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  市場環境的變化,使企業將營銷重點放在如何挽留客戶,如何使他們購買相關產品,如何讓他們向親友推薦企業的產品,所有的一切最終落實到如何提高客戶的滿意與忠誠上,於是就產生了3R理論,即客戶保留(Retention)、相關銷售(Related Sales)和客戶推薦(Referrals),這也正是服務營銷給企業帶來的真正好處。

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