標籤:諮詢技法

面質又稱質疑、對質、對峙、對抗、正視現實等,是指諮詢師指出求助者身上存在的矛盾。諮詢者實施面質的目的並不在於向來訪者說明他說錯了什麼話或做錯了什麼事。不是指出錯誤。而是反射矛盾。前者的重心落在糾正錯誤上;後者的重心則落在討論問題幫助當事人上。由於心理防禦機制的作用,有些來訪者不願意承認自己的無能或失敗,在談及自身的問題時顯得躲躲閃閃,不肯正視現實。面質的目的就在於協助來訪者認識自我,鼓勵他們消除過度的心理防禦機制,正視自己的問題。從而使問題得到妥善地解決。

1概念

面質又稱質疑、對質、對峙、對抗、正視現實等,是指諮詢師指出求助者身上存在的矛盾。美國心理輔導專家伊根指出:面質已日益成為心理輔導的核心部分,它促使來訪者發現自身言行中的種種自我挫敗的表現,並努力加以克服。面質的意義不在於否定對方,貶低對方,教訓對方,而在於開啟對方,激勵對方。使對方學會辯證地看待當前所面臨的問題。因此,在心理諮詢中運用面質是非常必要的。
面質是個體心理諮詢技術之影響性技術之一,個體心理諮詢技術包括:參與性技術與影響性技術。影響性技術包括面質、解釋、指導、情感表達、內容表達、自我開放、影響性概述、非語言行為的運用。

2面質內容

1. 言語與言語之間。即來訪者前後說話有矛盾的地方,不通過質詢澄清會影響問題的確定和解決。
2. 非言語與非言語之間。即來訪者姿體語言之間所存在的矛盾的地方,不通過質詢澄清會影響問題的確定和解決。
3. 言語與非言語之間。即來訪者說話與姿體語言之間的矛盾地方。諮詢師認為有必要予以澄清。

3面質的步驟

1. 仔細觀察來訪者,確定矛盾或含糊信息。諮詢師沒有必要對來訪者所有陳述中的漏洞全部指出來,這樣做尤其在諮詢初期諮詢關係還沒完全建立起來之前,是相當有風險的,會因此影響來訪者繼續陳述的興趣,可能讓來訪者對陳述本身感到拘謹或緊張,感覺自己不是在自由陳述,而是受到另外一個人的嚴密挑剔和監視中。通常情況下,諮詢師只有當認為有必要時才對來訪者的陳述予以質詢和糾正。
2. 用陳述句將矛盾內容表述出來。諮詢師使用自己的語言對來訪者的言語非言語過程中的矛盾地方予以質疑。
3. 評估質詢效果。同樣,來訪者對質詢所做出的言語非言語反應是對諮詢師質詢效果最好的評估。

4求助者身上矛盾的表現:

1、言行不一致
2、理想與現實不一致
3、前後語言的不一致
4、諮詢雙方意見不一致

5使用面質時需注意的要點

一是面質要有事實的根據。
二是使用面質時要避免個人發泄。
三是避免無情的攻擊。
四是面質應建立在咨訪雙方的信賴關係上
五是可以使用嘗試性面質
六是面質不宜一步到位,而應循序漸進地進行

6面質的目的與作用

(1)協助求助者促進對自己的感受、信念、行為及所處境況的深入了解;
(2)激勵求助者放下自己有意識的防衛心理、掩飾心理來面對自己;
(3)促進求助者言行統一、理想與現實統一;
(4)促進求助者明了自己所具有的能力、優勢;
(5)為求助者樹立榜樣。

7面質的意義:

1.有利於澄清來訪者情感、觀念以及行為上的矛盾,使諮詢者把握來訪者的真實感受有些來訪者存在有意無意的防衛心理或者對自己的情感、觀念比較模糊,因此在諮詢過程中可能出現前後的言行或情感不一致。這時諮詢者需要使用面質使來訪者明確自己的言行或情感。只有這樣。才能進行下一步的諮詢。
2.有利於來訪者認識自己對人、事的理解和要求與現實的差距,促使其自我思考,勇敢面對現實,從而改變原有的行為或認知。有些來訪者在認知上存在誤區。不願承認現實,喜歡躲在自己的精神世界里,不敢承認自己與現實的差距。逃避雖然使他自尊心暫時免於受打擊,但是從長遠來看有可能會給他帶來更大的傷害,這個時候就需要使用面質。
3.有利於來訪者認識到自己認知方式與思維方法的誤區,消除其認知方式中的某些片面性與主觀性。正如認知療法的主要代表人物貝克所說:「適應不良的行為與情緒,都源於適應不良的認知。因此,行為矯正療法不如認知療法。」可見,由於來訪者在認知方式與思維方法上存在誤區,會造成行為及情緒上的問題,但是來訪者卻認識不到這種誤區,這時就需要應用面質,使其意識到自身的問題所在,從而加以改善。

8眾多理論流派的面質方法

1、完形學派(格式塔學派)非常強調面質,為的是使求助者能持續地對自己此時的所作所為,以及他們已做了些什麼有所覺察,鼓勵他們去辨別言語與非言語表達之間的差異。
2、理性情緒流派(理性情緒療法)強調對非理性、不合理觀念體系的面質,鼓勵求助者努力地去檢查狹隘的非理性信念,從而促使求助者改變,並培養理性信念。
3、現實療法基本上是一種面質的方法,以便不斷地鼓勵求助者去決定他們的行為是否真實與負責,並檢查他們是否以不負責的行為去完成他們的需要。
4、交互分析療法對求助者用以逃避親密性的策略進行面質,並且激勵他們重新評估仍然影響他們生活的早年重要決定,也鼓勵求助者決定他們如何改變,以及他們想作何種改變。
5、求助者中心療法也開始重視面質的意義。

9面質時的注意事項

1、要有事實根據:事實不充分、不明顯時,一般不宜採用面質
2、避免個人發泄:不能作為發泄情緒的工具。如,「你剛才還說聽我的話,現在怎麼就自作主張了呢?像你這樣我有什麼辦法。」「你一會說好,一會兒又說不好,到底是好還是不好?說話怎麼可以這樣出爾反爾的?」等。
3、避免無情攻擊:不能作為表現智慧和能力的機會,不顧來訪者的感情,而無情地使用面質,使其陷入尷尬。如「你說你愛她,可你為什麼最終又離開了她?你自認為自己是愛情至上者,為什麼就不能排除父母的反對意見呢?你不是認為自己是個品行優秀的青年嗎?可為什麼在她有病,急需你關懷、幫助、照顧的時候,你反而在她的心上捅了一刀?」
4、應建立在良好的咨訪關係基礎上。
5、可用嘗試性面質:用於咨訪關係還沒建立好時,用一些不太肯定的言語「似乎」「好象」等。給來訪者留有餘地。若來訪者迴避,就不再追問,以免難堪。如,「我不知道我是否誤會了你的意思,你上次似乎說你學習挺輕鬆,成績也好,可剛才你的意思卻是學得很累,老擔心學習成績,不知哪一種情況更確切?」面質具有一定的威脅性和應激性,使用不當可造成危害。

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