標籤:公共關係公共關係學

指的是調查者按照統一問卷,通過電話向被訪者提問,筆錄答案。這種調查方法在電話普及率很高的國家很常用,在我國只適用於電話普及率高的人口總體。電話調查速度快,範圍廣,費用低;回答率高;誤差小;在電話中回答問題一般較坦率,適用於不習慣面談的人,但電話調查時間短,答案簡單,難以深入,受電話設備的限制。

1發展

蟄伏期(1929-1940)
1929年蓋普洛以造府訪問的方法,進行一項廣播收聽率的調查,同時以電話訪問作驗證,發現到:造府訪問與電話訪問的調查發現幾乎具一致性。
萌芽期(1941-1960)
電話普及率上升,由37%題升至78%,因美國緣故,使電話調查逐漸在檢討公共政策何行銷兩方面扮演起重要的角色。
蓬勃期(1961迄今)
進入60年代之後,以電話訪問為主的正式研究紛紛出現探討電話民意調查的專書。

2優勢

⒈電話普及
⒉電信技術進步
⒊訪談過程計算機化
⒋集中作業:增加效率可防弊
⒌現場實時監聽
⒍研究主持人可以在場協助

3電話調查面臨的挑戰

⒈整體性調查誤差(total survey error)
⒈Groves(1989) 指出:
身為調查研究人員必須注意到,使用方法中對於控制及測度涵蓋範圍之誤差、未獲響應之誤差、及測量方法之
潛在影響。
將關切重點置於抽樣誤差上,是一種「不完整無法讓人滿意的方式 」。
⒉Fowler認為
造成不精確與偏差的所有潛在根源,會構成 total survey error.因此在規劃、實施、解釋一項調查案時,應
該對每一種根源都加以個別考慮。
⒉抽樣誤差
造成抽樣誤差的根源在於以一個母體中所有構成要素,僅有其中的某個樣本部分被加以研究,而不是對所有的
構成要素都進行全面性普查研究。
⒊涵概範圍之誤差
例如:使用電話調查的方式並不適用於:沒有電話的家庭、無家可歸的遊民,就屬於涵蓋範圍的誤差。
⒋未獲響應之誤差
譬如:電訪員電訪時,合格受訪者出外出不在或因其它因素無法接受電訪,此即為未獲響應之誤差。
⒌測量方法之誤差
在調查案中,並非所有被記錄在問卷調查表內,以及和感興趣的現象都是正確無誤的。因為,問卷調查表的本
身、訪員、受訪者、資料搜集時使用之模式都可能是會產生誤差的變數。
⒈設計問題的遣詞用字拙劣,搭配問題的答案很容易造成受訪者曲解的方式排列。
⒉訪員行為會影響受訪者的答案。
⒍調查成本
⒈為降低和測量各種不同種類的調查誤差潛在影響所做的努力,都會與實際成本有所牽連。
⒉可實施某種程序以測量其概略的誤差大小,並在闡釋調查結果時將其列入考慮,在成本上或許是能夠承擔
的。

4電話訪問過程基本步驟

⒈決定一份抽樣計劃(sampling design)
確認抽樣結構(sampling frame)在抽樣單位(sampling unit)中,選取受訪者時所使用的方法。
⒉ 選擇在抽樣中將被使用的方法,便於從抽樣結構中產生電話號碼的群集。
⒊ 針對每份抽樣樣本電話號碼製作一份訪談表格。
⒋ 發展一份草擬問卷調查表,將其表格化。
⒌ 發展一份草擬的簡介/選項窗體及打退堂鼓時所用的聲明窗體,以供電訪員使用。
⒍ 僱用電訪員與監督人員,制定與訪談有關的時程表。
⒎ 先進行指引性測試(pilot-testing),藉此修正調查程序及方法。
⒏ 印製最後定稿的問卷調查表及其它各種表格。
⒐ 對訪談人員及監督人員進行訓練。
⒑進行完全受到監督的訪談。
⒒對已完成的問卷調查表進行校訂育編碼的工作,並將所有資料轉換成計算機可判讀的格式。
⒓對資料進行分析,編製各種調查報告等。
電話調查-本條目在以下條目中被提及
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