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crm客戶關係管理系統

標籤:客戶關係管理軟體CRM系統

客戶關係管理系統是以客戶為中心,基於客戶生命周期的全過程,採用協同技術和理念,幫助企業更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價值、提高客戶滿意度和忠誠度,從而全面提升企業競爭能力和盈利能力。

1CRM概述

CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫,一般譯作「客戶關係管理」。
CRM最早產生於美國,由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著互聯網和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。
這個概念的原創者認為,CRM是一種商業策略,它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源,培養以客戶為中心地經營行為以及實施以客戶為中心地業務流程,並以此為手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。
IBM公司認為,CRM通過提高產品性能,增強顧客服務,提高顧客交付價值和顧客滿意度,與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關係,從而為企業吸引新客戶、維繫老客戶,提高效益和競爭優勢。
SAP公司:CRM系統的核心是對客戶數據的管理,客戶資料庫是企業重要的數據中心,記錄企業在市場營銷與銷售過程中和客戶發生的各種交互行為,以及各類有關活動的狀態,提供各類數據模型,為後期的分析和決策提供支持
總結以上經典的CRM概念的基礎上,從銷售理念、業務流程和技術支持三個層次,可將CRM定義為:CRM是現代信息技術、經營思想的結合體,它以信息技術為手段,通過對以「客戶為中心」的業務流程的重要組合和設計,形成一個自動化的解決方案,以提高客戶的忠誠度,最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。
無論如何定義CRM,「以客戶為中心」將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度,實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關係管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值,即實現顧客與企業的「雙贏」。

2版式介紹

標準版主要包括客戶管理(客戶信息、聯繫人信息),事物管理(聯繫活動、市場活動),銷售管理(銷售機會、銷售報價、項目團隊),採購管理,商務管理(銷售簽約、合約回款),服務管理(客戶服務、客戶投訴),匯總中心,許可權管理八大模塊。

3核心價值

CRM 客戶關係管理系統是把有關市場和客戶的信息進行統一管理、共享,並能進行有效分析的處理的新型應用系統,它為企業內部的銷售、營銷、客戶服務等提供全面的支持。CRM在幫助企業縮減銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新市場和新渠道,提高客戶的價值方面CRM具有很廣闊的應用空間
核心應用價值 以銷售漏斗理念管理客戶
客戶關係管理系統是基於銷售漏斗為理念研究開發,以客戶為中心,完整記錄客戶生命周期的全過程,幫助企業更好的獲取和保存客戶信息,有效的避免客戶信息流失。
實現各部門數據的無縫銜接
通過內部各部門人員的系統許可權設置,以及客戶信息和銷售流程上的責任指派,可以輕鬆的實現企業各部門之間數據的無縫銜接。
詳細記錄客戶生命周期全過程所產生的信息
從對客戶信息的收集,到客戶最終與企業簽約,銷售人員在銷售過程當中的每一個環節都可以記錄到系統當中,管理層可以對工作當中每一個細節進行有效的管控。
強大的數據匯總,方便隨時查詢
系統擁有全面的數據匯總中心,不但能夠提供給企業系統中所記錄數據的分析報表,還能夠以圖形化的形式呈現,給予企業未來戰略發展以強有力的數據支持。
智能的預警機制,有效掌控銷售過程
每一位與企業簽約客戶的合約信息都可以保存在系統當中,並且可以對客戶合約的回款進行實時的更新,保證回款進度。

4發展歷程

CRM經歷了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SAAS 大型機(Mainframe)也曾有過輝煌的時代, 1948年,IBM開發製造了基於電子管的計算機SSEC。1952年IBM公司的第一台用於科學計算的大型機IBM701問世,1953年又推出了第一台用於數據處理的大型機IBM702和小型機IBM650,這樣第一代商用計算機誕生了, 1956年,IBM又推出了第一台隨機存儲系統RAMAC305,RAMAC是」計算與控制隨機訪問方法」的英文縮寫。它是現代磁碟系統的先驅。1958年IBM又推出了7090,1960年又推出7040、7044大型數據處理機。,1964年IBM公布了360系統。此後,IBM於1965年又推出了701與702的後續產品704和705。成為計算機發展史上的一個重要了里程碑。
60年代大型主機

  60年代大型主機

在20世紀60-80年代信息處理主要是以C/S(主機系統+傻終端)為代表的,即大型機的集中式數據處理。那時,需要使用大型機存儲和處理數據的企業也是廖廖可數。因為那時經濟還沒有真正實現全球化,信息的交流更不像今天這樣普及。大型機體系結構的最大好處是無與倫比的I/O處理能力。雖然大型機處理器並不總是擁有領先優勢,但是它們的I/O體系結構使它們能處理好幾個PC伺服器放一起才能處理的數據。大型機的另一些特點包括它們的大尺寸和使用液體冷卻處理器陣列。在使用大量中心化處理的組織中,它們仍有重要的地位。主要用於大量數據和關鍵項目的計算,例如銀行金融交易及數據處理、人口普查、企業資源規劃……。
進入80年代以後, RSI 更名為Oracle系統公司 (Oracle System Corporation),Oracle 公司用產品名稱為公司命名,幫助公司贏得了業界的認同,並在同一時間Oracle 決定開發攜帶型 RDBMS並推出攜帶型資料庫。同一時代的SAP公司也不幹落後,公司研發出了SAP R/3,該產品的推出成就了SAP R/3時代。微軟公司是世界PC機軟體開發的先導,創始於80年代,目前是全球最大的電腦軟體提供商。起步較晚PeopleSoft 擁有一段不斷創新改革的歷史歲月.這家公司從80年代中期開始運作,當時公司的創辦人DaveDuffield和Ken Morris製作出PeopleSoft第一套人力資源應用方案.他們將這套應用方案建構於一個主從式平台上,而非傳統的主架構,並加入必要的彈性,從而將更多的控制權交付於使用者手上.而現在歷史正重新上演:由主從式架構轉換成網際網路架構的世代交替趨勢,使企業機構大幅地加強他們與客戶,夥伴和員工之間的互動。
C/S(客戶機/伺服器)

