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WMO(世界氣象組織)和UNEP(聯合國環境規劃署)於1988年建立了政府間氣候變化專門委員會(IPCC)。IPCC是一個政府間機構,它向UNEP和WMO所有成員國開放,它的作用是在全面、客觀、公開和透明的基礎上,對世界上有關全球氣候變化的最好的現有科學、技術和社會經濟信息進行評估。

1 IPCC - 1、IP呼叫中心

    =ip callcenter

概述簡介  

       IPCC是IP CallCenter的簡稱,本質上是以IP技術和IP語音為主要應用技術的呼叫中心構建方式,即利用IP傳輸網來傳輸與交換語音、圖像和文本等信息。   

       IPCC是相對於傳統呼叫中心而發展的一種新的呼叫中心建設思路,其主體架構從傳統的電信交換網及專有應用伺服器轉變為開放式、基於IP的語音、數據集成網。IPCC的內部以IP數據包的形式處理所有視頻、音頻、數據、傳真等信息,內部組成部件全面實現IP化。

   另外,IPCC將傳統呼叫中心的技術特徵與internet技術融合起來,支持從門戶網站、電話、Email、傳真、簡訊、彩信、即時通訊、視頻、微博、webcall等各種媒介接收信息,由IPCC統一受理后再反饋到各種媒介上。

   隨著三網融合的推進,IP網路正在成為各類通信系統與通信設備交互信息的唯一承載網路,IPCC也正在成為呼叫中心繫統架構和建設的主要模式,目前國內外主要的電信設備製造、通信服務廠商,如AVAYA、華為、中興、集時通訊、Cisco等均提出了IPCC解決方案。

業務應用

  IPCC支持傳統架構呼叫中心所涉及的所有業務,業務類型如技術支持、業務受理、信息查詢、電話營銷、市場調研等;應用領域涵蓋電信、金融、政府、公共事業、製造業、零售業、物流、外包、IT、電子商務及其它;用以實現的業務功能包括:查詢、諮詢、投訴、報修、電話營銷、客戶關懷、市場調研、催收催繳、信息服務、業務受理、緊急通知及其它。

   同時,IPCC又不局限於傳統架構呼叫中心的業務範圍,因為IPCC的業務應用系統可以從接入與控制系統中完全分離出來,通過IP網路與它們結合構成呼叫中心。這樣,在傳統架構呼叫中心的基礎上,IPCC又衍生出很多新的業務,特別是基於IP網路的應用,如在線客服、呼叫中心託管、網站總機、網站400、WEBCALL、視頻呼叫與推送、IP調度等。

架構模式

  IPCC將傳統的程式控制電話交換機的業務接入、路由選擇(交換)和業務控制三個功能模塊獨立出來通過不同的物理實體或系統分別實現,同時進行一定的功能擴展,並通過IP網路將各物理實體連接起來構成基於IP的體系架構。

 

ipcc架構ipcc架構

  1、接入層: 該層由各種網關設備或者類似於網關設備的介面設備組成,負責將各種不同的網路及終端設備接入到到IP網路中來,功能類似於傳統程式控制交換機上的用戶模塊和中繼模塊。

   2、傳輸層:以IP承載網代替了傳統電路交換中的交換矩陣,負責將IP網路內各類信息由信息源傳送到目的地。

   3、控制層:控制層實際上就是IPCC中心控制伺服器。主要負責進行呼叫控制,即完成呼叫連接的建立、監視和拆除。

   4、應用層:也稱為業務應用層,該層的主要功能是在純呼叫建立之上為用戶提供附加增值業務。

 

 

 

 

