分析同客戶和服務相關的一些情形,諸如確定某地區的加油站需配備多少台油泵、一家百貨公司需設置多少個收銀台,甚至於一個飯店需有多少個停車位等。它還適用於維修和服務站等需要排隊等待維修的情況。通常來說,在任何情況下,只要人或事情需要等待,就伴隨著價值的流失。

減少等待時間可以提升服務質量。這同時也增加了提供服務所花的成本。排隊論的目標是找到一種恰當的方法,使得等候的客戶的「價值流失」最少,而用於改善服務的成本仍處於可您的承受範圍內。

隊列計算體系中包含眾多公式和演算法,幸運的是可以應用軟體來進行計算。

3 運營 -發展

運營運營

除非您過去五年來一直在拉斯維加斯的老虎機旁度過,否則您至少應該聽說過 TQM(全面質量管理)或「持續改進」之類的名詞。說到上述專業術語,則必然要講到質量體系的發展,各地的運營經理通過提高生產產品或提供服務相關過程中的質量,提升了企業效益和競爭力,增強了顧客的滿意度。通常,這些動力源於競爭的壓力。為了佔據競爭優勢,您不得不提高質量、優化價格並加速產品的交付。這就需要對過程進行上文所述的分析,並且開始實施質量標準和改善相應過程。
有時用源於日語的「Kaizen」一詞表示持續質量改進。Kaizen的核心理念是杜絕業務和生產過程中的浪費。這種方式不需大量資金投入即可實現改善生產和降低成本。

將這一理念應用到新的過程中需要投入大量精力和人力。就其定義來看,持續意味著改進行為將是一直進行的狀態。回顧歷史,技術嫻熟的工匠早已實踐了這一理念,原因僅僅是他們必須同其他工匠競爭,這是生存所需。他們必須不斷提高自己的手藝,使之更快、更好、更節省成本。要把這種觀念融入您的日常業務過程,需要計劃、反思和練習。它還需要經常進行回顧和重新分析。實際上,尋求以更好的方式完成目前正在做的事將成為您的一個持續目標。


 

4 運營 -員工參與

開始改善過程的工作需要員工的參與。這一簡單方法可能發掘出一些絕妙的主意。這麼想:您每天都在忙著自己的工作。可能每天都會想,「嗨,要不是為了等這個,我就能更快地幹完。」您的員工或許也有類似的想法。問問他們的解決辦法,試試是否有效。這樣您不僅可以獲得一些好的想法,還可以令員工參與改善工作環境,提高員工對工作的滿意度,從而更有力地支持質量改進目標。員工的參與程度同滿意度有著明顯的相關性。同樣,員工的滿意度與生產率的提高也存在明顯的相關性。

5 運營 -運作的關鍵

為了改進質量,尤其是實現持續改進,業務過程中就不能死守著現有的辦事慣例,特別是高層管理人員認定的辦事慣例。 要對業務開展持續改進工作,需要進行三方面的心態準備:

對員工和管理者來說,必須有動力。他們必須想做這些事。通常,設立一個獎勵計劃是得到最大程度支持的關鍵。獎勵可以是金錢獎勵也可以是非金錢獎勵。您可能要同人力資源部力爭,因為通常這類政策都是由公司層面下達的,而非執行層面。(除非您還身兼人力資源主管!)
所有員工必須在大方向上有清晰的認識。您的員工必須明白最終的目標、對他們有何期望、可得到什麼獎勵以及如何達成目標。
必要的工具和培訓必須到位。必須為員工提供其所需的工具,這樣他們才有可能完成期望他們做的事情。無論是否需要一些資金投入,開始計劃時您就必須要把這些因素考慮在內。
因此,最主要的是您必須有一個齊心協力的員工隊伍,他們希望計劃實現,也知道自己的工作事關全局,而且他們擁有適當的工具並已接受了必要的培訓。
這裡的「齊心協力」,還意味著公司高層必須認同這一理念。不能只是「嘴上說說」或是在願景說明和目標宣言中提到「質量」的字眼。這表示他們必須「腳踏實地」,在企業中成功開展質量運動。實際運作過程中要牢記以下幾點:

