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體驗營銷案例研究

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1 體驗營銷案例研究 -圖書信息

  作 者:王成慧 著

  出 版 社:南開大學出版社

  ISBN:9787310038022

  出版時間:2011-12-01

  版 次:1

  頁 數:117

  裝 幀:平裝

  開 本:16開

  所屬分類:圖書 > 管理 > 市場營銷

2 體驗營銷案例研究 -內容簡介

  經濟快速發展的21世紀,隨著消費形態的逐步改變,已從過去的農業經濟、工業經濟、服務經濟轉變至「體驗式經濟」時代。美國未來學家阿爾文·托夫勒預言:服務經濟的下一步是走向體驗經濟,人們會創造越來越多的跟體驗有關的經濟活動,商家將靠提供體驗服務取勝。美國哥倫比亞大學商學院教授施密特率先提出體驗營銷(experiential marketing)的觀念。在市場競爭的環境中,在信息科技的普及、品牌至上的現象以及溝通與娛樂間的高度整合影響下,消費者購買產品與服務時,不僅是以功能導向來滿足意願,更在顯示個人品味、追求刺激或觸動人心方面尋求體驗。相對於傳統營銷注重產品的性能及利益,體驗營銷則將焦點放在顧客體驗上,提供感官、情感、思考、行動及關聯上的價值。在競爭日益激烈的環境下,許多具有競爭力的企業也逐漸意識到體驗營銷的價值:企業的競爭優勢並非只是來自產品創新、營銷組合或價格競爭等策略,也在於給予顧客有價值的體驗。當企業所提供的產品和服務與競爭對手越來越相近時,未來的營銷戰場將集中於消費體驗。

  體驗是一種客觀存在的心理需要,每個人或明或暗、或多或少都有這樣的心理需要。企業的成功營銷就是要滿足消費者這種心理需求,給消費者這種體驗。企業通過一定的營銷活動,在購買前、購買中、購買後為消費者提供一些真實或虛擬的個別事件,通過消費者對事件的直接觀察或是參與,使消費者在意識中產生美好感覺。體驗營銷在方式上是一個大膽的創舉,因其具有的優越性而被越來越廣泛地關注。目前,體驗營銷逐漸成為全球營銷的核心內容,越來越受到企業青睞,並成為企業用以「拉近」同消費者距離的一種重要營銷手段,以便能夠在未來的營銷領域中領先一步,在激烈的國際競爭中獲得優勢,立於不敗之地。

3 體驗營銷案例研究 -目錄.


總序
前言
第一章 體驗經濟時代的來臨
 一、體驗經濟的內涵與特徵
 二、體驗經濟時代的營銷模式——體驗營銷
    (一)體驗消費
    (二)體驗營銷
    (三)企業體驗營銷的營銷戰略
 三、體驗營銷的架構——戰略體驗模塊
    (一)感官營銷
    (二)情感營銷
    (三)思考營銷
    (四)行動營銷
    (五)關聯營銷
    參考文獻
第二章 星巴克:品味「第三生活空間」
一、星巴克簡介
二、「第三空間」理念
(一)一流品質的咖啡
(二)感性色彩的店鋪設置
(三)周到貼心的服務
(四)店鋪之外的延伸體驗
三、成功之道--星巴克體驗的背後
(一)市場定位的利器
(二)品質控制,精益求精
(三)塑造環境時刻以顧客體驗為中心
(四)重視員工,關懷備至
(五)不斷創新,追求卓越
四、案例點評--全新的環境體驗
參考文獻

第三章 海底撈:服務細節決定成敗
一、海底撈的發展歷程
二、海底撈的「變態服務
(一)服務勝於產品
(二)把服務做到極致
(三)服務制勝
三、卓越的服務源於卓越的管理
(一)雙手改變命運
(二)把員工當人看
(三)僱用大腦,全員創新
(四)平等主義
(五)人性化與標準化的完美結合
四、案例點評--滿足顧客服務體驗
參考文獻

第四章 宜家家居:美好生活從這裡開始
一、宜家的成長傳奇
(一)17歲男孩的創業
(二)宜家成功的秘訣
二、宜家的體驗營銷之道
(一)溫馨雅緻的感官享受
(二)美好的情感體驗
(三)創意激發思考和靈感
(四)自己動手的快樂
(五)關聯--為社會負責
三、案例點評--營造體驗情境
參考文獻

第五章  哈雷摩托:動感百年的文化品牌
第六章  譚木匠:用品質和文化留住顧客
第七章  九陽豆漿機:「榨」出健康新生活
第八章  中國移動:將情感體驗進行到底
第九章 瘋果盒子:用創意創造生意
第十章 芭比娃娃:童話王國的演繹
第十一章 百年潤發:令人感動的廣告體驗 


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