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SO9001認證 是ISO9000族標準所包括的一組質量管理體系核心標準之一。ISO9000族標準是國際標準化組織(ISO)在1994年提出的概念,是指「由ISO/Tc176(國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會)制定的國際標準。

1基本介紹

ISO9001認證用於證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的
ISO9001認證證書

  ISO9001認證證書

產品的能力,目的在於增進顧客滿意。隨著商品經濟的不斷擴大和日益國際化,為提高產品的信譽、減少重複檢驗、削弱和消除貿易技術壁壘、維護生產者、經銷者、用戶和消費者各方權益,這個認證方不受產銷雙方經濟利益支配,公證、科學。
凡是通過ISO9001認證的企業,在各項管理系統整合上已達到了國際標準,表明企業能持續穩定地向顧客提供預期和滿意的合格產品。站在消費者的角度,公司以顧客為中心,能滿足顧客需求,達到顧客滿意,不誘導消費者。

2認證流程

企業原有品質體系識別、診斷;
任命管理者代表、組建ISO9000推行組織;
ISO9001認證標誌

  ISO9001認證標誌

制訂目標及激勵措施;
各級人員接受必要的管理意識和品質意識訓練;
ISO9001標準知識培訓;
品質體系檔編寫;
品質體系檔大面積宣傳、培訓、發布、試運行;
管理培訓;
內審員接受訓練;
若干次內部品質體系審核;
在內審基礎上的管理者評審;
品質管制體系完善和改進;
申請認證;
認證公司檔審核;
現場審核;
糾正措施;
批准;
註冊頒證;
完善的售後服務。

3所需資料

申請組織具備獨立法律資格的證明材料(如:已年檢的有效營業執照、組織機構代碼證)
有效期內的許可證、資質證書等(複印件)
生產工藝流程圖/工作過程簡圖或工作原理圖
申請認證的產品簡介(包括技術、產量、用途、質量、銷售等方面的信息)
產品標準清單及名稱與產品/過程有關的法律、法規

