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  在ISO/TS16949:2009《提供汽車產品和相關服務產品的組織實施ISO9001:2000的特殊要求》標準中說明如下:


  顧客代表


  最高管理者應指定人員在涉及質量要求方面代表顧客的要求,如特殊特性的選擇、質量目標的制定、相關的培訓,糾正和預防措施、產品設計和開發。


  顧客代表不是來自的顧客人員,是企業選出人員,有的企業選為技術部人員,有的企業選為銷售部人員,還有的企業在不同階段選取不同部門人員。選什麼部門的人來做顧客代表不是問題的關鍵所在,重要的是這個人要符合以下要求:


  1、熟悉顧客對企業的技術、質量、採購等方面的要求。


  2、具有客觀公正的態度,可以站在顧客的立場上對企業提出改進的建議,並執行監督的職責。


  3、在企業有一定的話語權,要有較強的溝通能力。

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