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1924年開始,美國西方電氣公司在芝加哥附近的霍桑工廠進行了一系列試驗。最初的目的是根據科學管理原理,探討工作環境對勞動生產率的影響。

1 霍桑試驗 -簡介

後來梅奧參加該項試驗,研究心理和社會因素對工人勞動過程的影響。1933年出版了《工業文明的人類問題》,提出著名的「人際關係學說」,開闢了行為科學研究的道路。  

 

2 霍桑試驗 -實驗的起因  

霍桑實驗是心理學史上最出名的事件之一。這一系列在美國芝加哥西部電器公司所屬的霍桑工廠進行的心理學研究是由哈佛大學的心理學教授梅奧主持。   

霍桑試驗.

霍桑工廠是一個製造電話交換機的工廠,具有較完善的娛樂設施、醫療制度和養老金制度,但工人們仍憤憤不平,生產成績很不理想。為找出原因,美國國家研究委員會組織研究小組開展實驗研究。編輯本段實驗階段  霍桑實驗共分四階段:   

一、照明實驗。時間從1924年11月至1927年4月。   

當時關於生產效率的理論占統治地位的是勞動醫學的觀點,認為影響工人生產效率的是疲勞和單調感等,於是當時的實驗假設便是「提高照明度有助於減少疲勞,使生產效率提高」。可是經過兩年多實驗發現,照明度的改變對生產效率並無影響。具體結果是:當實驗組照明度增大時,實驗組和控制組都增產;當實驗組照明度減弱時,兩組依然都增產,甚至實驗組的照明度減至0.06燭光時,其產量亦無明顯下降;直至照明減至如月光一般、實在看不清時,產量才急劇降下來。研究人員面對此結果感到茫然,失去了信心。從1927年起,以梅奧教授為首的一批哈佛大學心理學工作者將實驗工作接管下來,繼續進行。   

二、福利實驗。時間是從1927年4月至1929年6月。   

實驗目的總的來說是查明福利待遇的變換與生產效率的關係。但經過兩年多的實驗發現,不管福利待遇如何改變(包括工資支付辦法的改變、優惠措施的增減、休息時間的增減等),都不影響產量的持續上升,甚至工人自己對生產效率提高的原因也說不清楚。   

后經進一步的分析發現,導致生產效率上升的主要原因如下:

1、參加實驗的光榮感。實驗開始時6名參加實驗的女工曾被召進部長辦公室談話,她們認為這是莫大的榮譽。這說明被重視的自豪感對人的積極性有明顯的促進作用。2、成員間良好的相互關係。   

三、訪談實驗。  

研究者在工廠中開始了訪談計劃。此計劃的最初想法是要工人就管理當局的規劃和政策、工頭的態度和工作條件等問題作出回答,但這種規定好的訪談計劃在進行過程中卻大出意料之外,得到意想不到的效果。工人想就工作提綱以外的事情進行交談,工人認為重要的事情並不是公司或調查者認為意義重大的那些事。訪談者了解到這一點,及時把訪談計劃改為事先不規定內容,每次訪談的平均時間從三十分鐘延長到1-1.5個小時,多聽少說,詳細記錄工人的不滿和意見。訪談計劃持續了兩年多。工人的產量大幅提高。   

工人們長期以來對工廠的各項管理制度和方法存在許多不滿,無處發泄,訪談計劃的實行恰恰為他們提供了發泄機會。發泄過後心情舒暢,士氣提高,使產量得到提高。   

四、群體實驗。   

梅奧等人在這個試驗中是選擇14名男工人在單獨的房間里從事繞線、焊接和檢驗工作。對這個班組實行特殊的工人計件工資制度。實驗者原來設想,實行這套獎勵辦法會使工人更加努力工作,以便得到更多的報酬。但觀察的結果發現,產量只保持在中等水平上,每個工人的日產量平均都差不多,而且工人並不如實地報告產量。深入的調查發現,這個班組為了維護他們群體的利益,自發地形成了一些規範。他們約定,誰也不能幹的太多,突出自己;誰也不能幹的太少,影響全組的產量,並且約法三章,不準向管理當局告密,如有人違反這些規定,輕則挖苦謾罵,重則拳打腳踢。進一步調查發現,工人們之所以維持中等水平的產量,是擔心產量提高,管理當局會改變現行獎勵制度,或裁減人員,使部分工人失業,或者會使幹得慢的夥伴受到懲罰。這一試驗表明,為了維護班組內部的團結,可以放棄物質利益的引誘。由此提出「非正式群體」的概念,認為在正式的組織中存在著自發形成的非正式群體,這種群體有自己的特殊的行為規範,對人的行為起著調節和控制作用。同時,加強了內部的協作關係。   

五、態度實驗   

對兩萬多人次進行態度調查,規定實驗者必須耐心傾聽工人的意見、牢騷,並作詳細記錄,不作反駁和訓斥,而且對工人的情況要深表同情。結果產量大幅度提高。因為談話內容緩解了工人與管理者之間的矛盾衝突, 形成了良好的人際關係。從而得出人際關係比人為的措施更能有力的結論。

3 霍桑試驗 -實驗結論

霍桑試驗的結論主要有:   