4基本要求

產品質量是企業生存的關鍵。影響產品質量的因素很多,單純依靠檢驗只不過是從生產的產品中挑出合格的產品。這就不可能以最佳成本持續穩定地生產合格品。
一個組織所建立和實施的質量體系,應能滿足組織規定的質量目標。確保影響產品質量的技術、管理和人的因素處於受控狀態。無論是硬體、軟體、流程性材料還是服務,所有的控制應針對減少、消除不合格,尤其是預防不合格。這是ISO9000認證族的基本指導思想,體現在以下方面:
一、控制所有過程的質量。
ISO9000族標準是建立在「所有工作都是通過過程來完成的」這樣一種認識基礎上的。一個組織的質量管理就是通過對組織內各種過程進行管理來實現的,這是ISO9000族關於質量管理的理論基礎。當一個組織為了實施質量體系而進行質量體系策劃時,首要的是結合本組織的具體情況確定應有哪些過程,然後分析每一個過程需要開展的質量活動,確定應採取的有效的控制措施和方法。
二、控制過程的出發點是預防不合格。
在產品壽命周期的所有階段,從最初的識別市場需求到最終滿足要求的所有過程的控制都體現了預防為主的思想。例如:
---控制市場調研和營銷的質量,在準確地確定市場需求的基礎上,開發新產品,防止盲目開發而造成不適合市場需要而滯銷,浪費人力、物力。---控制設計過程的質量。通過開展設計評審、設計驗證、設計確認等活動,確保設計輸出滿足輸入要求,確保產品符合使用者的需求。防止因設計質量問題,造成產品質量先天性的不合格和缺陷,或者給以後的過程造成損失。
---控制採購的質量。選擇合格的供貨單位並控制其供貨質量,確保生產產品所需的原材料、外購件、協作件等符合規定的質量要求,防止使用不合格外購產品而影響成品質量。
---控制生產過程的質量。確定並執行適宜的生產方法,使用適宜的設備,保持設備正常工作能力和所需的工作環境,控制影響質量的參數和人員技能,確保製造符合設計規定的質量要求,防止不合格品的生產。
---控制檢驗和試驗。按質量計劃和形成文件的程序進行進貨檢驗、過程檢驗和成品檢驗,確保產品質量符合要求,防止不合格的外購產品投入生產,防止將不合格的工序產品轉入下道工序,防止將不合格的成品交付給顧客。
---控制搬運、貯存、包裝、防護和交付。在所有這些環節採取有效措施保護產品,防止損壞和變質。
---控制檢驗、測量和實驗設備的質量,確保使用合格的檢測手段進行檢驗和試驗,確保檢驗和試驗結果的有效性,防止因檢測手段不合格造成對產品質量不正確的判定。
---控制文件和資料,確保所有的場所使用的文件和資料都是現行有效的,防止使用過時或作廢的文件,造成產品或質量體系要素的不合格。
---糾正和預防措施。當發生不合格(包括產品的或質量體系的)或顧客投訴時,即應查明原因,針對原因採取糾正措施以防止問題的再發生。還應通過各種質量信息的分析,主動地發現潛在的問題,防止問題的出現,從而改進產品的質量。
---全員培訓,對所有從事對質量有影響的工作人員都進行培訓,確保他們能勝任本崗位的工作,防止因知識或技能的不足,造成產品或質量體系的不合格。
三、質量管理的中心任務是建立並實施文件化的質量體系。
質量管理是在整個質量體系中運作的,所以實施質量管理必須建立質量體系。ISO9000族認為,質量體系是有影響的系統,具有很強的操作性和檢查性。要求一個組織所建立的質量體系應形成文件並加以保持。典型質量體系文件的構成分為三個層次,即質量手冊、質量體系程序和其它質量文件。質量手冊是按組織規定的質量方針和適用的ISO9000族標準描述質量體系的文件。質量手冊可以包括質量體系程序,也可以指出質量體系程序在何處進行規定。質量體系程序是為了控制每個過程質量,對如何進行各項質量活動規定有效的措施和方法,是有關職能部門使用的文件。其它質量文件包括作業指導書、報告、表格等,是工作者使用的更加詳細的作業文件。對質量體系文件內容的基本要求是:該做的要寫到,寫到的要做到,做的結果要有記錄,即寫所需,做所寫,記所做的九字真言。
四、持續的質量改進:
質量改進是一個重要的質量體系要素,GB/T19004-1標準規定,當實施質量體系時,組織的管理者應確保其質量體系能夠推動和促進持續的質量改進。質量改進包括產品質量改進和工作質量改進。爭取使顧客滿意和實現持續的質量改進應是組織各級管理者追求的永恆目標。沒有質量改進的質量體系只能維持質量。質量改進旨在提高質量。質量改進通過改進過程來實現,是一種以追求更高的過程效益和效率為目標。
五、一個有效的質量體系應滿足顧客和組織內部雙方的需要和利益。
即對顧客而言,需要組織能具備交付期望的質量,並能持續保持該質量的能力;對組織而言,在經營上以適宜的成本,達到並保持所期望的質量。即滿足顧客的需要和期望,又保護組織的利益。
六、定期評價質量體系。
其目的是確保各項質量活動的實施及其結果符合計劃安排,確保質量體系持續的適宜性和有效性。評價時,必須對每一個被評價的過程提出如下三個基本問題:
A、過程是否被確定?過程程序是否恰當地形成文件?
B、過程是否被充分展開並按文件要求貫徹實施?
C、在提供預期結果方面,過程是否有效?
七、搞好質量管理關鍵在領導。——組織的最高管理者在質量管理方面應做好下面五件事:
A、確定質量方針。由負有執行職責的管理者規定質量方針,包括質量目標和對質量的承諾。
B、確定各崗位的職責和許可權。
C、配備資源。包括財力、物力(其中包括人力)。
D、指定一名管理者代表負責質量體系。
E、負責管理評審。達到確保質量體系持續的適宜性和有效性。
回顧歷史,ISO9000族標準起源於科學的進步和技術的發展。展望未來,高新技術的發展更有待於ISO9000族標準的指導。成熟的ISO9000系列標準在科技領域的應用為科技的進步提供了無窮的動力。