許多過程跨越不同的職能領域。要確保在團隊間有良好的溝通,所有職能領域的員工不會產生誤解,能夠共同解決問題,最終達成目標。
為保證全員參與,要建立由中層經理組成的團隊定期回顧過程的改進舉措,並將其同最初設定的目標進行比較。
同樣,建立來自不同職能領域的普通員工團隊,這樣有助於確保質量計劃在執行層面的實施。他們還能幫助解決因流程變化而產生的其他問題,以及對流程進行完善使其有效運行。
對平常沒有機會看到自己的勞動成果發揮作用的人來說,同最終買家或客戶的接觸將是一次令人激動的經歷。通過給予每個人接觸客戶和客戶需求的機會,增進了解並得到一些改進建議,您的公司將會從中受益匪淺。
評估您的客戶和員工的滿意度,並通過他們的反饋進一步提高質量。

6 運營 -完善質量體系的手段

除了從員工和管理人員那裡得到改善質量和流程的建議之外,您還需關注浪費問題。雖然可以簡單地將沒有最有效地利用原材料的行為理解為浪費,但其實次品是對企業效益影響最大的浪費。您可以通過三個有效途徑減少次品,最終提高質量:
通過改善的流程、培訓和添置設備等方法來防止次品產生。
通過流程再造提升產品質量,從而減少問題、退貨和客戶投訴。
在產品發貨前以及生產流程中設置檢查點來提升質量。
要找出存在浪費的環節,請檢查流程中的以下幾個方面:
生產產品所需的物理行為——您的員工是否有不必要的舉動,包括抬起和搬運物品、彎腰、推擠等動作。這可能不僅佔用額外的時間,降低生產率,還可能增加工人受傷和因重複動作而導致的勞損的風險。

與作業配套的工具——大型設備經常被用來執行小型設備就能完成的作業。這造成了能源浪費,同時增加了設備成本。重新檢查設備的使用情況。

高庫存水平——如果庫存水平過高,則您浪費的不僅是生產資金,同時浪費了庫存所佔用的倉儲和能源費用。(在下一節我們會深入探討庫存與供應方面的問題。)

搬運零件和成品——您的員工是否花了很多時間把原料和成品從一處搬到另一處?為什麼不重新規劃工作區域,把原料放到距使用地點更近的地方,把成品安置在離裝運地點更近的地方?

等待時間——是否存在過多的等待現象,員工們要等待原材料、信息或其他事情?您能不能重新安排工作流程來填補這類等待時間?
上述是規劃質量改進時要審視回顧的主要方面,但是當您從頭至尾地看過整個生產流程后,您會發現每個環節都存在與質量改進和流程重組有關的問題。

國際標準化組織(ISO)是一個由140多個國家和地區的國家標準化團體和機構組成的全球性聯盟。它制定標準大綱規範,用於描述產品特徵、規則以及使用指南,使產品在全球範圍應用變為可能。該組織成立於1947年,致力於國際間產品與服務的交流。

為使您的工作可以更簡單一些,ISO制定了國際認可的質量標準,即ISO 9000系列標準。該系列標準為國際通用,作為制定企業質量體系的基礎。ISO 9000標準最近經歷了一次重大修訂,使其更適用於所有行業,並對持續改進更加關注。修訂工作還致力於提高文檔的用戶友好性!