  C/S(客戶機/伺服器)

隨著PC機性能的極大提高和網路技術的普及。大型機的市場變的越來越小,很多企業都放棄了原來的大型機改用小型機和伺服器。另外,客戶機/伺服器(Client/Server)技術得以飛速發展,也是大型機市場萎縮的一個重要原因。這種C/S模式使信息利用的難度大大降低,並很快在全球普及開來。而大型機卻是每況愈下,就是在不久前,有人還曾預言,大型機就要從地球上消失了。這時的大型機就象瀕臨滅絕的恐龍逐漸走向滅亡。C/S結構軟體(即客戶機/伺服器模式)分為客戶機和伺服器兩層,客戶機不是毫無運算能力的輸入、輸出設備,而是具有了一定的數據處理和數據存儲能力,通過把應用軟體的計算和數據合理地分配在客戶機和伺服器兩端,可以有效地降低網路通信量和伺服器運算量。由於伺服器連接個數和數據通信量的限制,這種結構的軟體適於在用戶數目不多的區域網內使用。
1984年,Sun公司的聯合創始人John Gage說出了「網路就是計算機」的名言,用於描述分散式計算技術帶來的新世界。
而進入90年代后,經濟進入全球化,信息技術得以高速的發展,隨著企業規模的擴大與信息技術的發展,很多採用分散式運算模式的企業突然發現,其伺服器的數量已經到了令人吃驚的地步,由此帶來的是,複雜的管理模式、運算營運成本失控、關鍵型應用無法實現,因而迫使他們用大型機實現伺服器的再集中。這就是今天的SAAS(軟體即服務)。
在這個時代,在國際上SAAS提供商Salesforce是創建於1999年3月的一家客戶關係管理( CRM )軟體服務提供商,Salesforce有譯作軟體營銷部隊或軟營,是全球按需 CRM 解決方案的領導者。在國內最著名的SAAS供應商是創建於2004年6月的八百客,致力於向客戶提供以CRM為核心的的產品、服務和解決方案,為客戶創造長期的價值和潛在的增長。
SAAS

  SAAS

SaaS是Software-as-a-service(軟體即服務)的簡稱,是隨著互聯網技術的發展和應用軟體的成熟,而在21世紀開始興起的一種完全創新的軟體應用模式。它與「on-demand software」(按需軟體),the application service provider(ASP,應用服務提供商),hosted software(託管軟體)所具有相似的含義。它是一種通過Internet提供軟體的模式,廠商將應用軟體統一部署在自己的伺服器上,客戶可以根據自己實際需求,通過互聯網向廠商定購所需的應用軟體服務,按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用,並通過互聯網獲得廠商提供的服務。用戶不用再購買軟體,而改用向提供商租用基於Web的軟體,來管理企業經營活動,且無需對軟體進行維護,服務提供商會全權管理和維護軟體,軟體廠商在向客戶提供互聯網應用的同時,也提供軟體的離線操作和本地數據存儲,讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟體和服務。對於許多小型企業來說,SaaS是採用先進技術的最好途徑,它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程序的需要。

5客戶關係管理系統介紹

客道精靈
1、對接旺旺,後端業務前置,極大提升客服效率,以一抵二
2、集成客戶信息採集手段,提升客戶信息採集能力
3、對接後端知識庫與客戶信息,優化客戶體驗,提升轉化率
數據分析
1、營銷分析,全面分析營銷成果,潛在、意向、成交客戶的有效區分,事後數據全面掌握
2、提供客戶分佈、發展趨勢、消費能力、消費特徵、評價等全方位的分析結果,為決策提供支撐
百會CRM系統
1、產品特色
集成E-Mail的CRM系統
百會CRM通過集成E-Mail的功能,使您在CRM系統內輕鬆管理所有客戶的往來郵件。
進銷存管理
通過百會CRM中的庫存管理系統增強和提升您的客戶服務能力。
強大的定製功能
通過簡單拖拽就可以自由定製百會CRM模塊界面。
報表及統計圖表
百會CRM可以通過報表及統計圖表幫助您分析銷售情況、預測市場趨勢、提取關鍵指標。
產品優勢:
1、一套完整的、屢獲殊榮的CRM解決方案
百會CRM提供豐富多樣的功能模塊及管理工具,幫助您進行銷售管理及市場管理。
2、物超所值的CRM
我們不僅提供一個強大的CRM解決方案,並且提供低廉的價格,甚至3用戶完全免費!
3、用好服務
如果您選擇百會CRM,我們將提供全程的優質服務。無需購買昂貴的伺服器、軟體、備份方案等等,您只需專註您的業務開展,其他的事情留給我們專業的支持團隊!
4、見效付款
我們提供15天最高版本的產品試用期,在此期間有我們的專業團隊幫助您使用,完全做到見效付款。
5、輕鬆定製
我們充分理解您的個性化定製要求,因此提供簡單拖拽功能即可滿足您的個性化頁面定製需求。
6、更多驚喜
當您擁有了一個百會CRM賬戶,意味著您同時擁有從在線文檔管理,網路會議到項目管理多款產品。
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