組建方式

  目前IPCC從20坐席以下小型呼叫中心,到20至100坐席的中型呼叫中心,再到100至800坐席的大型呼叫中心,以及800坐席以上超大型呼叫中心都有應用。
小型IPCC
  對於小型呼叫中心,IPCC大多採用一體機方式實現,就是一台機器解決所有接入、路由、IVR、ACD、錄音、報表、客戶管理、業務操作等相關業務與功能。從分層架構角度看,控制層與應用層可以在一台機器上實現。
大中型IPCC
  對於20至800坐席的中等規模呼叫中心和大型呼叫中心,即可以採用一體機方式實現,也可以採用兩台伺服器或者多台伺服器方式實現。如交換控制在一台伺服器上實現,另配一台伺服器負責CTI及數據存儲,或者備置一台伺服器用作系統熱備。如果業務量比較多,業務模式比較複雜,也可以再增加一些諸如業務系統伺服器、web伺服器、報表伺服器、錄音伺服器等伺服器將對應業務單獨處理,所有伺服器的連接都採用IP承載網進行數據傳輸和交互。從分層架構角度看,控制層與應用層可以在一台機器上實現,也可以分別在不同的伺服器上實現。
超大型IPCC
  對於800坐席以上的超大型呼叫中心,呼叫控制與業務需要完全分離,IPCC控制伺服器只負責呼叫連接的建立、監視和拆除,其他所有呼叫中心的系統功能與業務功能都在多台業務系統上實現。例如:負責完成IVR的實現與設置採用IVR伺服器,負責完成隊列的實現與設置採用ACD伺服器,服務完成坐席的實現與設置採用CTI伺服器,負責完成業務實現的採用應用軟體伺服器,另外還有數據存儲伺服器、錄音伺服器、報表伺服器、交易伺服器等。

   呼叫控制與業務分離的IPCC,對介面要求更加標準化、規範化,目前所有雲呼叫中心都屬於呼叫控制與業務分離的IPCC。

選購方法

  小型IPCC可按照產品購買,找一些符合業務需求的呼叫中心產品,對比一下價格、系統功能、廠家服務能力和系統擴展能力,選擇一款最優的產品,簽訂產品購買合同,遠程實施和本地實施都可以,即使有二次開發,提出開發需求,核算工作量,一般在原有產品上做增值開發就可以實現;從諮詢、選購、實施,到培訓,整個項目周期少則半個月,多則1個月。

   大中型IPCC的選購,可以按照產品結合項目形式進行,諮詢IPCC供應商,了解一下呼叫中心平台的性能指標,同時針對業務需求做下需求分析,見面溝通一下建設方案,到廠家參觀考察一下技術實力和配套服務能力,然後選擇一套最優的建設方案,簽訂採購和服務合同,如有業務開發,在選購的呼叫中心平台基礎上做業務部分開發與定製,或者與其他業務系統對接,通過用戶本地化實施和培訓,整個項目周期少則1個月,多則兩三個月,項目就可以結束。

   對於建設800坐席或者以上的超大型IPCC,需要和有那些在架構設計、研發、實施、培訓、服務等各方面都很有實力的呼叫中心供應商溝通,根據業務需求定製一套呼叫中心解決方案,通過到廠家、集成商與典型客戶那裡實地考察建立互信,一般還要組織其他業務系統供應商一同討論對接與實施方案,然後經過項目可行性分析與論證,最後選擇最合適的廠家簽訂項目合同,整個項目周期少則3個月,多則半年甚至1年。

   對於建設超大型IPCC,對平台的穩定性要求很高,成熟的技術、開放的介面、多年的行業經驗、專業的項目團隊及行之有效的項目管理體系是對供應商考察的重點。目前業界比較知名的超大型IPCC的供應商有AVAYA、華為、中興、集時通訊等。另外,建設超大型IPCC一定要組建專門的團隊,加強組織協調,做充足的需求分析與調研,同時加強內部管理,這些是降低成本,成功實施的必要條件。