該系列細分為許多文檔,而對生產廠家而言,我們最感興趣的幾個主要文檔有ISO 9000:2000基礎及辭彙文檔、ISO 9001:2000質量管理體系要求文檔和ISO 9004:2000質量管理體系業績改進指南文檔。還有ISO 14000系列標準,主要涉及環境問題。我們會在本文稍後部分對此作詳細說明。

質量應當是企業所有職能的導向。如果能建立一種氛圍,讓每個人都重視質量,每個人都積極地提高質量,那麼流程的持續改進便有了前進的動力。

                                               IOS/ISO有何含義
您或許注意到了這個組織名稱是International Organization for Standardization(國際標準化組織),縮寫卻為ISO,表面看來似乎沒什麼特別的意思。
然而很少有人知道,實際上實際ISO並不是國際標準化組織的首字母縮寫。它是由希臘語的isos一詞演變而來,原意為「平等」。這樣便賦予了它更深一層的含義,特別是已有一些將它用作前綴的其他詞,諸如 isometric,其意思是相等的測量單位。

7 運營 -設備問題

運營運營

場所及其租用期
從運營角度來看,應對業務運營場所和設施的許多方面加以審視。例如,無論是生產產品還是提供服務,都要從運營的角度判斷場所的空間是否能有效滿足生產所需。與流程及流程改進有關的問題適用於所有類型的企業。運營部門應當關注的一些相關問題包括:

從供應的角度來看,場所的位置是否滿足企業的需求?
是否有足夠的倉儲空間和卸貨平台等設施?這些區域與生產區域是否互為便利,以減少在搬運過程中浪費的時間?
場所能否適應未來的發展需要或工作流程的變化?如果您有很大可能要用到遠程辦公,則這一點非常重要。
您的生產流程是否伴有一些安全和健康問題,且無法在場所內解決?
基於企業目前的流程,考量場所是否提供了有效支持?
運營部門在決定租賃場所和租期中應當發揮作用。簽署租賃協議前必須考慮長期的計劃,特別是生產技術或流程的改變。閱讀如何尋找辦公空間一文了解更多信息。

8 運營 -人力資源

從人力資源的角度來看,運營經理還應協助企業確定不同流程所需的適當人員配備。例如,應先對管理人員的工作量進行分析以判斷是否有必要為每個主管配一名助理。正如在本文第二節中所述,如需確定執行某業務過程所需的最少人數,進行業務過程分析是很有必要的。運營經理在企業的組織結構領域也能提供建議和協助。

除了整體的人員配備水平和組織結構,您還需關注人員的生產水平和員工的勞動保護。

9 運營 -員工健康和安全

員工是公司最寶貴的資產,因此在工作過程中保護員工的健康和安全非常重要。無論是何種類型的企業,建立有效的安全和健康計劃都很重要。通過建立一些制度並為員工開設培訓課程,不僅可以減少誤工時間和補償金導致的成本,還可以降低人員流失以及重新僱人和再次培訓的相關成本。因為對員工關懷備至的企業能夠更久地留住員工。減少人員流失的同時也提高了員工的整體工作滿意度。最終結果如何?生產與質量表現更佳,這當然也是企業一貫的目標。我們再來探討一下如何建立有效的安全和健康計劃。

10 運營 -安全和健康委員會

首先,您應該考慮建立一個中央安全和健康委員會。您必須讓各級員工,從管理層到行政人員到流水線工人(如果您生產產品)都參與進來。需要設立多個委員會分擔不同的職責,比如安全、健康與環境、教育與培訓、交流、總務等等。這些委員會的主席組成中央委員會。各委員會定期召開會議,確保行使分配給他們的職責。

例如,交流委員會可能要負責在公司內部顯要位置張貼當前的安全統計數據,或者設立安全公告板,發布一些有用的安全信息,從而使全體工人從中受益。他們的定期會議內容可以是為公告板的信息集思廣益,也可以是編輯供張貼的統計數據。

中央委員會的會議負責各組所採取措施的安全協調工作,同時發現另需關注的其他領域。一經確認,則會針對相應領域設立委員會。

這類計劃可極大減少事故數量,不僅因為您提供了安全培訓和教育,還要歸功於這類舉措提高了員工的安全意識。一旦員工看到並親身參與安全活動,他們通常會變得更具安全意識,在工作中也更注重安全。從根本上來看,您是在改變他們的行為,將安全融入生活方式。

