標籤:TOC制約法常識管理

TOC制約法,theory of constraints,以色列籍物理學家和企業管理大師高德拉特博士所發明的一套企業管理方法。其管理方法的關鍵詞是comstraints,即制約。其理論核心在於:整個系統的績效通常總由少數因素決定,這些因素就是系統的制約因素。 TOC知道工廠企業人員如何找出運作上的制約及如何盡量利用自己手上有限的資源(資金、設備、人員等),令企業在極端時間內,以及無需大量額外投資下,打到運作及盈利上的顯著改善。

1概述

TOC制約法的創立
TOC是由以色列的一位物理學家Eliyahu M. Goldratt博士所創立的。他的第一本有關TOC的著作於1984年出版,書名為「目標」(The Goal)。該書以小說的行文寫成,描述一位廠長應用TOC在短時間內將工廠轉虧為盈的故事。因為該書所描述的是許多工廠都普遍存在的問題,因此該書出版之後,讀者甚廣,並譯成13國語言,成為全球的暢銷書,銷售量在200萬冊以上,TOC因而流傳。「目標」一書現有中譯本。

2TOC制約法理論及應用

TOC制約法的五大核心步驟
TOC有一套思考的方法和持續改善的程序,稱為五大核心步驟(Five Focusing Steps),這五大核心步驟是:
第一步,找出(Identify)系統中存在哪些約束。
第二步,最大限度利用(Exploit)瓶頸,即提高瓶頸利用率。
第三步,使企業的所有其他活動服從於第二步中提出的各種措施。
第四步,打破(Elevate)瓶頸,即設法把第一步中找出的瓶頸轉移到別處,使它不再是企業的瓶頸。
第五步,重返(Repeat)第一步,別讓惰性成了瓶頸,即持續改善。
這個五大核心步驟可以讓人們有能力以邏輯和系統的方式回答任何想作持續改善時必會問的三個問題:
1. 要改進什麼?(What to change?)
2. 要改進成什麼?(To what to change?)
3. 怎樣使改進得以實現?(How to cause the change?)
這三個問題可以應用到各式各樣的題目上,包括生產、分銷、項目管理、公司戰略的制定、溝通、授權、團隊建設等。
一般人經過經驗的累積,遇到問題時通常會通過直覺來解決問題,但往往只是針對問題的「結果」、「癥狀」,而不是問題根本的「原因」。因此花了許多時間、精力和成本,卻沒有觸及問題的核心。TOC告訴人們如何通過邏輯的程序,系統地指出問題的核心所在,再依此建構一個完整的方案,並消除可能產生的負面效應,訂出導入和行動的方案。
TOC制約法的應用
首先可以應用到生產管理。TOC有一種排程的方法叫鼓-緩衝器-繩(Drum-Buffer-Rope;簡稱DBR)。TOC也應用到分銷(Distribution)、供應鏈(Supply Chain)、項目管理等其他領域,且獲得很好的成效。由於任何的改變必然會觸及當事人的心理反應,因為大多數人普遍存在有拒絕改變的心態。TOC也因此發展出一套管理技術來「針對抵制改進情緒的6層次剝離法」(Overcoming 6 Layers of Resistance To Change)。這些管理技術可用於「化解日常的衝突」、「授權」、「團隊建設-達成挑戰性目標」、「構建良好的方案-消除負面效應」等。不僅如此,目前TOC還推廣至教育界,幾所美國著名的學府還引進成為MBA課程。
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