系統特點

地理位置無關性
  IPCC支持分散式部署,無論是中繼線路還是坐席都是遠程分散式部署。用戶可以通過設在不同的地理位置的語音網關接入系統,而坐席的分佈則完全可以按照業務的需要在全網路任意位置設置IP電話坐席。這一點是PBX方案所無法隨意實現的,PBX可以通過放置遠端擴展模塊或IP遠端坐席實現,但其有如下不足:(1)支持的遠程節點數量和IP遠程電話數量有限;(2)不論是IP遠程電話或擴展模塊,其與中心點的連接往往只能採用g711語音連接,每路話音的帶寬為至少64K,當採用擴展模塊時,擴展模塊和中心模塊的互連介面往往不是E1就是光纖,不論遠程節點設置多少坐席都要求2M以上的帶寬,而一個2M E1連接除了用於信令控制外所能連接的呼叫數往往只能低於30路,這對企業的廣域網傳輸帶寬要求是相當高的。對IPCC而言,有多少呼叫需要接入,則只需相應路數的帶寬,且可以通過採用其他編碼方式,如G729降低每路話音對帶寬的要求。(3)優化路由功能:由於IPCC是基於路由器的路由表來建立語音IP包的交換連接的,若IP坐席電話與接入語音網關都在同一個地理位置(一個IP子網),則呼叫的語音IP包直接在本地交換完成,不需佔用廣域網的帶寬,若是PBX,由於其是集中時隙交換,故不能做到這種優化路由的功能,當呼叫從遠程接入同時又被在同一地理位置的坐席受理時,會造成一路話音佔用一上一下兩路帶寬,往往這些話音還只支持G711,每路佔用64K帶寬,兩路128K。   採用IPCC完全可以建成一個集合有集中式普通坐席群、適量分佈適合地方的本地坐席,以及靈活的擁有特殊技能的移動坐席作為補充形式的呼叫中心。這樣,企業就可以在人力成本較低、租金成本較低、管理方便的地方部署普通坐席群,可以在與數據源近或聯繫方便的地區設立本地坐席,同時將呼叫中心的主要設備及策略管理和專業技能坐席放置在企業總部。
媒介無關性
  IPCC採用多層架構模式,在決策機制所在的應用層可以有效地屏蔽了接入線路、設備屬性,從而使得基於各種媒介的多種聯繫在統一的平台上得以充分整合。企業可以通過統一的路由策略,接收來自客戶的各種方式的請求,包括Internet、Email、傳統電話、IP電話、數字電視、行動電話、可視電話、傳真、簡訊、微博、IM等等。當然,在滿足客戶通過多種媒介方式的請求的同時,使得客服人員也能夠透過IPCC用同樣的多種方式,方便地應答請求或提供主動服務。
全網的監控管理
  IPCC一般採用基於WEB的多級化全網管理體系,所以每級管理人員可以極為靈活地接入系統獲得本許可權的管理信息,中心監管平台可以實現同步不同地區的呼叫中心繫統信息,無論在任何節點,不管是本地還是遠程,只要該點可以與所有需要管理的伺服器相連,就可以真正實現呼叫中心的物理分佈,集中管理,多坐席、多站點參與服務,方便整個系統的調度和監控的集中管理。
網路化ACD
  IPCC提供網路化ACD的能力,通過網路合理地安排各地話務員資源,自動將呼叫分配給最合適地點和話務員進行處理。網路化ACD可以有效分配來電、webcall、短消息等呼入,實時跟蹤話務台狀態, 總中心、重要的分中心甚至是每個分中心都可以知道其他中心的坐席的狀態,從而生成有效話務隊列,並可隨時按照來話信息,充分地利用系統資源,提高系統處理能力。
移動性
  IPCC提現了IP的移動性,IPCC的認證與配置方式可以實現業務零配置,即插即用最大減少了管理維護費用以及管理維護難度。內部電話移動不再需要修改任何配置和物理跳線,可以是企業徹底擺脫物理空間限制,真正實現辦公空間的虛擬化。
建設成本低
  IPCC相對於PBX傳統呼叫中心,成本優勢非常明顯,主要體現在:1、硬體設備投入相對較低,而且坐席數量越多,差距越大;2、布線簡單、安裝方便,可以降低實施、維護成本。
系統擴容能力強
  IPCC的核心是「軟交換」,突破了傳統「交換機式呼叫中心」和「板卡式呼叫中心」在通訊原理、核心體系、系統架構等方面的局限。傳統呼叫中心升級往往帶來巨大的設備投資,由於技術瓶頸限制,系統擴容往往是電路和設備單元的擴容,隨之帶來機房空間、配套設備的大量投資,成本高昂;相比之下,IPCC通過軟體來代替硬體設備實現系統功能,如排隊機是通過軟體實現,話路控制也是通過軟體實現,極大降低擴容成本。
兼容性強
  傳統架構呼叫中心,語音交換以及業務控制所有功能,各個廠家紛紛採用自由協議,不同廠家的產品難以兼容。而IPCC實現信令和控制、業務分離,SIP協議貫穿整個系統,不同組成模塊即使採用不同廠家的產品,也可以進行無障礙互通,使得用戶配置與部署更加靈活,強大的兼容性使得用戶可以在不影響原有通訊業務情況下平滑擴容、升級。
節省長途電話費
  IPCC基於VoIP基礎架構,允許用戶通過互聯網傳輸語音信息,企業可以充分利用已有的網路資源,節省大量長途電話通信成本。同時也比避開了公網電話的高峰阻塞,有效的提高了工作效率。
線路接入
  IPCC支持傳統架構呼叫中心的所有線路接入,如數字中繼線、模擬中繼線、GSM、CDMA等作為接入線路。目前各地電信運營商都在架設基於IP網路的IMS(即IP Multimedia Subsystem,IP多媒體子系統)平台,它可以提供適合IPCC的VOIP(SIP)業務。   