必需的安全和健康計劃培訓
職業安全與健康管理局 (OSHA) 針對在密閉空間或危險化學品場所及附近工作的崗位,要求某些類型的企業提供書面的安全生產計劃。上述計劃必須保存在方便取用的地方,員工應該了解和熟悉其中的要求。

OSHA強制實施的許多安全和健康標準也需對員工進行培訓。一般而言,OSHA要求在員工剛被僱用時即對他們進行培訓,且每年根據適用的標準再進行培訓。OSHA幾乎對所有可以想到的安全問題都制定了安全和健康標準。有關化學物品危害通識 (Hazard Communications)、密閉空間 (Confined Space)、電力安全 (Electrical Safety) 和血樣病原體 (Bloodborne Pathogens) 等主題的標準都需要專門的培訓和安全計劃。許多安全和健康標準還要求對設備、設施及其他方面進行定期檢查。

作為運營團隊的一員,您必須了解適用於企業的所有標準,並確保嚴格遵守其中的要求。您可以參看美國各州OSHA計劃或美國聯邦OSHA,了解其中要求的相關信息。您可能還考慮聘請一位安全諮詢師幫助您撰寫和管理這些計劃,並對員工進行培訓。

即使是非生產型企業也能從安全和健康計劃及培訓中獲益。可使員工了解諸如人體工程學、室內空氣質量、常規辦公室安全等知識,同時加深對有毒物品和化學物品危害的認識。例如,行政助理用來將圖表固定在公告板上的噴霧膠粘劑可能會危及辦公室內懷孕員工的健康。安全檢查也很重要。例如,您是否記得上一次檢查辦公室的滅火器或煙霧警報器是什麼時候?您的辦公室不會根本就沒有這些設備吧?

11 運營 -安全激勵

除了強化安全意識,通過安全和健康委員會得到員工對安全計劃的支持,您還可以通過給予安全激勵鼓勵安全的工作習慣。作為強化安全的一種積極形式,可針對您選定的任何標準實施獎勵。

然而,許多激勵計劃也存在一些弊端。以下便是部分缺點:

通常獎勵不會立即兌現,因此這種獎勵不是真正積極強化安全行為的手段。
獎勵可能是授予所有員工或是整個團隊,而不是真正表現突出的個人。
獎勵本身可能對所有員工並不是那麼有價值。說實話,您會需要多少T恤衫或咖啡杯?
因此,您能從中得到些什麼啟示?如果您要應用激勵手段,最好採納如下建議:
每天(最長不超過一周)兌現獎勵。
在危機時刻或是意外情況下,當員工做的很棒或表現出安全負責態度時要當即給予口頭表揚。
確保向員工提供有價值的獎勵。聽聽他們關於獎勵的想法,了解什麼樣的獎勵對他們而言最有意義。您也許會大吃一驚。
無論您具體用什麼作為安全和健康方面的獎勵,您都要同員工一起歡慶成功並認可他們的努力。這對於所有業務領域都是有效的,同時也是對所有管理人員的要求。
環境問題
許多安全和健康問題都歸結為環境因素,大部分源於外部環境,但也有室內環境導致的問題。應該像管理生產過程那樣管理生產過程中產生的廢棄物和副產品。必須對生產過程中產生的危險廢棄物或化學物質制定嚴格的處置和儲存要求。在許多使用或生產類似危險品的製造場所,運營經理必須了解該危險品及相關的儲存和處置要求。

