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1 95512 -概述

  中國平安財產保險股份有限公司於2002年成立。2002年,首推車險網上理賠系統,整合全國調度95512電話中心。中國平安產險經營業務範圍涵蓋車險、財產損失險、責任保險及信用與保證保險等一切法定產險業務及國際再保險業務,近年又適時開發推出了個人抵押貸款房屋保險、個人分期付款購車保證保險、律師責任保險、會計師責任保險、醫師責任保險、董事及高級職員責任險等符合市場需求的新險種,目前經營的險種已達150 多個。

2 95512 -服務範圍

  1、 諮詢

  2、 查詢(包括自助查詢功能)

  3、 出險報案

  4、 投保預約

  5、 售後服務預約

  6、 投訴受理

  7、 急難救助受理

  8、 意見和建議

3 95512 -服務方式和時間

  95512是平安產險統一客服專線,同時,95512也是平安車險理賠熱線。

  95512是平安產險的全國服務熱線;平安產險全稱是中國平安財產保險股份有限公司,與中國平安人壽保險股份有限公司一樣,都是屬於平安集團。客戶通過撥打95512就能實現業務諮詢、信息查詢、保險投訴、掛失登記、理賠報案等「一站式」的保險服務。

  平安公司配有專業的95512全國客戶服務電話服務系統,座席客服提供每年365天每天24小時服務,直接回答客戶提問或將客戶來電轉語音應答系統,當前台座席人員無法回答您的提問時,會將您的電話直接轉接至公司相關業務部門的專業人員回答,若當場無法轉接,座席生會做好記錄並及時轉交相關部門處理,並在3個工作日內給您回復。當電話線路較忙時,可以選擇留言服務,稍後由座席客服給予回復。

4 95512 -服務成果和特色

  統計顯示,2010年2-4月,平安車險萬元以下理賠案件約115.6萬件,1個工作日內賠付達成率為99.87%。95512熱線月平均接通率不低於95%;在包含一部分通過快速通道免現場查勘的案件后,平安車險第一現場查勘率接近80%,數字證明,有了以95512熱線為代表的標準化服務體系的支持,為客戶提供集經濟、便利、安心為一身的車險服務。

  特色一:全天24小時服務,節假日不休。

  特色二:省去了其他代銷渠道或人員的中間環節,把這部分中間傭金直接返還給車主,使得車主在享受同樣專業團隊所提供的服務的前提下,獲得到價格上的最大優惠。

  特色三:理賠速度快,全國通賠,單證齊全即可當地理賠;並鄭重承諾:1萬元以內,資料齊全,一天賠付。

5 95512 -撥號方式

  可直接撥打95512,就接入平安產險95512電話服務中心。

  使用方法

  1、摘機,聽到撥號音后撥「95512」。

  2、根據語音提示:「您好,歡迎致電中國平安產險客服電話,各項服務對應號」,選擇對應的操作號,就進相應的服務系統。

  3、人工座席接聽電話,為您服務。

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