線路接入

 

ipcc線路接入圖ipcc線路接入圖

  

 

 

 

 

 

 

目前IMS線路通常通過光纖專線接入,隨著網路質量與帶寬的提升,普通寬頻網路和3G網路也可以提供IMS線路接入。 

用作IMS接入的網路傳輸形式  線路類型  所需設備
光纖專線或者寬頻網路有線網路直接網路對接即可
3G 無線網路3G路由器或者3G網關
WIFI 無線網路WiFi路由器

典型方案  

下面提供幾個典型IPCC建設方案,供大家參考:
AVAYA IPCC方案

avaya IPCC架構方案avaya IPCC架構方案

        核心伺服器:AVAYA S8730媒體伺服器,一套2台,互為備份

   接入網關:G650/G700

   CTI介面伺服器:AES 

  CTI伺服器:AIC

   錄音伺服器:NICE PERFORM

   報表伺服器:CMS

   IVR伺服器:VPMS/MPP

   資料庫伺服器

   應用伺服器

   其它等


華為IPCC方案:

IPCC華為IPCC架構方案

        ACD伺服器:UAP 8100

   接入網關:IAD網關

   CTI伺服器:SmartCTI

   錄音伺服器

   IVR伺服器

   資料庫伺服器

   應用伺服器

   其它等


集時通訊IPCC方案

IPCC集時通訊IPCC架構方案

        JUST CC伺服器群組:JUST PBX SERVER集群

   TG網關:中繼接入,在IMS中繼接入環境下無需此項

   CTI伺服器:CTI及CTI及ProxyServer熱備

   資料庫伺服器

   錄音伺服器

   業務系統伺服器

   TTS/ASR伺服器

   應用伺服器

   其它等

2 IPCC - 2、政府間氣候變化專門委員會

   =政府間氣候變化專門委員會Intergovernmental Panel on Climate Change

概述

政府間氣候變化專門委員會(又譯政府間氣候變化專業委員會、跨政府氣候變化委員會等;英文:Intergovernmental Panel on Climate Change,IPCC)是一個附屬於聯合國之下的跨政府組織,在1988年由世界氣象組織、聯合國環境署合作成立,專責研究由人類活動所造成的氣候變遷。該會會員限於世界氣象組織及聯合國環境署之會員國。

政府間氣候變化專門委員會本身並不進行研究工作,也不會對氣候或其相關現象進行監察。其主要工作是發表與執行《聯合國氣候變化框架公約》有關的專題報告。政府間氣候變化專門委員會主要根據成員互相審查對方報告及已發表的科學文獻來撰寫評核。

IPCC協助各國於1997年在日本京都草擬了《京都議定書》,協議目標是要在2010年時,讓全球碳排放量比1990年時減少5.2%,目前已有170多國核准該協議。

IPCC已分別在1990、1995、2001及2007年發表四次正式的「氣候變遷評估報告」。

建立背景

人類活動的規模已開始對複雜的自然系統,如全球氣候產生干擾。許多人認為氣候變化會造成嚴重的或不可逆轉的破壞風險,並認為缺乏充分的科學確定性不應成為推遲採取行動的借口。決策者們需要有關氣候變化成因、其潛在環境和社會經濟影響,以及可能的對策等客觀的信息來源。