12 運營 -室內

在室內,您必須注意雜訊、空氣質量、與危險化學製品的接觸以及涉及可能影響員工健康和安全的危險品的濺出物和事故的清理規程。這些問題OSHA都涵蓋了。

聽力保護計劃是針對雜訊級平均超過85dBA並持續8小時(平均計時——TWA)的企業而制定的。對於需要員工身處雜訊大於90dBA平均值的環境中工作超過8小時企業,必須執行可行的管理措施和工程式控制制。也就是說整個場所都必須使用隔音材料。聽力保護計劃要求書面計劃,包括曝噪程度測量、實施定期(以及員工入職前)聽力測試、對這些測試的評估、聽力保護、員工培訓以及適當的記錄留存。

呼吸檢查計劃是針對存在空氣傳播污染(如灰塵、霧氣或煙氣)的企業而制定的。對於可能存在污染的場所必須使用工程式控制制排除危險,但是如果您無法做到這一點,則必須使用呼吸器保護員工免於吸入有害空氣。呼吸計劃包括監測空氣以判斷污染程度、呼吸器選擇、員工使用呼吸器的適用性測試、對員工的肺部功能檢查,以及關於危險情況和呼吸器使用的培訓。

在您的公司里可能存在許多其他環境方面的健康威脅,如室內空氣質量、過高溫度、石棉或激光之類的設備相關威脅。上述各項問題應引起足夠重視並儘可能設計在流程之外。如果流程中不可避免地出現這些問題,則您必須提供個人防護設備(企業承擔費用)來保護員工。

13 運營 -室外

每個企業都會產生廢棄物。無論是生產產品還是提供服務,總有廢棄物問題需要解決。廢棄物的形式多種多樣,可能是生產排放及殘渣等,或者僅是辦公垃圾。通過清除或合理處置產生的廢棄物,您可以大幅改善企業效益,同時保護環境。在流程中減少廢棄物只是開始。不要忘了儲存、運輸或處置廢棄物也需要消耗能源。通過減少廢棄物的數量,您還可以降低與此相關的成本。

開展減少廢棄物的行動之前,您必須先明確廢棄物是從哪裡產生的。使用我們在分析業務過程一節中介紹的方法來估算可能產生的廢棄物。具體需要注意以下幾個方面:

產品生產、文件及其他流程中產生的廢棄物
上述物品的包裝過程中產生的廢棄物
產品和文件設計過程中產生的廢棄物
場所的環境以及會導致產生廢棄物事宜(例如,可以縮短運輸原材料或成品的距離,以此減少車輛費用和排放)
庫存、倉儲和訂購系統中的廢棄物
廢棄物處置技術和相關成本
一旦您發現了產生廢棄物的地方,重新思考如何改進這些方面。最好的選擇是消除廢棄物。能否通過業務過程重組消除或減少部分廢棄物?能否通過原材料的再利用減少廢棄物?能否回收利用廢棄物?試試下面的建議:
將單面已用的紙張做成紙片或用於列印非正式文件。
重複使用辦公用紙
拒收不需要的雜誌或垃圾郵件。
重複使用其他廢棄物品,如罐子、瓶子以及硬紙板
與當地希望回收利用廢棄物的機構或童子軍組織聯繫
如有可能,把包裝箱或托盤還給供應商供其再次使用。
在燈具上安裝節能定時器或移動感測器。
上述方法可幫您減少企業運作過程產生的辦公垃圾,同時也可以節省與此相關的廢棄物處置費用。這些都是自願的行為,而另一些則不是。美國環境局(EPA)針對廢棄物處置和排放物制定了標準和要求,同時也對業務過程中原材料的重複使用、二次利用以及減少原材料用量等問題給出了有用的指導建議。
例如,美國環保局(EPA)自1938年以來頒布了數項法規,涵蓋了以下方面:

運營運營

食品、藥品和化妝品 (FFDCA)
殺蟲劑、殺真菌劑和滅鼠劑 (FIFRA)
水污染 (CWW)
清潔空氣 (CAA)
海岸線侵蝕
固體廢棄物處置
污染防治
鉛基塗料
海洋保護、研究和保護區
非常基金修正及再授權 (SARA)
海洋垃圾
瀕危物種
安全飲用水 (SDWA)
資源保護和恢復 (RCRA)
有毒物質控制 (TSCA)
露天採礦管理與土地復墾
鈾礦尾礦放射物管理
石棉
環境應變補償及責任法 (CERCLA)
核廢料政策
緊急規劃及社區知情權法 (EPCRA)
室內氡消除
鉛污染
醫療廢棄物追蹤
要了解EPA針對企業的法規和要求的更多信息,請訪問EPA網站。
國際標準化組織 (ISO) 也有環境標準,稱為ISO14000,許多企業都已通過該標準認證。有時行業供應商甚至要求他們的客戶也通過此標準認證。

ISO 14000用於解決諸如環境管理體系、環境審核、環境行為評價、標章標準、生命周期評估、產品標準中的環境方面及標準化術語和定義等方面的問題。該系列標準的目的是為企業提供一套標準管理體系,使企業能夠積极參与環境保護而不是被動回應政府要求和罰款。一般而言,通過標準認證的企業也減少了與廢棄物相關的成本。

14 運營 -術語表

運營運營

最佳實踐
記錄在案的策略和流程,被視為最有效且得到最佳結果。

集體採購
聯合其他公司一起大批量採購,得到大幅價格優惠。

關鍵路徑分析
分析一個流程中單個步驟間的時長,以此判斷完成一個項目所需的最短時間。關鍵路徑是指完成整個計劃所需的所有獨立活動的最長序列。

流程圖
即流程的圖形表示,其中將流程分解成單獨的步驟,基於各步驟包含的相應行為進行說明。稱為「流向線」的箭頭標明了流程從一個步驟到下一步驟的走向。多種符號將表示不同行為。

甘特圖
項目管理中用到的圖表,用來計劃和追蹤項目的進度。時間由貫穿圖表的列指示,時間加單獨的任務將表示為終止於圓點的箭頭。箭頭的長度和位置標明了任務的開始日期和持續時間。您也可以使用實心條代替終止於圓點的箭頭。

ISO 9000
由國際標準化組織(ISO)開發的一系列質量標準。這些標準提供標準術語、規則和產品指導思想,以利於國際間產品與服務的交流。

ISO 14000
由國際標準化組織(ISO)開發的一系列環境標準。這些標準為環境管理體系、環境審核、環境行為評價、標章標準、生命周期評估、產品標準中的環境方面及標準化術語和定義等問題提供了指導思想。

JIT(及時訂單)
剛好用完現有庫存前新的供給到達,這樣可節省倉儲空間並避免了資金擱置。JIT的另一好處在於減少了因產品流程變化而造成的供應物品滯留浪費現象。

Kaizen
日本哲學,意為流程的持續改進和優化。其核心理念是杜絕生產過程中的浪費,同時明確需要改進的業務領域。它同樣適用於企業中的所有人。

MRP(生產資源計劃)
即確定供給需求以及新生產流程的時間表的過程,憑此預測產品交付時間、應對市場中或產品的突發變化。


PERT(計劃評審技術)表
計劃評審技術 (PERT) 是另一種項目管理所使用的圖表工具,用來計劃和追蹤項目的進度。時間作為圖表的列,圓圈表示任務完成,連接線顯示完成任務需花費的時間。關鍵路徑顯示為水平排列的任務。

標繪圖流程
運營管理中使用的一種圖表工具,可以明確流程中沒有增加值的環節。通過該方法可以去除或重組沒有增加值的步驟,進而節省財力。

TQM(全面質量管理)
全面質量管理 (TQM) 理論涉及公司內部流程的回顧、重組和改善。該活動不僅限於生產流程,同時涵蓋了企業各個方面的流程。

上一篇[企業國際化]    下一篇 [蒙特哥貝]

相關評論

同義詞:暫無同義詞