5證書內容

認證機構名稱、申請認證單位名稱及產品審核通過的相關標準、證書的有效期限、證書編號、認證機構公章、認證機構負責人親筆簽字等。

6常見問題

採購
1.無文件化規定;
2.末明訂相關單位的權責;
3.末訂定供應商選擇辦法;
4.末建立認可的供應商名單;
5.採購對象不是經認可的供應商;
6.需評鑒的供應商對象末依產品種類界定清楚;
7.末依供應商達成合約要求的能力來選擇;
8.已認可的供應商無評鑒或選擇的相關記錄資料;
9.供應商交貨的質量經常不良,未採取有效的改善措施;
10.對供應商交貨評核方式不適當或記錄不實;
11.供應商的資料未定期更新;
12.對供應商交貨評核的結果無後續的獎懲管理措施;
13.採購文件發出前,未經相關權責人員審核;
14.採購文件上對要求說明不明確;
15.未標明相關工程資料的適用版本;
16.末標明產品適用標準的標題、編號及發行版本;
17.要求供應商提供質量證明文件及記錄未在採購文件上寫明。
質量策劃
1.質量手冊中未顯示質量管理體系的文件架構;
2.實際運作文件與質量手冊中規定的文件體系不符;
3.質量手冊未識別並充分描述各過程的控制原則或與IS09001的要求不符
4.質量手冊末包括或連接到各相關程序書;
5.欠缺相關程序書與作業規範以符合質量手冊的要求;
6.系統涵蓋的範圍未描述7.部分外包過程未納入系統(二)文件控制。
記錄控制
1.未建立質量記錄的控制作業程序書;
2.未明確列出哪些質量記錄需要控制;
3.主辦單位,提出方式(使用時機)未予以明訂;
4.相關或協辦單位末保存(收集)所需的記錄;
5.主辦單位未訂定應分發單位以作分發控制;
6.質量記錄無編號不易識別;
7.未編訂目錄、索引以利控制;
8.檔案分類不良、不適當,末視情況以性質、案別
9.檔案未編目錄、各檔案未訂子目錄;
10.未設立檔案室或檔案櫃管理;
11.取閱管理不良,如閱后未歸原位;
12.儲存場所不適當;或日期來分類
13.計算機軟體保存不良,元專用保存盒存放而致損壞
14.討時或無效的記靈夫子H鉑毀而餞晉—
14.過時或無效的記錄未予以銷毀而堆置;
15.記錄中斷,對質量作業未持續填報記錄;
16.留存不全;
17.來自供應商的控制記錄末留存;
18.借出、歸還無登記及催還制度;
19.計算機軟體未複製,於損壞或中毒時無備份;
20.保存期限規定不合理,不符法令規定,或未參照合約或產品壽命訂定。
具體訓練
1 未訂訂員工訓練辦法;
2.培訓辦法內容空洞,未具體訂定訓練對象、科目、時數、考勤、登錄等;
3.僅有新進人員訓練,未規劃在職人員訓練;
4.未通盤考量訓練需求,預做妥善規劃,訓練隨興而做;
5.訓練對象僅限於生產及品管人員,而未及於設計、採購、倉儲、行銷、J事等部門;
6.訓練課程內容偏頗,如只有專業工程課程,
7.高階主管末接受質量方面的訓練;而無質量方面課程;
8.訓練計劃常因遷就生產工作而延期、縮減或取消;
9.未檢討、評估訓練成效,以回饋至訓練計劃的訂定;
10.未明確界定那些影響質量的人員所需具備的資格條件;
11.影響質量的人員未能勝任工作;
12.法令規定的人員無合法上崗證;
13.未保存完整訓練及檢定及經歷、教育記錄;
14.訓練記錄末登錄於員工個人資料上;
職責許可權和溝通
1.組織表及職責劃分未經正式程序予以發行;
2.組織表及職責劃分表沒有保持最新版,與現況不符;
3.組織表及職責劃分表訂定至公司級、而各部門乃至各崗位的組織及權責劃分不明確;
4.權責劃分過於簡單,未能明確完整地將權責標出;
5.未能提供內部溝通的證據及溝通效果不理想;
6.權責劃分過於簡單,未能明確完整地將權責標出;未能提供內部溝通的證據及溝通效果不理想;管理代表的資格不適任,應付式指派一挂名人員擔任,對管理體系不了解。
標識與追溯
1.未建立產品的標識方法;
2.產品識別不能與設計或相關的文件有所關連(如引用規格樣、批號、爐號及相關的檢查或試驗等);
3.產品末依規定方法記錄或識別;材料等級、圖
4.王廣隘r段時,方法識別物料、在制品(半成品)或成品的屬性(如無流程F伴隨產品,無適當的實體識別或區隔,合格品與不合格品混合堆放,無明顯的拘;
5;產品的標識不明顯、不清晰;
6.標識材料生鏽、腐蝕或破損;
7.標識非由權責人員確認;
8.產品的追溯性有特定要求時(如法規溯性特定的程序或方法;
9.每個產品或每批產品無特別的標識;標準、規格或合約等規定),無追;10.標識更換或產品組件更換時,末反映到記錄上;
11.當物料分割后,標識未移轉到各個分割部品。
概念
國際標準化組織(ISO)在1987年提出的概念,是指「由ISO/TC176(國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會)制定的國際標準。ISO9001用於證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力,目的在於增進顧客滿意。隨著商品經濟的不斷擴大和日益國際化,為提高產品的信譽、維護生產者、經銷者、用戶和消費者各方權益,這個第三認證方不受產銷雙方經濟利益支配、科學,是各國對產品和企業進行質量評價和監督的通行證;作為顧客對供方質量體系審核的依據;企業有滿足其訂購產品技術要求的能力。
三個標準
對於上述標準,作為專家應該通曉,作為企業,只需選用如下三個標準之一:
1.ISO9001:1994《品質體系設計、開發、生產、安裝和服務的品質保證模式》,用於自身具有產品開發、設計功能的組織;
2.ISO9002:1994《品質體系生產、安裝和服務的品質保證模式》,用於自身不具有產品開發、設計功能的組織;
3.ISO9003:1994《品質體系最終檢驗和試驗的品質保證模式》,用於對質量保證能力要求相對較低的組織。
註:ISO9001:1994標準將質量體系劃分為20個要素(即標準的「質量體系要求」)來進行描述,ISO9002標準比ISO9001標準少一個「設計控制」要素。
隨著2000版標準的頒布,世界各國的企業紛紛開始採用新版的ISO9001:2000標準申請認證。國際標準化組織鼓勵各行各業的組織採用ISO9001:2000標準來規範組織的質量管理,並通過外部認證來達到增強客戶信心和減少貿易壁壘的作用。