因此,WMO(世界氣象組織)和UNEP(聯合國環境規劃署)於1988年建立了政府間氣候變化專門委員會(IPCC)。它的作用是在全面、客觀、公開和透明的基礎上,對世界上有關全球氣候變化的最好的現有科學、技術和社會經濟信息進行評估。這些評估吸收了世界上所有地區的數百位專家的工作成果。IPCC的報告力求確保平衡地反映現有各種觀點,並具有政策相關性,但不具有政策指示性。IPCC已編寫了一系列出版物,這些出版物現已成為決策者、科學家、其他專家和學生廣泛使用的參考書目。

組成
IPCCIPCC

IPCC(政府間氣候變化專門委員會)是一個政府間機構,在大約每年一次的委員會全會上,就它的結構、原則、程序和工作計劃作出決定,並選舉主席和主席團。全會使用六種聯合國官方語言。 

IPCC設有三個工作組:

第一工作組評估氣候系統和氣候變化的科學問題;

第二工作組的工作針對氣候變化導致社會經濟和自然系統的脆弱性、氣候變化的正負兩方面後果及其適應方案;

第三工作組評估限制溫室氣體排放和減緩氣候變化的方案。另外還設立一個國家溫室氣體清單專題組。每個工作組(專題組)設兩名聯合主席,分別來自發展中國家和發達國家,其下設一個技術支持組。

 

工作內容

主要產品是:評估報告、特別報告、方法報告和技術報告。每份評估報告都包括決策者摘要。摘要反映了對主題的最新認識,並以非專業人士易於理解的方式編寫。

評估報告

評估報告提供有關氣候變化、其成因、可能產生的影響及有關對策的全面的科學、技術和社會經濟信息。

《第一次評估報告》於1990年發表,報告確認了對有關氣候變化問題的科學基礎。它促使聯合國大會作出制定聯合國氣候變化框架公約(UNFCCC)的決定。該公約於1994年3月生效。
《第二次評估報告》「氣候變化1995」提交給了UNFCCC第二次締約方大會,並為公約的京都議定書會議談判作出了貢獻。
《第三次評估報告》(IPCC TRA)「氣候變化2001」也包括三個工作組的有關「科學基礎」、「影響、適應性和脆弱性」和「減緩」的報告,以及側重於各種與政策有關的科學與技術問題的綜合報告。
《第四次評估報告》(IPCC AR4)於2007年完成。

特別報告

特別報告提供對具體問題的評估。1995年以來發表了:
氣候變化的區域影響(1997),
航空與全球大氣(1999),
技術轉讓的方法和技術問題(2000),
排放前景(2000),
土地利用、土地利用變化和林業(2000),
保護臭氧層和全球氣候系統(2005、4、)。

方法報告

方法報告描述了制定國家溫室氣體清單的方法與作法,新版《IPCC國家溫室氣體清單指南》可望於2006年問世。此外還出版了一些其它方面的方法報告。

技術報告

技術報告提供對有關某個具體專題的科學或技術觀點,它們以IPCC報告的內容為基礎。已出的有: 
減緩氣候變化的技術、政策和措施(1996),
IPCC第二次評估報告使用的簡單氣候模式介紹(1997),
穩定大氣溫室氣體:物理、生物和社會經濟意義(1997),
限制CO2排放建議的意義(1997),
氣候變化與生物多樣性(2002)。

其他

組織各種研討會、專家會議、出版文獻和提供資料等等。

2005—2007年間的報告

2005、9、 二氧化碳捕獲與封存特別報告
2006、4、 IPCC國家溫室氣體清單指南
2007、1、 第一工作組第四次評估報告—氣候變化2007:物理科學基礎
2007、4、 第二工作組第四次評估報告—氣候變化2007:影響、適應性和脆弱性
2007、5、 第三工作組第四次評估報告—氣候變化2007:減緩氣候變化
2007、10、第四次評估報告的綜合報告
2007、12、關於氣候變化和水的技術報告

榮譽

聯合國政府間氣候變化專門委員會(IPCC)與美國前副總統阿爾·戈爾(Al Gore)分享2007年諾貝爾和平獎。

信任危機 

2010-02-04:英媒體《星期日電訊報》披露:在IPCC第四次報告中所指出的「氣候變化將威脅到40%的亞馬遜雨林」,此結論再次援引了世界自然基金會(WWF)的報告,原報告作者聲稱他們的依據來自《自然》雜誌。但人們發現原文指出這一威脅來自砍伐,並非來自氣候變暖。

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