標籤: 暫無標籤

EQ即情感智商的簡稱,也被稱為社會智商或心理智商。

1 EQ -簡介

EQEQ
EQ即情感智商的簡稱,也被稱為社會智商或心理智商,它包括自制力、忍耐力、積極性、責任心、同情心、協調力等內容,是人的素質、性格、涵養的綜合反映,常被用作預測一個人能否取得職業成功及生活成功的有效指數。著名成功學家卡耐基就研究說,在一個成功的人身上,IQ因素佔了15%,而EQ則佔到了85%。
EQ主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。總的來講,人與人之間的情商並無明顯的先天差別,更多與後天的培養息息相關。是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。

2 EQ -誕生記錄

EQEQ
早在1920年,美國哥倫比亞大學的教授索戴克就首先提出了社會智力的概念,認為擁有高社會智力的人「具有了解及管理他人的能力,而能在人際關係上採取明智的行動。1926年推出了第一份社會智力測驗,問卷的題目包括了指認圖片中人物的情緒狀態,以及判斷人際關係中的問題等等。然而接下來的幾十年,心理學界在這方面的努力停頓了下來,主要因為大家都忙著發展及研究IQ測驗,當時認為IQ(亦即一個的數學、邏輯、語文、以及空間能力)會決定每個人的學習及受教的能力,因而會影響將來的工作發展及表現。一直到1983年,美國心理學家嘉納教授提出了影響現今教育體系甚鉅的「多元智力」理論。他認為原先只重數理語文能力等的傳統定義「智力」的方式(亦即IQ)需要大幅修改,因為一個人的IQ除了對學校學習的成績有很高的正相關(IQ愈高,功課愈好),對於其它方面,例如工作表現,感情及生活滿意度等並無太大的關係。嘉納教授在他的多元智力理論中,多加了幾項智力,包括了音樂,體育以及了解自我和了解他人之能力。而這后兩項,讓「社會智力」的概念再一次地受到教育界及心理學界的重視。

第一個使用「EQ」這個名詞的人是心理學家巴昂,他在1988年編製了一份專門測驗EQ的問卷(EQ-i),根據他的定義,EQ包括了那些能影響人們去適應環境的情緒及社交能力。其中有五大項:(1)自我EQ(2)人際EQ(3)適應力(4)壓力管理能力(5)一般情緒狀態樂觀度,快樂感。接著又有心理學家沙洛維及梅耶在1990年提出情緒智力的定義。他們認為情緒智力應和樂觀等人格特質區分開來,所以他們對EQ的定義強調在了解並運用情緒之方面。目前另一個在各國受到廣泛使用的EQ測驗,即為他們的最新研究成果。其中的問題有幾大項(1)察覺及表達情緒之能力(2)在腦中想象情緒狀態之能力(3)了解情緒的能力(4)控管情緒的能力。

真正讓「EQ」一詞走出心理學的學術圈,而成為人人朗朗上口的日常生活用語的心理學家是哈佛大學的高曼教授。他在1995年出版的《EQ》一書,登上了世界各國的暢銷書排行榜,在全世界掀起了一股EQ熱潮。高曼發現一個人的EQ對他在職場的表現有著非常重要的影響。舉例而言,一個針對全美國前500大企業員工所做的調查發現,不論產業別為何,一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例為IQ:EQ=1:2,也就是說,對於工作成就而言,EQ的影響是IQ的兩倍,而且職位愈高,EQ對工作表現的影響就愈大。此外對於某些工作類別,例如行銷,業務以及客戶服務等等,EQ的影響就更為明顯。因此高曼針對職場的工作表現,提出了他的工作EQ架構。經過不斷的測試和修正,目前高曼的工作EQ內容共有4大項,以及18小項。

3 EQ -涵蓋層面

EQEQ
自動自發
一個EO高的孩子,懂得自動自發,自動做事、自動讀書、自動做功課。因此,就算他們的IQ智商不比別人高,但成績也可以比別人好。在工作上,自發性地提升自己也是很重要的。舉例而言,如果人們的心態是要和人競爭。就會想:「我要努力,因為我要比老王好,為什麼他在各個方面都比我好?」如此,你是在跟老王競爭,你在以他為目標,就算就能做到,最多是和他一樣好,而不會比他好。反之,如果是自發性的,你想:「是,他不錯,我要向他學習,我要看自己能做到什麼地步。」反而,你會無限量地發揮,就算你不可以,你也不會對老王存在歧見,不會因此討厭他;老王不會覺得你在跟他競爭,心態上完全不一樣。也就是說,你的人際關係,也會有不一樣的結果。