1、職工是「社會人」。在人際關係學說產生以前,西方社會流行的觀點是把職工看成是「經濟人」,梅奧等人以霍桑實驗的成果為依據,提出了與「經濟人」觀點不同的「社會人」的觀點,強調金錢並非刺激職工積極性的惟一動力,新的刺激重點必須放在社會、心理方面,以使人們之間更好的合作並提高生產率。   

2、企業中存在著「非正式組織」。由於人是社會高級動物,在共同工作過程中,人們必然發生相互之間的聯繫,共同的社會感情形成了非正式群體。在這種無形組織里,有它的特殊感情、規範和傾向,並且左右著群體里每一位成員的行為。古典管理理論僅注重正式組織的作用,忽視了「非正式組織」對職工行為的影響,顯然是不夠的。非正式組織與正式組織是相互依存的,對生產率的提高有很大影響。   

3、滿足工人的社會慾望,提高工人的士氣,是提高生產效率的關鍵。傳統的科學管理理論認為,生產效率與作業方法、工作條件之間存在著單純的因果關係。可是,霍桑實驗表明,這兩者之間並沒有必然的直接的聯繫。生產效率的提高,關鍵在於工人工作態度,即工作士氣的提高。而士氣的高低則主要取決於職工的滿足度,這種滿足度受限體現為人際關係,如職工在企業中的地位是否被上司、同事和社會所承認等;其次才是金錢的刺激。職工的滿足度越高,士氣也越高,生產效率也就越高。   

同時還有一些理論也具現實意義:
1、社會人理論
以泰勒的科學管理理論為代表的傳統管理理論認為,人是為了經濟利益而工作的,因此金錢是刺激工人積極性的唯一動力,因此傳統管理理論也被稱為「經濟人」理論。而霍桑實驗表明,經濟因素只是第二位的東西,社會交往、他人認可、歸屬某一社會群體等社會心理因素才是決定人工作積極性的第一位的因素,因此梅奧的管理理論也被稱為「人際關係」理論或「社會人」理論。
2、士氣理論
以泰勒的科學管理理論為代表的傳統管理理論認為,工作效率取決於科學合理的工作方法和好的工作條件,所以管理者應該關注動作分析、工具設計、改善條件、制度管理等。而霍桑實驗表明,士氣,也就是工人的滿意感等心理需要的滿足才是提高工作效率的基礎,工作方法、工作條件之類物理因素只是第二位的東西。
3、非正式群體理論
以泰勒的科學管理理論為代表的傳統管理理論認為,必須建立嚴格完善的管理體系,儘可能避免工人在工作場合中的非工作性接觸,因為其不僅不產生經濟效益,而且降低工作效率。而霍桑實驗表明,在官方規定的正式工作群體之中還存在著自發產生的非正式群體,非正式群體有著自己的規範和維持規範的方法,對成員的影響遠較正式群體為大,因此管理者不能只關注正式群體而無視或輕視非正式群體及其作用。
4、人際關係型領導者理論
泰勒的科學管理理論為代表的傳統管理理論認為,管理者就是規範的制定者和監督執行者。而霍桑實驗提出,必須有新型的人際關係型領導者,他們能理解工人各種邏輯的和非邏輯的行為,善於傾聽意見和進行交流,並藉此來理解工人的感情,培養一種在正式群體的經濟需要和非正式群體的社會需要之間維持平衡的能力,使工人願意為達到組織目標而協作和貢獻力量。   

總之,霍桑實驗表明,人不是經濟人,而是社會人,不是孤立的、只知掙錢的個人,而是處於一定社會關係中的群體成員,個人的物質利益在調動工作積極性上只具有次要的意義,群體間良好的人際關係才是調動工作積極性的決定性因素。因此,梅奧的理論也被稱為「人際關係理論」或「社會人理論」

4 霍桑試驗 -實驗的意義 

 霍桑實驗對管理理論有相當的貢獻:它讓工人了解自己不全然只是機械的延伸;它引發產業界與學術界做一系列的相關措施與研究;它替管理學開了一扇通往社會科學領域的門;它同時也令研究者檢討實地調查(field research/field study)不能與標的物太接近,否則會影響實驗的結果(稱之為霍桑效應,Hawthorne Effect)。 梅奧與同僚發現經營者要對管理的人性社會面與行為面有更深入的了解。

5 霍桑試驗 -有關行為科學的理論 

 

行為科學是一個獨立的研究領域,既不同於管理學,但同管理學的研究內容和方面卻又互相滲透。行為科學研究基本上可分為兩個時期:前期的研究稱為人際關係學說,從霍桑試驗開始;後期是1947年首次提出「行為科學」這一名稱,1953年正式定名為行為科學。60年代,為避免同廣義的行為科學相混淆,出現了「組織行為學」這一名稱,專指管理學中的行為科學。組織行為學實質上是包括早期行為科學——人際關係學說在內的狹義的行為科學。目前它的研究對象和所涉及的範圍主要分為三個層次:?   

(1)有關個體行為的理論。主要包括兩方面:一是有關人的需要、動機和激勵理論,又可分為激勵內容理論、激勵過程理論和激勵強化理論三大類;二是有關企業中的人性理論。?   

(2)有關團體行為的理論。主要包括團體動力、信息交流、團體及成員的相互關係三個方面。(3)有關組織行為的理論。主要包括有關領導理論和組織變革和發展理論。有關領導理論又包括領導性格理論、領導行為理論和領導權變理論三大類。?

6 霍桑試驗 -相關條目

管理理論

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