標準範圍

總則
本標準為有下列需求的組織規定了質量管理體系要求:
a) 需要證實其有能力穩定地提供滿足顧客和適用的法律法規要求的產品;
b) 通過體系的有效應用,包括體系持續改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規要求,旨在增進顧客滿意。
註:在本標準中,術語」產品」僅適用於預期提供給顧客或顧客所要求的產品。
1.2 應用
本標準規定的所有要求是通用的,旨在適用於各種類型、不同規模和提供不同產品的組織。
當本標準的任何要求因組織及其產品的特點不適用時,可以考慮對其進行刪減。
除非刪減僅限於本標準第7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規要求的產品的能力或責任的要求, 否則不能聲稱符合本標準。
引用標準
下列標準所包含的條文,通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時,所示版本均為有效。所有標準都會被修訂,使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。
GB/T 19000-2000 質量管理體系基礎和術語(idt ISO9000:2000)
術語和定義
本標準採用GB/T19000中的術語和定義。
本標準描述供應鏈所使用的以下術語經過了更改,以反映當前的使用情況:
供方組織顧客
本標準中的術語「組織」用以取代GB/T19001-1994所使用的術語「供方」,術語「供方」用以取代術語「分承包方」。
本標準中所出現的術語「產品」,也可指「服務」。

7標誌使用

企業在使用ISO9001認證證書或標誌時應注意以下事項:
1、ISO9001認證可以在各種宣傳品上,如宣傳資料、廣告、信箋及名片上使用認證標誌和認證證書。
2、ISO9001認證可以在人才招聘、招生宣傳、合作項目洽談等場合宣傳和展示認證證書,或向需方提供證書複印件或照片。
3、ISO9001認證證書的使用必須完整,不可進行證書內容塗改。
4、ISO9001認證的宣傳品上使用認可標誌時,可以單獨使用(標誌下方需帶有認證公司編號),也可以同時使用WIT認證標誌和認可標誌,但應注意認可標誌與WIT認證標誌之間的排列方式。
5、ISO9001認證獲證組織不得在產品(包括單個包裝箱產品)上使用認證標誌作為(或暗示)產品合格的標誌。
6、ISO9001認證在用於運輸的大箱子上使用認證標誌,必須同時使用文字加以說明。如:"(該產品)是一個質量管理體系通過GB/19001(ISO9001)認證的工廠製造的"但不可錯誤的聲稱獲證組織通過了ISO9001認證。
7、ISO9001認證廣告宣傳材料中可以單獨使用認證標誌,但必須註明認證範圍,認證標準號及年號。
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