控制情緒
你會發脾氣嗎,你曉得什麼時候應該發脾氣,什麼時候不應該發脾氣嗎?如果你在走路時,碰到別人開車從你身邊一擦而過,使你大吃一驚,你是否會破口大罵呢?很多人會因此發脾氣,甚至為此不高興一天。反之,忍住不發脾氣一定是好的嗎?比如,當你的孩子在念書時,隔壁的音響開得很大,你只管忍耐,不伸張權益,這等於在縱容別人做不該做的事情。兩種情況對照,說明EQ的另一特徵,是懂得在適當的時候,對適當的人,適度地發脾氣。

眼光放遠
EQ的提出者戈爾曼在書里舉了一個很有趣的例子:研究者請來了一批小孩,把他們一個個帶進房間,告訴他們:「這裡有棉花糖,你們可以馬上吃,但如果你們等我出去辦完事,回來才吃,你們可以得到雙份棉花糖。」他說完走了。有些孩子看他一走,便急不可待,拿起棉花糖,往口裡塞;另一些孩子等了幾分鐘,便不再等,也把棉花糖吃了。剩下的孩子,決心等研究者回來。這項實驗的結果是,那些有耐心等的孩子,長大后,比較能適應環境、比較討人歡心。比較敢冒險、比較有信心、比較可靠;那些要滿足眼前慾望的孩子,他們沒有辦法克制自己,他們的EQ比較低,長大后,各方面的成就,都比能剋制自己的孩子低。

自我認識
很多時候,人們發現,身邊的朋友和親人,他們不善於表達自己的情感。和他出門,你說什麼,他都說:「隨你啊!」日子久了,你會覺得內疚:「我是不是剝奪了這個朋友的自由權?我是不是有點虧待他,他什麼都依我,只有我高興。慢慢地,內疚感演變成厭惡感,你不再覺得和他在一起是有趣的事。事實證明,這種感情表達有障礙的人,對別人的感情也比較冷模。原因是他沒有能力了解自己的感情,又如何了解別人的感情呢?這個例子告訴人們,提升自己的EQ,也包括了學習但然表露自己的情感。比如,你今天趕著回家,不能夠答應同事的要求送他一程,就應該坦誠相告:「我有要事,沒辦法送你,很抱歉。通常,對方不會因此生氣,反而,他和你做朋友,會覺得自在。

人際技巧
提升EQ,包括搞好人際關係。要搞好人際關係,應培養所謂的同理心——感覺別人的感受。很多嚴而不慈的父母,都缺乏同理心。他們關心孩子有沒有吃飯、沖涼、讀書,他們會監督孩子,但孩子不會感受父母的關愛,只感受到家庭的壓力。反之,嚴而慈的父母,通常會參與孩子的活動,不只問孩子到底讀書了沒有,也會用時間和孩子溝通、說話。只要你每個星期肯定有一段時間和孩子溝通,孩子在感情和情緒上發生問題時,他會想:「下星期,當我和爸爸媽媽一起時,我一定要告訴他們。」反之,如果你的孩子根本不知道你什麼時候跟他在一起,他根本沒有準備好要跟你提,即使你突然出現,他也不會告訴你。

此外,人們跟人說話,吵架,都是一種人際關係的交流。在跟人溝通時,沒有辦法控制別人怎麼想、怎麼感覺,沒有辦法預知別人的行為。但是,人們卻可以控制自己的行為和情緒,用這種自制力影響和感染別人的行為和情緒。例如,當一個顧客生氣地投訴公司的服務時,如果你忙著辯護,他會越講越生氣,但是,如果你表現出有同理心,讓他知道你在聽他說話,他生氣是有道理的,他的口氣將會逐漸放軟的。

4 EQ -能力自測

EQEQ
自我情緒管理能力:
一、自我察覺
(1)意識到自己情緒的變化:解讀自己的情緒,體認到情緒的影響。
(2)精確的自我評估:了解自己的優點以及不足之處。
(3)自信:掌控自身的價值及能力。
二、自我管理
(4)情緒自制力:能夠剋制衝動及矛盾的情緒。
(5)坦承:展現出誠實及正直;值得信賴。
(6)適應力:彈性強,可以適應變動的環境或克服障礙。
(7)成就動機:具備提升能力的強烈動機,追求卓越的表現。
(8)衝勁:隨時準備採取行動,抓住機會。
 

