標籤:飯店豪華完美

里茲有三種意思,一是瑞士物理學家的名字,主要貢獻是作出了譜線併合原理的公式;二是豪華和完美的代名詞,意思是極其時髦的,非常豪華的;三是指里茲·卡爾頓公司,屬於世界級豪華飯店。

1瑞士物理學家

里茲(RITZ,Walter)瑞士物理學家,1878年2月22日生於西騰,1909年7月7日逝於哥廷根,1908年作出了譜線併合原理的公式。

2豪華和完美的代名詞

「里茲」為豪華和完美的代名詞。在《新英漢詞典》中,它的中文註釋是:極其時髦的,非常豪華的.
(歷史背景:里茲---卡爾頓飯店管理公司.里茲---卡爾頓飯店管理公司是一家聞名世界的飯店管理公司,其主要業務是在全世界開發與經營豪華飯店。總部設在美國亞特蘭大。

3里茲---卡爾頓公司

里茲---卡爾頓公司的創始人凱撒。里茲被稱為世界豪華飯店之父。他於1898年6月與具有「廚師之王,王之廚師」美譽的August Ausgofier----一起創立了巴黎里茲飯店,開創了豪華飯店經營之先河,其豪華的設施、精緻而正宗的法餐,以及優雅的上流社會服務方式,將整個歐洲帶入到一個新的飯店發展時期。隨後於1902年在法國創立了里茲--卡爾頓發展公司,由它負責里茲飯店特許經營權的銷售業務,后被美國人購買。
與其他的國際性飯店管理公司相比,里茲--卡爾頓飯店管理公司雖然規模不大,但是它管理的飯店卻以最完美的服務、最奢華的設施、最精美的飲食與最高檔的價格成了飯店之中的精品。
全面質量管理的指導方針
質量管理始於公司總裁、首席經營執行官與其他13位高級經理,無論總經理還是普通員工都要積极參与服務質量的改進。高層管理者要確保每一個員工都投身於這一過程,要把服務質量放在飯店經營的第一位。高層管理人員組成了公司的指導委員會和高級質量管理小組。他們每周會晤一次,審核產品和服務的質量措施、賓客滿意情況、市場增長率和發展、組織指示、利潤和競爭情況等,要將其四分之一的時間用於與質量管理有關的事務,並制定兩項策略來保證其市場上的質量領先者的地位,其第一項質量策略就是「新成員飯店質量保證項目」,高層管理者確保每一個新成員飯店的產品和服務都必須滿足集團的顧客的期望。這一項目始於一個叫「7天倒計時」的活動,高層經理親自教授新員工,所有的新員工都必須參加這項活動,公司總裁向員工們解釋公司的宗旨與原則,並強調100%滿足顧客的需求。100%滿足顧客是里茲卡爾頓高層管理人員對質量的承諾。具體來說,公司遵循下列五條指導方針。
1. 對質量承擔責任
2. 關注顧客的滿意
3. 評估組織的文化
4. 授權給員工和小組
5. 衡量質量管理的成就
里茲特色的服務戰略
具有里茲特色的服務戰略------注重經歷,創造價值
全面質量管理使里茲---卡爾頓在競爭中處於有利位置,同時它在營銷方面也不甘落後,採取一些有效的營銷戰略,使其經營管理更加面向顧客,它強調顧客的特殊活動,並通過其富有創造性的營銷活動為顧客創造價值。
里茲——卡爾頓公司通過對質量的嚴格管理取得了成功,它那枚由凱撒。里茲先生親手設計的徽章走向了世界,由象徵著財源的獅子頭與英國皇家標記皇冠組合而成的圖案代表著里茲---卡爾頓的勝利越來越多地出現在我們的生活之中。 )
上一篇[HTC EVO 4G]    下一篇 [中心球]

相關評論

同義詞:暫無同義詞