人際關係之管理能力:
三、社交察覺
(9)同理心:感受到其它人的情緒,了解別人的觀點,積極關心他人
(10)團體意識:解讀團體中的趨勢、決策網路及政治運作。
(11)服務:體認到客戶及其它服務對象的需求,並有能力加以滿足。
四、人際關係管理
(12)領導能力:以獨到的願景來引導及激勵他人。
(13)影響力:能說服他人接受自己的想法。
(14)發展其它人的能力:透過回饋及教導來提升別人的能力。
(15)引發改變:能激發新的做法。
(16)衝突管理:減少意見相左,協調出共識之能力。
(17)建立聯繫:培養及維持人脈。
(18)團隊能力:與他人合作之能力;懂得團隊運作模式。

這麼多的內容,足足有18項,真的是十八般武藝,樣樣都不簡單。要十八般武藝俱全,難如登天。別擔心,事實上一個人只要能在這十八項EQ能力中,有五、六項EQ能力特別突出,而且是平均分佈在四大項能力中的話,那他在職場上的表現,就會非常亮眼了。要測量工作EQ,目前相當廣為使用的量表是情緒能力問卷,總共有110個題目,很特別的是ECI使用360度全方位的資料收集方法,它不只是問當事人,也會從他的上司、屬下、和同事來了解當事人的工作EQ,得出來的結果當然就比較客觀而準確。所以,只要掌握了工作EQ,你就能造就工作成就。


5 EQ -成長發展

EQEQ
情商EQ形成於嬰幼兒時期,成型於兒童和青少年階段,它主要是在後天的人際互動中培養起來的。青春期是一個人的黃金時代,因為這是一個人走向成人的一個過渡時期。在這個時期,其學習和發展任務是非常重要的。但是,中學生由於面臨著生理上、心理上的急劇變化,還有學業上的巨大的壓力,這些,都會使現代中學生造成心理失衡和複雜的心理矛盾,甚至產生種種不良的後果。據一份22個城市的調查報告顯示,實際上中國中學生中有各種心理問題者達15%一20%,表現形式以親子矛盾、夥伴關係緊張、厭學和學習困難、考試焦慮等現象為多。這些問題的發生大多與學生的自我控制能力有關,多是源於其心中時常湧出的各種非理性情緒。而提升EQ水平最快捷、最有效的方法是心理訓練。

弘揚個性,發展能力是素質教育的目標,但這一切都源於心理素質的提高。為此,開設青少年心理素質訓練班,通過心理教育、心理訓練,著重開發學生的非智力因素,提高自我心理覺察能力和認知水平,學會自我情緒控制,改善其不適當的情緒行為,提高情商水平,讓孩子學會「做自己情緒的主人」,使學生樹立良好的價值觀及具理性信念的人生觀,增強其心理適應能力,提高學習能力,以積極的心態應對各種壓力和挑戰,促進身心健康發展。

6 EQ -早期培養

EQEQ
美國心理學家丹尼爾·戈爾曼認為,情商(EQ)比智商更為重要。EQ主要體現在五個方面:了解自己情緒的能力;控制自己情緒的能力;以自己的情緒激勵自己行為的能力;了解別人情緒的能力;與別人友好相處的能力。人的EQ萌發很早,嬰兒時期開始感受和學習,童年時期逐漸形成。在EQ的早期培養過程中,家庭起著重要的作用。家長可以從以下幾個方面來加以培養。

自知父母要從小培養孩子正確認識和表達自己的情緒。父母可以每天抽點時間跟孩子交談,引導孩子坦白地說出自己的喜怒哀樂,清楚地了解自己的不同感受。

自信父母多多賞識孩子。當孩子表現良好或者有點滴進步時,父母應及時給予適度的讚美,鼓勵孩子。

自尊如果孩子有一些令父母不滿的行為或表現,父母也不宜對他做出無情的指責,而應該耐心地引導,讓他感受到父母的關心和愛護。許多父母無意間在親戚朋友面前責罵甚至體罰孩子,會令孩子盡失自尊,也容易使孩子產生自卑心理。

自控活潑好動是孩子的天性,但如果總是處於一種狂躁不安的狀態,則不利於孩子的身心健康和學習成長。父母可以通過規律性的親子閱讀、書法練習、遊戲等活動,培養孩子集中注意力的能力,此外,還要注意培養孩子的延遲滿足能力,引導孩子放棄自己的不合理要求。

自理愛勞動是孩子應該養成的一種好的品質。在做事情的過程中,孩子能夠經常獲得成就感,感受到成長帶來的快樂,並從成功的獨立行動中會產生一種發自內心的自信。因此,父母應讓孩子自己做一些力所能及的事情。

自我負責讓孩子學會為自己的所作所為負責任和承擔後果,是父母們在培養孩子高EQ過程中不可忽視的一環。勇於為自己的行為負責,是孩子理性、成熟的表現。孩子做錯了事,父母不必大聲斥責,大傷他的自尊,也不要幫他推卸責任,而應該跟他分析錯誤,指出改正的地方,以免他重蹈覆轍。

自我賞識每個孩子都有其獨特的潛能和天分,如運動、語言、音樂等,父母要注意觀察並指導孩子欣賞自己的長處和成功,使他肯定自己存在的價值和意義,進而自我激勵,向更高的目標邁進。但是切忌給孩子太大的壓力,以免對孩子造成傷害。

人際交往孩子的人際關係可分為親子關係、幼兒園的師生關係以及同伴之間的關係。無論哪一種人際關係沒有處理好,都會或多或少地對孩子的人格產生影響。所以,父母要注意與孩子間的親子感情,同時也要關心孩子在幼兒園或在同伴面前的表現,教給孩子基本的禮貌等人際規則,讓孩子學會關心和愛護他人。

7 EQ -全面教育

EQEQ
在生活中,父母應該盡量以一種樂觀、積極、穩定的情緒出現在孩子面前,努力營造和諧溫馨的家庭氛圍,通過言傳身教,教會孩子控制和調節情感。無論遇到什麼打擊和不幸,父母首先應學會控制自我情感,始終以樂觀的情緒和飽滿的熱情面對孩子、面對生活,以自身的榜樣作用影響孩子,決不能把孩子當成發泄不良情緒的對象。 總之,孩子EQ的培養不是一朝一夕的,也沒有任何捷徑可走。父母在日常生活中要注意抓住教育時機來進行循序漸進的引導,通過點點滴滴的積累進步,孩子才能夠逐步形成健康的心理,具備良好的情緒智慧,為今後的學習和社會生活打下堅實的基礎。培養高EQ的孩子五大步驟

一、察覺孩子的情緒:孩子如同成人一樣,他們的情緒背後有其原因,不管他們是否清楚原因何在。當父母發現孩子有不明來由的生氣或沮喪時,不妨停下腳步來了解他們生活中發生了什麼事情,並且運用一些方法來引導孩子安全地表達各種情緒。

二、體察情緒是與孩子親近和教導孩子的機會:一些父母試圖忽視孩子的負面情緒,希望他們的情緒過去,但常發現效果不好。事實上,情緒的抒解需靠父母協助孩子澄清情緒、了解情緒,才不致使情緒擴大或惡化。

三、同理的傾聽和確認孩子的情緒:孩子的情緒需要父母注意他們的身體語言,如臉部表情和姿勢。別忘了,孩子也會觀察父母的身體語言。因此,父母可以一種輕鬆但專註的態度和語氣,不帶質問的反應,如說:「你今天看起來有點累?」然後,等待孩子的反應。

四、幫助孩子以言語表明情緒:當父母看到孩子流淚,可用同理心來反應:「你覺得很傷心,是不是?」這不僅讓孩子了解,而且學到描述情緒的字眼。研究顯示,一個人如能以適當的言語形容情緒,可以幫助自己在神經系統上得到寬心或鎮靜的效果。當然,不是父母告訴孩子該如何表達情緒,它只是單純地協助孩子發展表達情緒的語彙。孩子也如同成人一樣,他們同時亦會有兩種以上的混合情緒,因此父母可以讓孩子了解這是正常的,如說:「我知道你對參加少年棒球隊選拔有點興奮,也有點害怕。」

五、與孩子商討解決之道:讓孩子了解自己的情緒不是問題,偏差的行為才是問題,這是幫助孩子成長和進步的關鍵。與孩子一起討論問題的解決。舉例而言,父母可以如此說:「你很生氣小傑拿了你的東西,如果是我也會生氣,但你打他是不對的。讓人們想想有沒有其他解決的方法?」



上一篇[幸運]    下一篇 [天房]

相關評論

同義詞:暫無同義詞